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讓面試主管錄用你!—面試主管最常問的100個題目
作者:許書揚
繪者:
譯者:
叢書系列:奧林專區成功生涯系列
書籍編號:OLCA018
ISBN:978-957-0391-82-4
176頁 / 平裝 / 21 cm × 14.8 cm
出版日期:2010 年 05 月 21 日
定價:230元 / 優惠價:207

《Top 100面談題目排行榜》增修版
求職,必讀的書!


  能不能得到一份你想要的工作,面試的表現是關鍵!
  這是一本實用的面試題目考古題!所有面試主管會提的問題都在這裡!
  作者是國際知名的跨國獵人頭公司總經理,他專門幫各大企業搜獵好人才,
  理所當然的知悉所有企業錄用人才的準則依據。
  在這本書裡,作者提供了一把進入理想企業、覓得理想工作的金鑰匙,
  為你打開理想工作的大門!


  失業率高居不下,求職愈來愈困難。投出履歷之後,當你接獲面試通知時,在這個求職如打仗的時代,你絕不能腦筋空空地輕赴戰場,用白話說,那是送死!既然如此,面試前,你需要做哪些準備,才能幫助自己從眾多競爭者中脫穎而出呢?

  答案是──對於可能被問及的問題,事先準備答案。

  本書中共有100個面試題目,最常被問到的前十個題目是:
  1.談談你自己吧!
  2.你覺得自己最大的長處是什麼?
  3.你覺得自己最大的弱點(缺點)是什麼?
  4.請介紹你的家庭。5.你如何兼顧事業與家庭?
  6.你對於生活品質和職涯發展之間取得平衡的看法是什麼?
  7.你在學校時,曾擔任系上或社團幹部嗎?是負責什麼樣的職務?
  8.求學時,曾經利用課餘時間打工嗎?
  9.你為什麼選擇唸XX系?
  10.你有什麼問題想要問嗎?

  當你被問到這些問題時,你很篤定知道如何回答嗎?又怎麼樣才是最好的回答呢?這些題目是由人力資源公司保聖那暨經緯智庫台灣分公司全體同仁花了數月時間、收集了上百題的面試考題,統計出求職者在面試時,最常被問到的重要題目,並依被詢問率的高低列出排名,而且每一個題目的面試準備要點都是從作者多年來的面談經驗中萃取出,並針對每一題的背後寓意做深入分析,提供求職者參考,找出屬於自己的答案。

  除了100個面試主管最喜歡問的面試題目之外,作者也以他對於海、內外企業在面談時所關注的重點,乃至於對人才的學歷、工作經驗、個性特質等各面向的偏好的了解,提供讀者實用的求職技巧:「面試前的五要準備功夫」、「面試中十大切記要點」、「面試後的加強表現」以及很重要的「平常心」。

  做好充足的準備,就更有機會讓自己在激烈的競爭中,勝出!不管你是社會新鮮人、想要轉換跑道,還是正面臨辛苦求職中,這本書對於正在求職的你都有莫大的幫助!

 

 

【關於作者】
許書揚(Alex Hsu)


  許書揚(Alex Hsu)畢業於國立台灣科技大學,並擁有美國南伊利諾州立大學電腦碩士學位。
目前為保聖那(PASONA)及經緯智庫(MGR)台灣分公司總經理。曾擔任美國運通(American Express)人事經理近四年的時間。自1991年加入Pasona Group至今,已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR台灣分公司的營運外,亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理,並協助主導各亞太分公司開發中高階人才之業務。其優異的表現曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。
  編著有《你可以更搶手》、《e時代跳槽高手》、《獵人觀點1》、《獵人觀點2》等多本著作。

 

 

自序──
面試也是一門藝術


  保聖那(PASONA Taiwan)於1999年推出《Top100面試題目排行榜》。此書由本公司全體同仁花了數月時間、收集了上百題的面試考題,統計出求職者在面試時,最常被問到的重要題目。首版推出之後,引起讀者廣大的迴響,連續五年高居知名人力銀行網站點選率第一名。隨後也受到海峽對岸出版商的青睞,發行簡體字版。
  在看到失業率高居不下且求職愈趨困難的今天,特別將此書重新修訂,並加入與時事相關的議題,如:金融海嘯衝擊、大學生延畢、宅男、國際視野等,使本書內容更符合大眾所需,更趨完善,並更名為:《讓面試主管錄用你!》。
  筆者所服務的企業是國際人才顧問公司,除了擔任台灣分公司的總經理之外,也曾兼任中國、香港及泰國分公司的總經理,其中有二年的時間是擔任亞太區執行長的職務,因此多年來得以持續接觸不同國籍、產業的公司,了解各大企業的求才需求,對於企業在面談時所關注的重點,乃至對於人才的學歷、工作經驗、個性特質等各面向的偏好,也都有深入的了解,而書中的面試準備要點即是從本人多年的面談經驗中萃取而來,相信能對求職者有所助益。
  面談可說是一門藝術,絕非如同單純的考試,只要將答案背出,便能保證錄取。書中的例子是提供求職者一個思考的方向,而不是標準答案;每個答案因人而異,只有合適、恰當與否的差別。「師父引進門,修行在個人」,讀者務必仔細思考書中重點,得出屬於自己的答案。「要怎麼收穫,先怎麼栽」,為了謀求一份理想的工作,所有努力、付出絕對是值得的。希望讀者經由本書得到啟發,在面談前,做好充足的準備;在面談中,帶著「我有充分的信心足以勝任這份工作」的態度,順利求職成功。
  最後,要感謝清華大學科技管理研究所陳怡君同學鼎力協助,本書能準時付梓,怡君同學功不可沒。


保聖那暨經緯智庫台灣分公司總經理 許書揚

自序──面試也是一門藝術
前言──找工作,你做好充分的準備了嗎?


【說明】面試題目分兩種方式排列:
一、依面試題目重要性與出現頻率排列

★★★★★ 面試時,重要且最常出現的面試題目

1 談談你自己吧!
2 你覺得自己最大的長處是什麼?
3 你覺得自己最大的弱點(缺點)是什麼?
4 請介紹你的家庭。
5 你如何兼顧事業與家庭?
6 你對於生活品質和職涯發展之間取得平衡的看法是什麼?
7 你在學校時,曾擔任系上或社團幹部嗎?是負責什麼樣的職務?
8 求學時,曾經利用課餘時間打工嗎?
9 你為什麼選擇唸××系?
10 你有什麼問題想要問嗎?
11 你的希望待遇是多少?你是如何決定這個數字的?
12 你能夠接受的薪資待遇彈性為何?在何種情況下你願意接受較少的薪資待遇?
13 你曾聽過我們公司嗎?對於我們公司了解多少?
14 如果工作採責任制、需要加班而無加班費,你的看法如何?甚至有些工作把訓練課程都排在星期六及下班後的時間,也不給加班費,你有何看法?
15 對於目前的工作,你覺得比較困難的部分在哪裡?你如何改進你的工作?
16 請你用英文介紹目前服務的公司。
17 你對加班有什麼看法?如果這份工作每天加班至8:30pm,這種生活你可以持續多久?以前的工作常加班嗎?在你以前服務的這幾家公司,哪一個工作最忙碌卅最晚下班卅最常加班?加班時,你如何安排家裡的事務呢?
18 你目前已離職了嗎?為什麼想離開目前的工作?
19 你是否已經提辭呈?老闆的反應如何?從提辭呈到離職經過多少時間?
20 如果本公司決定錄取你,你需要多少時間辦交接?多快可以開始來上班?
21 你為何挑選這三位人士作為你的推薦人?
22 你找工作時最在乎的是什麼?請你描繪你理想中的工作應該是什麼情形?如果你可以重新選擇,在你以前服務的這幾家公司中,你希望回到哪家公司上班?為什麼?

★★★★ 面試時,經常出現的面試題目

23 分享你最近閱讀關於最新的議題或書籍心得。
24 你自認為自己還有哪些方面可以再加強?
25 你通常從事什麼樣的休閒活動?
26 你有繼續進修的計畫嗎?通常下班後的時間,你都做些什麼?
27 可否描述一下你自己的個性?急驚風或慢郎中?大而化之或慢工出細活?
28 舉個你曾經失敗的例子,以及你如何解決它?
29 你和同事之間曾有不愉快的相處經驗嗎?請舉例說明。
30 請舉二到三個最令你感到滿意的成就。
31 你是應屆畢業生,缺乏經驗,如何能夠勝任這項工作?
32 你還有繼續唸研究所的計畫嗎?
33 你為了得到這份工作,事先做了哪些準備跟努力?
34 你認為要把這份工作做好,應該要具備哪些能力跟特質?而你具備嗎?
35 你覺得你的主管(同事)會給你什麼樣的評語?
36 你的主管通常認為你在哪些方面的能力有待加強呢?
37 你如何規劃未來?你希望五年後能達到什麼樣的目標?
38 你開始投入找工作的時間有多久了?曾與哪些工作面談過?應徵什麼職位?結果如何?
39 你應徵了哪些公司?如果我們與其他公司同時錄取你,你的選擇是什麼?
40 你從       改行做       ,是個重大的事業轉捩點,影響你做此決定的因素為何?
41 你曾經做過秘書、會計、客服、業務的工作,不斷地轉換工作跑道,那你現在確定自己未來的職涯方向了嗎?
42 請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。
43 請談談在工作中對於自己的表現不甚滿意的一次工作經驗。
44 你離職後誰接你的職務?有交接嗎?此人是外聘卅內調卅升遷?
45 如果公司雇用你,你覺得你可以為部門帶來什麼樣的貢獻?
46 由你的履歷看來,你在過去五年內更換工作頗為頻繁,我如何知道如果我們錄用你,你不會又很快地離職呢?
47 你為何失業那麼久?這段失業期間你都在做什麼?
48 你可以接受職務外調的安排嗎?
49 如果這份工作經常要出差、出國,平均每個月二次,每次約五天,你可以接受嗎?
50 你對於這份××的工作有什麼樣的了解?
51 你認為這個產業在未來五年的趨勢為何?
52 你對於××業有哪些了解?在這個行業中,良好的員工需具備什麼樣的特質呢?
53 請你在一個星期之內,針對我們公司明年進軍海外市場的目標,提出適合的營運計畫。另外,我們會再安排時間,請你到本公司做簡報。

★★★ 面試時,偶爾出現的面試題目

54 對於「變化」你如何去應付?
55 你覺得自己還有哪些方面的優點是沒有寫在履歷表上的?
56 你對於「創業」有什麼樣的看法?
57 你對於延畢及宅男的看法為何?
58 你對於草莓族的看法為何?
59 你每月的薪水收入通常是如何安排的?
60 請你選擇最貼切的一或二種動物來描述自己的性格。
61 你相信星座嗎?你是什麼星座?該星座有何特質?
62 在什麼情形下會令你很生氣?請舉個實例?
63 舉一個你必須去說服別人來接受你的觀點的情況。
64 並非所有的同事都很誠實、很有道德。談談你曾目睹員工行為不當的經驗。你的反應如何?
65 假設你的主管指派你完成一項非道德的工作,你會採取什麼樣的方式來因應?
66 在什麼情況下會讓你有壓力?你又如何處理壓力?
67 據我所知,貴校畢業生一向在職場中表現優異、評價良好,但從剛剛面談到現在,我發現你的表現並未到達貴校畢業生應有的能力水準,你有什麼想法嗎?
68 你所就讀的科系,與你應徵的工作職務並無直接關係,請問你如何能夠勝任這項職務?
69 你實際最後一天上班是何時?是否有尚未休完的年假?
70 當你與主管的意見不一致,或是需要越級報告時,你如何因應?
71 你如何證明你比其他二位應徵者優秀,更值得我們雇用呢?
72 你計畫在本公司工作多久?
73 你覺得成為一個成功的××,需要具備什麼樣的特質及能力?
74 你最近是否有參加訓練課程?請談談課程內容。是公司資助還是自費參加?
75 對於一項施行後會引起反彈的政策,你該如何去執行?
76 如果有客戶要你比較我們公司的產品與競爭對手XYZ公司的優劣,你會怎麼回應?
77 談談你曾在短時間內,完成高難度學習的經驗。
78 你的工作中最令你喜歡的部分是什麼?
79 對於工作表現不盡理想的部屬,你會以什麼樣的激勵方式來提升他的工作效率?
80 在你過去的銷售經驗中,曾遇到什麼樣的難題?你如何克服它?
81 身為一名業務人員,當你被客戶拒絕時,你會如何處理?
82 請描述你目前(或之前)的主管最令人不滿的地方是什麼?
83 你以前的直屬主管是否都還在原公司服務?
84 在你挑選部屬時,你最注意的是哪些特質或能力?(表達、外型、穩定度、忠誠度、外語能力、學校、親和力……)
85 你最常責怪卅要求部屬哪方面的事情?
86 請描述目前主管所具備的哪些特質是你認為值得學習的?
87 你以前所共事的主管中,你最欣賞哪一位?為什麼?你和他有哪些相同或差異處?
88 你有過解雇員工的經驗嗎?你如何去執行?在解雇員工的過程中所需注意的事項為何?
89 談談你曾經在短時間內便能夠掌握客戶需求的情況。你怎麼辦到的?結果如何?
90 請舉一個你必須與客戶維持密切關係的例子。你如何經營這份關係?結果如何?
91 有時候工作的進度要求會很急迫,談談你過去面臨工作進度急迫的經驗。是什麼樣的情況?你如何應對?結果如何?
92 如果你接到一通客戶的抱怨電話,當你確知無法立刻解決它的問題時,你會如何處理?
93 你如何克服工作的低潮期?
94 你對「成功」的定義是什麼?
95 如果明知「這樣做不對」,你還是會依主管指示去做嗎?
96 你對於主管的學歷、能力都低於你有什麼樣的看法?
97 在你以前服務工作的資歷中,你是否曾經主導或參與任何有關制度或組織層變革的經驗?請舉成功或失敗的實例說明。
98 如果你的新進員工每天最晚進公司,卻最早下班,但該做的工作都準時完成,你有何看法?
99 你比較喜歡團隊合作的工作方式,還是獨立作業?
100 當你的主管是大陸人,你會有什麼看法?


二、依面試題目種類檢索列表

A 自身背景類

1. 談談你自己吧!
2. 你覺得自己最大的長處是什麼?
3. 你覺得自己最大的弱點(缺點)是什麼?
4. 請介紹你的家庭。
5. 分享你最近閱讀關於最新的議題或書籍心得。
6. 你自認為自己還有哪些方面可以再加強?
7. 你通常從事什麼樣的休閒活動?
8. 對於「變化」你如何去應付?
9. 你如何兼顧事業與家庭?
10. 你為什麼選擇唸××系?
11. 你覺得自己還有哪些方面的優點是沒有寫在履歷表上的?
12. 你還有繼續唸研究所的計畫嗎?
13. 你對於「創業」有什麼樣的看法?
14. 可否描述一下你自己的個性?急驚風或慢郎中?大而化之或慢工出細活?
15. 你有繼續進修的計畫嗎?通常下班後的時間,你都做些什麼?
16. 你對於延畢及宅男的看法為何?
17. 你對於草莓族的看法為何?
18. 你每月的薪水收入通常是如何安排的?
19. 你能夠接受的薪資待遇彈性為何?在何種情況下你願意接受較少的薪資待遇?
20. 請你選擇最貼切的一或二種動物來描述自己的性格。
21. 你相信星座嗎?你是什麼星座?該星座有何特質?
22. 在什麼情形下會令你很生氣?請舉個實例?
23. 舉個你曾經失敗的例子,以及你如何解決它?
24. 舉一個你必須去說服別人來接受你觀點的情況。
25. 在什麼情況下會讓你有壓力?你又如何處理壓力?
26. 請舉二到三個最令你感到滿意的成就。

B 學校生活及升學計畫

1. 你在學校時,曾擔任系上或社團幹部嗎?是負責什麼樣的職務?
2. 求學時,曾經利用課餘時間打工嗎?
3. 據我所知,貴校畢業生一向在職場中表現優異、評價良好,但從剛剛面談到現在,我發現你的表現並未到達貴校畢業生應有的能力水準,你有什麼想法嗎?
4. 你所就讀的科系,與你應徵的工作職務並無直接關係,請問你如何能夠勝任這項職務?
5. 你是應屆畢業生,缺乏經驗,如何能夠勝任這項工作?

C 申請職位和機構

1. 你有什麼問題想要問嗎?
2. 你的希望待遇是多少?你是如何決定這個數字的?
3. 你實際最後一天上班是何時?是否有尚未休完的年假?
4. 你是否已經提辭呈?老闆的反應如何?從提辭呈到離職經過多少時間?
5. 如果本公司決定錄取你,你需要多少時間辦交接?多快可以開始來上班?
6. 如果公司雇用你,你覺得你可以為部門帶來什麼樣的貢獻?
7. 你曾聽過我們公司嗎?對於我們公司了解多少?
8. 你對於這份××的工作有什麼樣的了解?
9. 你為何挑選這三位人士作為你的推薦人?
10. 你認為這個產業在未來五年的趨勢為何?
11. 你對於××業有哪些了解?在這個行業中,良好的員工需具備什麼樣的特質呢?
12. 當你與主管的意見不一致,或是需要越級報告時,你如何因應?
13. 你為了得到這份工作,事先做了哪些準備跟努力?
14. 你如何證明你比其他二位應徵者優秀,更值得我們雇用呢?
15. 你認為要把這份工作做好,應該要具備哪些能力跟特質?而你具備嗎?
16. 你應徵了哪些公司?如果我們與其他公司同時錄取你,你的選擇是什麼?
17. 你計畫在本公司工作多久?

D 性格、工作期望和理想

1. 你對於生活品質和職涯發展之間取得平衡的看法是什麼?
2. 你的工作中最令你喜歡的部分是什麼?
3. 你找工作時最在乎的是什麼?請你描繪你理想中的工作應該是什麼情形?如果你可以重新選擇,在你以前服務的這幾家公司中,你希望回到哪家公司上班?為什麼?
4. 你覺得你的主管(同事)會給你什麼樣的評語?
5. 你的主管通常認為你在哪些方面的能力有待加強呢?
6. 你如何規劃未來?你希望五年後能達到什麼樣的目標?
7. 你覺得成為一個成功的××,需要具備什麼樣的特質及能力?
8. 你最近是否有參加訓練課程?請談談課程內容。是公司資助還是自費參加?
9. 你如何克服工作的低潮期?
10. 你開始投入找工作的時間有多久了?曾與哪些工作面談過?應徵什麼職位?結果如何?
11. 對於一項施行後會引起反彈的政策,你該如何去執行?
12. 你對「成功」的定義是什麼?
13. 你比較喜歡團隊合作的工作方式,還是獨立作業?
14. 如果明知「這樣做不對」,你還是會依主管指示去做嗎?
15. 你可以接受職務外調的安排嗎?
16. 你對於主管的學歷、能力都低於你有什麼樣的看法?
17. 在你以前服務工作的資歷中,你是否曾經主導或參與任何有關制度或組織層變革的經驗?請舉成功或失敗的實例說明。
18. 如果工作採責任制、需要加班而無加班費,你的看法如何?甚至有些工作把訓練課程都排在星期六及下班後的時間,也不給加班費,你有何看法?
19. 如果你的新進員工每天最晚進公司,卻最早下班,但該做的工作都準時完成,你有何看法?
20. 當你的主管是大陸人,你會有什麼看法?
21. 如果有客戶要你比較我們公司的產品與競爭對手XYZ公司的優劣,你會怎麼回應?
22. 談談你曾在短時間內,完成高難度學習的經驗。
23. 你從×××改行做×××,是個重大的事業轉捩點,影響你做此決定的因素為何?

E 工作經驗類

1. 對於目前的工作,你覺得比較困難的部分在哪裡?你如何改進你的工作?
2. 請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。
3. 請你用英文介紹目前服務的公司。
4. 請談談在工作中對於自己的表現不甚滿意的一次工作經驗。
5. 對於工作表現不盡理想的部屬,你會以什麼樣的激勵方式來提升他的工作效率?
6. 你和同事之間曾有不愉快的相處經驗嗎?請舉例說明。
7. 你對加班有什麼看法?如果這份工作每天加班至8:30pm,這種生活你可以持續多久?以前的工作常加班嗎?在你以前服務的這幾家公司,哪一個工作最忙碌卅最晚下班卅最常加班?加班時,你如何安排家裡的事務呢?
8. 請描述目前主管所具備的哪些特質是你認為值得學習的?
9. 在你過去的銷售經驗中,曾遇到什麼樣的難題?你如何克服它?
10. 身為一名業務人員,當你被客戶拒絕時,你會如何處理?
11. 請描述你目前(或之前)的主管最令人不滿的地方是什麼?
12. 你以前的直屬主管是否都還在原公司服務?
13. 在你挑選部屬時,你最注意的是哪些特質或能力?(表達、外型、穩定度、忠誠度、外語能力、學校、親和力……)
14. 你有過解雇員工的經驗嗎?你如何去執行?在解雇員工的過程中所需注意的事項為何?
15. 請舉一個你必須與客戶維持密切關係的例子。你如何經營這份關係?結果如何?
16. 請你在一個星期之內,針對我們公司明年進軍海外市場的目標,提出適合的營運計畫。另外,我們會再安排時間,請你到本公司做簡報。
17. 並非所有的同事都很誠實、很有道德。談談你曾目睹員工行為不當的經驗。你的反應如何?
18. 你最常責怪卅要求部屬哪方面的事情?
19. 你以前所共事的主管中,你最欣賞哪一位?為什麼?你和他有哪些相同或差異處?
20. 談談你曾經在短時間內便能夠掌握客戶需求的情況。你怎麼辦到的?結果如何?
21. 有時候工作的進度要求會很急迫,談談你過去面臨工作進度急迫的經驗。是什麼樣的情況?你如何應對?結果如何?

F 轉工離職類

1. 你目前已離職了嗎?為什麼想離開目前的工作?
2. 你曾經做過秘書、會計、客服、業務的工作,不斷地轉換工作跑道,那你現在確定自己未來的職涯方向了嗎?
3. 你離職後誰接你的職務?有交接嗎?此人是外聘卅內調卅升遷?
4. 由你的履歷看來,你在過去五年內更換工作頗為頻繁,我如何知道如果我們錄用你,你不會又很快地離職呢
5. 你為何失業那麼久?這段失業期間你都在做什麼?

G 假設性問題

1. 如果這份工作經常要出差、出國,平均每個月二次,每次約五天,你可以接受嗎?
2. 如果你接到一通客戶的抱怨電話,當你確知無法立刻解決它的問題時,你會如何處理?
3. 假設你的主管指派你完成一項非道德的工作,你會採取什麼樣的方式來因應?


前言──
找工作,你做好充分的準備了嗎?


面試前「五要」準備功夫

1. 找到自己的賣點

  在產品買賣市場中,賣方總是強調產品的特色,買方則是不斷地提出各種質疑,挑剔賣方產品的缺點,要是你不知如何回答這些具有挑戰意味的問題,如何能說服對方購買你的產品呢?同樣地,在求職市場中,當人事經理�用人主管問及你的缺點,哪些是適合談又不會形成負面觀感的回答,你是否了然於心,知道如何應對嗎?
  首先,嘗試由對方的立場考慮其需求,在你的特長、成就、人格特質與所應徵的工作之間找到關聯性。這不是一味地「投其所好」,而是盡量透過實例的傳達,使對方強烈地感受到彼此的契合。
  應徵人力資源專員一職的羅小姐在回答:「你為什麼覺得自己適合這份工作?」時表示:

  「我之前曾有過數次籌辦員工活動的經驗,不論是公司旅遊或是年終晚會,我都曾參與策劃、執行。綜合幾次的經驗,我發現光憑服務的熱忱是不夠的,還需要細心與耐心,事前預先將各種可能的突發狀況列入考慮,列出解決的對策,如此才不致於臨時亂了手腳、降低活動品質。同仁們總是說:『妳辦活動我們有信心。』看到大家玩得盡興滿意,我也由其中獲得很大的成就感。」

2. 掌握與工作相關的產業資訊

  這點對於應徵第一份工作的社會新鮮人,或者想要轉換工作領域的求職者尤其重要。有關你所應徵的工作實際內容、必須具備的專業知識與特殊技能、產業概況、公司的背景資料,以及這個職務的薪資行情等,你的資訊愈豐富,愈能在面談時表現稱職得體。

  哪些資料是你必須知道的?
  公司的人數、創立的年代、總公司所在地、公司規模、公司有哪些產品、產品的市場地位、占有率、主要客戶、近三年的成長概況、甚至組織概況。

  如何蒐集到這些資訊?
  這些資料的來源包括財經雜誌、專業雜誌(例如《天下雜誌》、《商業周刊》每年固定會出版報導國內一千大企業的特刊)、同業公會的專刊,以及協會、學會的期刊資訊。現在拜網際網路之賜,只要有一台可以連線上網的電腦便足矣,資料的取得快速方便。一般公司都會在自己的網頁上製作詳盡的公司發展史、產品、服務等各方面的簡介,值得善加運用。
  至於規模較小的公司,也許不像公開發行的公司備有資料供投資者查閱,但是通常仍會印製一些產品簡介的資料供客戶參考,你要盡可能想辦法取得。最理想的情況是能採訪到「專家」的意見。如果在你個人的人際網絡中(學長、學姐或親朋好友),能夠徵詢到來自相同工作領域的前輩、產業公會,就該產業的趨勢走向提供較深入的見解、分析,必然更有直接的助益。
  對於該公司、該產業了解愈深入,回答時愈能切中核心,顯現專業與深度,甚至技巧地提高對方可能感興趣的內行話題,令人留下深刻的印象。

3. 語文方面的準備

  如果你具備應徵條件中的某項語言能力(日文、德文、西班牙文……),你當然得預期對方會在面談中測試你的語文。
  除此之外,應徵其他工作時,不論條件中有沒有特別註明「須具備英文能力」,你都應該要有心理準備,對方可能會當場做英文口試或筆試,因此事前一定要練習英文說的能力。英文畢竟還是最被普遍使用的國際語言,如果不培養自己的語言實力,未來在求職路上將受限於此。最好及早有這方面的認知,別讓語言能力成為日後工作發展的絆腳石。

4. 對於可能被問及的問題,事先準備答案

  如果你剛離開校園、資歷尚淺,比較容易被問及教育背景、社團經驗方面的問題;已有若干年工作經驗的人,對方自然會對於你的工作期望、工作態度、能力有興趣多了解;如果你是屬於更換工作較為頻繁的人,或者工作之間曾有一大段空白,由履歷表上看來既不是在唸書,也不是在工作,對方絕對會請你做說明;又或者你本來已是資深經理了,現在應徵的卻是一份課長的職務,對方難免會好奇,想要了解原因何在?
  攤開自己的履歷表,假想自己是用人主管,履歷表中有任何不尋常的地方嗎?你能言之以理,將來龍去脈交代清楚嗎?如果對方覺得他的疑問始終沒有得到合理的解釋,你被錄用的機會是很低的。
  那麼要如何回答?在面談的緊迫壓力下,你要回答得誠懇而技巧、突顯個人積極正面的形象,讓對方很有信心地認為「選擇你,一定不會錯!」

5. 整體的外型需傳達出專業、自信的形象

  面談時,你不僅僅是與自己競爭──必須拿出最好的表現,同時也要和其他競爭者角逐同一個職務。如果你不屬於金字塔頂端出類拔萃的少數份子,就必須費點心思、技巧地包裝自己,將本身已具備的優點特色,在面談時更加突顯出來,讓面談一方能注意到,並且留下深刻的好印象,進而考慮、甚至決定錄用。
  千萬別試圖挑戰「第一印象」的重要性與影響力。在你還沒來得及開口時,你的穿著打扮已告訴對方「我是什麼樣的人」。在雙方見面的剎那,對方已由你的穿著打扮約略歸納出你的風格、品味、個性、專業態度及能力,第一印象的好壞,往往密切影響著接下來面談進行的節奏與基調。第一印象是無法倒帶重新塑造的,聰明的應徵者會以整齊、合宜的穿著,「告訴」對方:我很重視這個面談的機會。

  如何穿才得體?
  這部分是屬於你可以掌握的,只要你用心,對方就會注意到。如果你有正確的情報來源可以得知,該公司的員工在穿著打扮上普遍呈現的風格,你就有個明確的方向可遵循。然而,大部分時候我們無從得知與你面談的主管的個人品味如何,因此為了謹慎、保險起見,寧可穿著中規中矩、「有如成功人士」般前往面試。除非你應徵的是與時尚、創意相關的工作,否則以太過個性化的裝扮參加面試,絕非明智之舉。

  什麼樣的穿著才能顯現專業?
  男士:穿著剪裁合宜、質感佳的西裝,內著長袖白襯衫、繫領帶、深色襪子(最好是黑色)以及皮鞋。
  女士:最好著二件式剪裁大方、質感佳的套裝,包頭的半高跟鞋,以及淡雅的妝。不要戴過多的配飾,太濃烈的香水也不適合。

面試中「十大」切記要點

1. 準時赴約

  參加面試,準時是理所當然,遲到則不被容許。如果你遲到,等於是讓對方還沒見到你,就先行倒扣了幾分。
  最好是前一天先去面試地點探路,了解到達面談地點所需花費的時間,再提前半小時出門,以免路上塞車或者遇到突發狀況。
  試想,慌慌張張、狼狽不堪地到達面談地點,與從容優雅、不慌不忙地抵達,你會選擇哪一個呢?寧可提早到達,先熟悉附近的環境;要是時間充裕,還可到便利商店買杯飲料,紓解一下緊張的情緒。如果前往的是較為陌生的地點,記得詢問該如何前往?搭什麼路線的公車、捷運?車程多久?若是自行開車前往,附近容易找到停車位嗎?
  切記,參加面試絕對要守時,盡量在面試前十分鐘到達。還有,面談未必都能準時開始,對方可能被會議或上一個面談耽擱,一定要耐心等待。在等待的同時,建議你「就地取材」,看看會客室牆上所貼的宣傳海報、營運圖表、桌上放的簡介,這些都是重要的參考資料,也許可以為即將開始的面談增添一些談話題材。
  另外,還要提醒你盡量單獨前往面試,勿攜家帶眷,甚至是帶同學、朋友、情侶一起赴試,因為看在面試主管眼中,這樣的做法只會帶來反效果。最後在進到面試會場之前,請再檢查一次自己的手機是否關機,確保不會中途鈴響。

2. 適當地寒暄
  
  假設你原本坐在會客室等待,看到面談者走進來時,應該不慌不忙地站起來,面帶微笑,誠懇而堅定地與對方握手,並簡短地自我介紹:「許經理您好,我是×××,很高興見到您。」
  對方可能會禮貌性地與你寒暄:「這兒還好找嗎?」「今天天氣很熱!」你可以簡要地回應。對方也可能會遞給你一張他自己的名片,請務必雙手接名片,並將名片整齊放置於座位前方,不要在手中把玩,這是很失禮的行為。

3. 注意肢體語言

  前面提過:從與面談者一見面開始,你的言行舉止都被仔細地觀察著。假如第一印象很好,對方可能早在心底暗自決定要錄用你,接下來的面談只是為了證明他沒有看錯人罷了!
  為了要製造良好的第一印象,請注意以下的細節:

  進入面談室時,勿馬上坐下
  有兩種情形:第一種是主考官已在面談室裡頭時,不要一看到椅子就一屁股坐下,應該等對方示意請你坐下時再坐;另一種是由你先進入面談室,那麼你必須在主考官進來面談室時,立即站起來點頭微笑或握手致意,並等待對方坐下後,才可以接著坐下。
  另外,有時候對於如何坐,是面對面而坐,或者在沙發旁隔著茶几而坐,對方都有特定的安排或習慣,切忌莽撞毛躁。

  說話時要注視對方,多做眼神的正面接觸
  當然不是直直地瞪著對方,令人感到不自在,而是當你眼睛注視對方時,會顯得你對於正在討論的話題十分專注、感興趣,同時也顯得較值得信賴。
  自古以來,我們就以觀察眼眸作為鑑人的準則,因此即使再擅於偽裝,眼神是騙不了人的,所以說話時,切忌眼神不正、閃躲。

  坐姿方面,身體稍微前傾
  身體稍微前傾的坐姿,顯示神情專注,也顯得較為機敏、有精神;但不需要正襟危坐,顯得很緊張、拘束。當然,絕不要放鬆地癱坐在椅子上,畢竟一個人的肢體語言處處透露著這個人的教養與水準。

  說話不疾不徐,神情專注誠懇
  說話的態度應保持平和,神情專注誠懇,不疾不徐、清晰而沉著地表達意見,展現全然的自信。
  也許你可以預先針對問題事先準備好絕佳的答案,但是一個人的氣質是長久以來潛移默化的結果,舉手投足間所流露的態勢是無法偽裝的。這其實也解釋了為什麼面談一定要面對面,電話面談充其量僅能作為初步篩選用的道理。

  不斷地自我練習
  你知道自己平常說話時會不自覺地做出一些不雅的動作或不良的習慣嗎?你會因為緊張而顯得太過嚴肅嗎?請周遭的友人給你一些意見,比如他們初次與你見面時,有什麼樣的觀感?如果可以的話,用V8拍攝下自己演練的面談模擬,可以看得更清楚自己有哪些地方需要改進。
  總之,在面談時任何言行舉止都要避免過與不及。完全不苟言笑的人,顯得毫無親和力,人際關係也會因而被認為有問題;但是過度奔放地笑,則顯得輕浮、不莊重。

4. 正確解讀題意,針對問題回答

  要了解一個人並不容易,尤其是像在面談時這樣有限的時間裡,因此面談者所提出的每一道問題,背後必然蘊含著另一層意義,而非漫無目的地挑幾個問題湊數,象徵式地隨便問問。
  切記,你在回答之前,要先解析問題,知道對方「真正想要了解的其實是……」這是在面談中最重要的一點。
  面談中偶爾會發生各說各話的情形。造成這種答非所問的現象,可能有幾種原因:

  應徵者太過緊張,以致根本沒聽清楚問題

  應徵者不想回答,或者不知該如何回答
  如果你不確定是否掌握了題意,應該請對方將問題重複一遍,或者向對方求證:「如果我沒有聽錯的話,您的問題是……嗎?」否則任何與題意無關的回答可能會讓面談者留下不佳的印象──「這個人怎麼回事?莽莽撞撞的,還沒聽清楚問題就急著回答。」或者「這個人是不是故意有所隱瞞,因此刻意迴避這個問題,不願正面回答?」

5. 化負面為正面

  用人的一方惟恐錯用人才,因此在面談時必定會謹慎地考驗你。對方會提出許多尖銳的問題,試圖挖掘你的缺點、弱點,藉以探測你的臨場反應夠不夠機智?你在急迫的狀況下如何自處?
  因此當你被問到一個負面的問題時,比如「你最大的缺點為何?」「你的工作最容易導致批評的地方為何?」「你的主管最常提醒你要加強的地方有哪些?」你的回答策略是:

  你所談到的負面因素與你所應徵的工作不相抵觸
  李小姐應徵的是成本會計專員,她回答:「我的缺點是比較不擅長在眾人面前做簡報。」這樣的答案就不致於令人產生「她的個性是否不適合這份工作」的聯想。

  你所提到的負面因素對方也由履歷表中注意到了,正好藉回答時提出說明
  例1:「我大一、大二時成績不好,因為一考進大學,心態上整個鬆懈了,整天忙著參加社團,因而荒廢了課業。」

  例2:「雖然我在最近這三年間換工作換得較為頻繁,但其實我一直在電子業擔任品保的工作。」

  你所談到的負面因素是過去式,現在已經改善
  「原本我的英文很差,根本不能用英文做簡報,後來我請了一位外籍老師單獨授課,每週五小時、連續上了二年,現在溝通都沒問題了,還常常代表公司負責接待外國客戶!」

  你所談到的負面因素,在主管看來反而是一項優點
  「我是凡事要求完美的人,總是很嚴格地希望其他同仁也能依照我的標準去做,殊不知事事求好心切的態度會帶給周遭的人莫大的壓力。」

6. 回答時須注意臉部表情及連貫性

  面試時,務必全程保持面帶微笑,展現不疾不徐、有禮貌的態度,並且要掌握住回答問題的邏輯,例如你一再強調自己是工作態度極度認真的人,另一方面卻說:「我通常不考慮加班,反正事情永遠也做不完。我覺得下班後就是屬於我個人的時間,不希望再被工作占據……」
  你希望面談者覺得哪一些比較接近真實的你?這樣不一致的態度,是否意味著你在整個面談中所有說過的話,都該被打個折扣?

7. 答案長短適中、有系統

  有條理的回答自然令對方覺得你組織能力很強、脈絡分明,當下增添了幾分好印象,因此不要急著回答,應該在腦中稍做整理再說。依時間先後或事情的重要程度,歸納成重點,都是適合採用的方式。
  回答時雖然不要長篇大論,但也不要太過簡潔,只回答「是」或「不是」。如果你惜字如金,回答總是不超過十個字,勢必令對方覺得面談進行得很不順暢,當然也無從了解你,又怎麼敢錄用你呢?
  同樣地,答案若過於冗長也不適合。你可以由面談者的態度察覺到他是否感到不耐煩,比如對方開始面無表情、雙手抱胸往椅背上靠,或者眼光轉向別處,甚至開始頻頻看錶,你就該有所警覺,要快點做結論了。要是對方有興趣更深入了解你,自然會繼續追問,千萬不要「呷緊弄破碗」!

8. 言行一致

  當一個人說到自己感興趣的話題時,聲調就會不自覺地提高,神采奕奕,面部表情也較為豐富。如果你面無表情地敘述「我很喜歡與不同的人相處」,或者在面談中顯得十分被動、無精打采,對方問一句,你才勉強地回以簡短的答案,最後也沒有提出任何問題反問對方,你認為面談者會相信你真如自己所聲稱的:是一個「主動、積極、開朗、人緣很好」的人嗎?

9. 不要批評過去的主管、同事、公司

  任何負面的陳述、批評,都會令對方聯想──如果我雇用你,日後也將被你批評得如此體無完膚嗎?這個人的牢騷、怨言那麼多,真的錯在別人嗎?說不定根本就是你與人相處的能力有問題。這些聯想對於應徵者或是面談的後續進行都是不利的,實在不應自找麻煩、主動挑起!

10. 回答時少用「我不能」、「我不想」、「我無法」等這類負面字眼

  「我無法常常加班」和「我希望盡可能於上班時間內完成工作」,哪一種回答聽起來感覺較好呢?
回答時應該盡量設身處地、站在對方的立場想,而不要以「自我」為中心,讓對方覺得:「這個人怎麼永遠只考慮到自己?」。


面試後的加強表現

  將每一次的面談視為又得到一次實地演練面談技巧的機會,上次回答得不夠妥當的地方,換一個方式來表達是否會更好?面談主管都會有一份面談評估報告,應徵者其實也應該有這樣的一份記錄,將每一次的面談經過反省與沉澱後,歸納出待改進之處,幫助自己在「下一次表現得更好」。
  在面試結束後的當天或隔天,就必須寫一封感謝函或謝卡給面試主管,再度強調這份工作多麼適合你、你多麼有興趣,非常希望能成為公司的一員,把握最後一次加分的機會。一般來說,面試後,會儘快撰寫感謝函並寄出的人並不多,因此如果你有做到這點,應徵企業肯定會對你留下深刻的印象。
  即使最後未被錄取,還是可以寫個謝函,虛心請對方指教你該改進、該充實的地方,幫助你從失敗中尋求進步。這麼做其實也給了自己另一個機會,屆時如果原先被錄取的人在試用期內因故離開,企業通常會先找同一批應試的人選來遞補,這時你的感謝函就有可能發揮臨門一腳的功用。


你準備好了嗎?

  一想到面談,很多人便不由自主地緊張起來,胃痛、手心冒汗、口乾舌燥等各種毛病都出籠了。其實只要能以平常心看待面談,就不會那麼緊張了;但是要如何以平常心來看待面談這件事呢?基本上來說,你下的功夫愈深,準備愈充分,就愈能去除患得患失的心情,克服緊張的情緒。
  要換工作這件事通常不會無端發生,事前都經過一段時間的思考與醞釀,而這些時間絕對足夠你蒐集工作領域內的各項資訊,並模擬各種可能發生的問題,反覆地練習面談時合宜的回答,藉由熟能生巧以及情境想像來去除臨場的緊張。你不需要強記背誦答案,那樣反而顯得生硬不自然,所有的答案都是與自己切身相關,你只需要過濾掉不適合談的部分就可以了。
  你必須給自己一個心理建設──有備而來,全力以赴,一切盡其在我。也許很多專家會建議你要抱著「置之死地而後生」的心態,將每一次機會視作唯一,只許成功不許失敗!但這樣就能保證你會雀屏中選嗎?這種態度對某些必須處於高度壓力下才能發揮潛能的求職者可能有效,但是別忘了在很多重要場合,往往也由於當事人得失心太重而造成表現失常。
  因此,不妨將面談視為求職者與面談者雙方交換資訊的時刻,對方在謹慎地挑選最適合該項職務的人才,你又何嘗不是在找尋現階段最適合施展抱負的機會?要多聽、多觀察、多感覺,自問:「這真的是我心目中理想的工作嗎?」以平常心去面對面試,才能表現出最符合自己實際狀況的樣子。

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面試時,重要且最常出現的面試題目



1. 談談你自己吧!
  在基本的寒暄之後,面談常常是這麼開始的。
  自我介紹通常是面試的第一題。在雙方對彼此都不太熟悉的情況下,由求職者簡短的自我介紹中,面試官可快速掌握求職者的背景資料,並從中找出可能延伸的關鍵問題。
  應徵者若是剛踏出校門的社會新鮮人,被要求自我介紹的機率更高。面對尚無實際工作經驗的應徵者,面談者無從詢問「工作」本身的專業性問題,但是他可以藉由你在課業上的表現、所選修的課程、以及所參加的社團活動等,來判斷你是否具有做好這份工作的潛力與能力。
  不用納悶:「我不是都把資料寫在自傳、履歷中了嗎?為什麼還要再問?」有些應徵者更面露不悅,連一些較具資歷的應徵者也以「這些我在履歷表中都已經寫得很清楚了」作為答覆。請記住,絕對要尊重面談者提出的每一個問題,並誠懇地回答。
  自我介紹這個問題其實正是自我推銷的大好時機,如果你這道題目回答得很得體,就能在短時間內建立起滿滿的自信,讓面試主管留下良好的第一印象,令對方印象深刻。在接下來的幾十分鐘內便可能如順水推舟般,無往不利。
  我們說的自我推銷,並不是強迫中獎式的推銷,而是引人入勝式的推銷。如果你依照本書前言的建議在面談前認真做了功課,那麼你一定已經徹底地認識自己了──
  我最大的長處、特色在哪裡?
  哪些是我做得最好的事?
  我具備了什麼樣的專業技術、知識?
  記得,毋須拉拉雜雜像編年史般再次重複履歷表上的細節,相反地,你要在推銷自己的同時,很巧妙地在自己的特色與所應徵的工作之間找到著力點、相關性,簡明扼要地回答,盡量將重點放在個人的專業和競爭力上,家庭背景帶過即可,不要講太多與工作無關的事。
  下面是C大外交系畢業生應徵電腦周邊產品的業務人員時的回答:

  「學生時代,我總是利用寒暑假打工,因此有機會接觸幾種不同的行業,也有機會與各式各樣的人相處,所以與陌生人在一起時,我很容易就能化解尷尬的氣氛,找出彼此都感興趣的話題。我覺得自己挺隨和的,同學們也都說我很好相處、熱心助人,因此每每成為他們傾訴的對象。」

  這個回答確切點出了自己具備業務人員的特質──熱誠、有耐心,並且喜歡與人接觸。

  「雖然貴公司在應徵條件中註明『必須具備理工背景』,但是我有自信我在這方面的知識絲毫不遜於相關科系畢業的同學。由於興趣,我從國中開始接觸電腦以來,閱讀了許多電腦方面的專門刊物,也曾多次替自己或同學組裝電腦,因此對於這些周邊配備的特性並不陌生。我相信只要有心,邊做邊學,很快就可以更深入了解這項產品。如果貴公司日後要積極拓展海外市場,到時候我的外語能力也能成為另一項利器!」

  這段回答充分展現求職者的信心、毅力,以及一顆樂於學習的心。不論你所應徵的是哪一項職務,基本上這些都是雇主普遍希望員工能夠具備的特質。

  「我在打工時,曾銷售過3C商品以及兒童套書。我通常會先藉由公司內部的訓練或自己蒐集資料的方式去認識產品,當然前輩的經驗更有參考價值,所以我覺得隨時請教是有必要的。唯有對產品有充分的認識與了解,才能針對顧客的需要做介紹,建立顧客對產品的信心以及對我們銷售人員的信賴感,這樣的銷售關係才具長遠性,也是我個人認為一名優秀的業務人員所應該具備的職業道德。」

  這段回答不僅顯示他曾經有過銷售的經驗,同時他對於工作的態度也在答案中表露無遺。


2. 你覺得自己最大的長處是什麼?
  你所強調的長處與工作本身相關嗎?如果長處是你性格上的特點、你的價值觀、處世態度……它們對工作會連帶地產生什麼效應?
  以下是分別應徵貿易專員和AE的求職者的回答,可供你參考。
  應徵貿易專員:

  「我通常可以很快地適應新環境,這也許和我從國中時就離家北上求學有關,我必須要能很快地自我調適,融入一個新環境。
  「適應新環境、新工作、新同事對我而言充滿了不可預知的挑戰性,我總是讓自己完全放開地去吸收、學習,因此我是個可塑性很高的人。」


  應徵Account Executive:

  「我的工作80%需要其他部門的密切配合,因此必須要有良好的溝通技巧才能勝任愉快;同時我還要深諳時間管理之道,才能在每天密集的會議、緊湊的行程下,將事情安排就緒。
  「此外,有條有理的個性也讓我在工作中展現出很好的組織力,能夠在千頭萬緒中輕鬆地理出頭緒。因此即使同時要負責七、八個客戶,每個客戶有各自的產品及工作進度,我都極少在工中出錯。客戶對我的工作品質抱持肯定的態度,我也從這樣繁雜的工作管理中得到很大的成就感,這正是為什麼我非常喜歡AE(Account Executive)工作。」



3. 你覺得自己最大的弱點(缺點)是什麼?
  回答這個問題的原則正好與回答你的優點及長處時相反,也就是說這個缺點必須與你所要應徵的工作沒什麼關聯性,它的存在對於工作不會造成負面影響,因此你回答時要技巧些:
  (1) 這項缺點是無傷大雅的,或是它的存在不致於讓你在工作上失去競爭力。
  (2) 大方承認曾被批評的缺點,但是重點在於你能察納雅言,知過能改。
  例如你應徵的職務是財務會計相關工作,那麼缺點就不適合說自己個性粗心、對數字觀念不熟悉;又如應徵業務工作,則不能說自己不擅長與人溝通、個性內向,因為這些缺點都會對工作造成負面的影響。較適合的回答是說明履歷表上已知且顯而易見的缺點,如學歷不夠高、英文能力不足等缺點,然後另行說明改善缺點的配套措施。
  面談時,如果你感覺整個面談氣氛輕鬆、愉快,也確信對方能欣賞你的幽默感,也許你可以說句俏皮話,如:「我酷愛巧克力,對於巧克力完全沒有抗拒力。」
  另外一種合適的回答方式,就是你所談論的缺點由工作面看來其實是優點,但對其他人(層面)來說可能因立場不同而覺得是缺點。回答這種對於個人可能造成負面聯想的題目,就是想辦法將它轉成對自己有利的一面,誠實而帶點技巧地回答。千萬別急著否認,如:「我想不出來自己有什麼缺點」,否則反而讓人覺得你不夠實在、誠懇。建議可多加提及為了矯正缺點所做的努力,讓人留下正面、積極的印象。

例1
  「我的缺點就是對於事情太過專注、投入,因此在旁人眼中,我是個不折不扣的工作狂。我每天平均工作十二個小時,就算週末放假的日子,腦中仍然想著工作的事,對於家人不免有所疏忽,尤其對於靈光乍現的想法,我總是迫不及待地要印證它是否行得通,因此常常不顧一切地又跑去辦公室工作。長久下來,家人難免略有微詞。我覺得的確需要顧及家人的感受,調整一下,回家後要能暫時拋開工作,與家人共同從事一些休閒活動,徹底放鬆,否則長久下來,太緊繃的情緒反而可能降低工作效率,那就非我所願了。」

例2
  「我是一個性子比較急的人,凡事都希望速戰速決,因此對於遇事必『三思而後行』的人,偶爾會失去耐性,覺得他們的慢會影響到我的工作效率。但現在我學著用比較包容的態度去看事情,人的個性本來就是形形色色,做事慢條斯理更不是什麼錯,只要不延誤進度即可。」


4. 請介紹你的家庭。
  家,是塑造一個人的人格最初的環境,有經驗的面談者可以由你的家庭背景中「讀」出很多資訊,甚至挖掘出一些潛在性的問題。以下是幾則實例與分析:
  畢業自交通大學電子工程系的莊先生:

  「我的父母都服務於教育界,父親是高中數學老師,已於去年退休,母親是國中英文老師。我排行老么,上有兄姊各一。哥哥留學拿到電機博士學位後,目前在美國大學任教。姊姊是留美會計碩士,目前服務於會計師事務所……」

  這一看就是標準模範家庭:父母服務於教育界,從小就注重子女的教育,因此三名子女皆卓然有成,為各領域中的佼佼者。
  面試主管會據此判斷:莊先生的家庭背景單純,家教良好,尤其在兄弟互為楷模的情形下,個性、能力方面應該都不錯(當然還要由他面談時的整體表現觀察)。但是,莊先生的兄姊都曾留美,他個人也擁有國內名校的大學學歷,那麼他出國深造的機率相對較高,因此面試主管可能會針對疑慮提出:「你有出國留學的打算嗎?」「你打算繼續唸研究所嗎?」等這類問題。
  擁有日本經營系學位的鄭小姐:

  「我父親自己開了一家貿易公司,以進口機具、零件為主。母親是賢慧的家庭主婦。弟弟目前在澳洲唸大學,我則自高中畢業後就隻身赴日求學,並在日本待了五年。寒暑假時,我會留在日本,或者到父親的公司打工,因此對於記帳、接洽訂單、船務安排等工作都頗為熟悉。」

  由鄭小姐的談吐表現及她所描述內容綜合判斷:鄭小姐的經濟狀況佳。由於獨自在外求學達五年之久,因此個性較為獨立,面對問題時比較知道如何去找答案。另外,因家裡經商的關係,從小耳濡目染,談吐世故圓滑,且有生意人的手腕。
  在ABC公司擔任維修工程師的陳先生:

  「我的父母務農,目前住在南部鄉下。大哥在高雄從事房地產仲介工作,二哥在台南從事汽車保養維護的工作,妹妹還在中部唸二專。我個人初期曾從事品保工作三年的時間,目前是負責設備維修。我去年六月才結婚,太太是幼稚園老師,我們的第一個寶寶預計於今年十月誕生。」

  面試主管可能會接著問:「你們是租屋,還是已有自己的房子?」以判斷你的經濟狀況。通常三十歲左右、已婚、有房貸負擔、家中又有幼兒者,工作的穩定度較高;相對地,基於個人經濟因素的考量,公司的穩定性及待遇也會成為這個階段的求職者的考慮重點。
  面試主管也將由陳先生的樸質、實在的談吐、刻苦耐勞的性格,綜合考慮是否適合賦予他管理的職責?
  如果配偶與自己同行或在同一產業上班,應徵工作時要特別注意,因為恐怕有涉及洩漏商業機密的疑慮。比如林先生應徵美國運通(American Express)的行銷經理一職,面談時提到太太任職於花旗銀行(CITI BANK),這時就算林先生本身的條件再優秀,對方為避免日後造成不必要的困擾,也只好忍痛放棄。



5. 你如何兼顧事業與家庭?
  家庭的功能是不可輕忽的。和諧安定的家庭生活有助於平衡工作的壓力,有家作為後盾,我們才可義無反顧地在事業上衝刺。這樣的問題若是問及一位男性,即使他無法兼顧事業與家庭,絕大部分也是以事業為重,對雇主來說,當然不會構成問題;但是女性要如何兼顧事業與家庭,通常會是個較大的挑戰。
  雖然我們愈來愈強調工作機會男女平等,女性在職場上的就業比例不斷增加也已是不爭的事實,但在台灣目前的社會型態下,以及傳統觀念對於女性角色的期望與定位,即便是雙薪家庭,絕大多數的職業婦女仍必須背負較多的家庭責任。然而站在雇主的立場,自然不希望任何一位員工因為家庭方面的雜務而分心,導致在工作上未能全力以赴,間接影響整體的工作效率與士氣,這也是為什麼面談者比較容易對已婚女性求職者多一份顧慮的原因。
  針對這個問題,重要的是你的回答是否能令對方感受到:你具備在兩者間求取平衡的能力與信心。
  在廣告公司擔任創意總監的王小姐就不慌不忙地回答:

  「在廣告業那麼久了,先生完全能了解我的工作性質,也很體貼、配合。我還比較幸運的是和婆婆住在一起,平時生活方面的打理全賴婆婆幫忙,她老人家才是幕後的大功臣,也因為如此,我才能繼續活躍於我熱愛的廣告界。」

  在企業擔任IT經理的沈先生則樂於向新好男人看齊:

  
「我一向的處世態度都是秉持中庸之道,覺得任何事過與不及都是不妥的,因此我目前雖處於全力衝刺事業的階段,但我仍會提醒自己留心家人的感受。由於平時投注於工作的時間很長,因此假日時我都會盡量安排全家性的活動,比如我會選擇爬山、健行這種全家人都能參與的活動,或者帶孩子放風箏、溜直排輪。
  「每天我們也安排了固定的閱讀時間,全家人齊聚書房讀書、做功課、打電腦;即使必須帶公事回家處理,我還是和家人在一起,隨時關注他們,不用擔心日後造成『贏了事業,輸了家庭』的負面結果。」

★★★★
面試時,經常出現的面試題目



23. 分享你最近閱讀關於最新的議題或書籍心得。
  面談者想由這個問題知道:
  (1) 你平日有閱讀的習慣嗎?
  (2) 你閱讀的都是哪一類的書籍、雜誌?
  (3) 你是一個不斷學習的人嗎?
  如果你本來就有閱讀的習慣,這將是一個很容易發揮的問題。
  服務於電腦產業的陳經理回答:

  「為了掌握產業的動態,我會固定閱讀電子資訊方面的專刊,以及《Business Week》、《Newsweek》,或者《天下》等財經管理雜誌。」

  任何一位主管都希望錄用的人員具有強烈的學習精神及主動求知的慾望,因此如果你所閱讀的書籍、雜誌,都是與工作密不可分的專業性書籍,自然可以間接透露你對於追求事業成功的強烈企圖心;如果你閱讀的內容偏重在與工作沒有直接相關的領域,那麼你需要留意:它們是否恰當地反映了你的個性與品味?正如同我們一再強調:整個面談中,你的答案、談吐是否都能維持一致?如果你刻意地在整個面談中將自己塑造成「積極進取、主動專業」的形象,但你回答時常閱讀的卻是以報導明星或話題人物為主的八卦雜誌,這樣就顯得非常突兀了!
  擔任行銷主管的陳小姐說:

  「最近我們辦公室裡很流行看大前研一所著的《M型社會》。這本書提及台灣已開始進入M型社會,只要一年的儲蓄金額可達18萬,即可列入台灣的上層家庭,但相較於最上層家庭年儲蓄65萬以上,也透露出台灣所得貧富不均的訊息。對我們行銷部門來說,這個改變也帶來了問題──消費者買東西之前會變得多花點時間去思考:是出於需要還是因為想擁有,所以購買。消費力下滑,導致很多陷入結構變化當中的企業經營者以為:『營業額積弱不振是景氣不好的關係』,只能咬緊牙關捱過低潮;但事實是,想要讓營業額成長,關鍵在於獲得市場廣大中下階層的青睞,發掘中產階級消失的商機。《M型社會》一書中提到的建議做法:提供低成本、高價值感的商品,鎖定中下階層,讓消費者『以合理的價格得到有奢華感』的商品與服務,已成為我們行銷策略的參考方向。」


24. 你自認為自己還有哪些方面可以再加強?
  這是面談時出現頻率相當高的一道問題。面談者之所以喜歡提出這類問題,是因為他們想要從你的答案中聽聽看是否還能發現「破綻」(如果你一路都表現得可圈可點),再一次確定你的適任性。
  我們前面已經談過,對於這類本身帶有負面意味的問題,答題的技巧就在於「避重就輕」,也就是你當然會有缺點,但是這項缺點並不會影響你的工作表現;還有,如果你知道問題出在哪裡,你已經改進、克服了嗎?

  「我打算在未來的一年加強自己的管理能力,雖然目前已開始帶人,一切也都算是差強人意,但或許是我比較有憂患意識,我覺得與其到時發生力不從心的窘境,不如未雨綢缪。我已經報名C大的管理課程,希望記取他人的經驗,學習一些務實的管理良方。」

  千萬別狂妄地說:「我想不出自己有什麼地方需要改進?」「我的字典中沒有『缺點』這兩個字。」這樣的表現就不是自信,而是自大了。

  「周遭與我共事的同仁都說我是個完美主義者。一意地追求完美使我在工作上非常地堅持品質,一絲不苟,為了一點瑕疵,我寧可重新做過。但是我越來越覺得這樣的態度在職場上是不恰當的,因為工作是需要以團隊合作的方式完成。過度要求完美的結果使我面臨一些問題:
  「得罪同事。別人的處事標準必然和我不同,對於『將事情做到85分就很滿意』的組員,我能要求他重做嗎?
  「越俎代庖。我總是覺得別人做的不盡如人意,那麼最快(且又最不得罪別人)的方式,就是『不如我自己動手完成!』
  「延誤工作進度,降低了工作效率。
  「上述這些情形都不適合變成常態,而且長久下來,也會影響我與其他同事之間的情誼。因此,現在的我會不時地提醒自己,在工作態度上絕對是要全力以赴,有一些小細節則可視大局而定,不用事事拘泥,讓自己和周圍的人都承受很大的壓力!」



25. 你通常從事什麼樣的休閒活動?
  面試主管通常會想要從多方面來認識你,因此由你的嗜好、興趣、所從事的活動中,多少也能了解、印證你的個性。比較適合的回答是將你的特質與工作所需具備的特質相結合。
  正當的休閒活動有助於紓解工作壓力,提供源源不絕的動力,因此可別以為強調自己「是個工作狂,根本沒時間從事休閒活動……」是個聰明的回答。
  任職於高科技產業行銷業務部的劉經理如此回答:

  「我很喜歡打網球,因為它需要運用技巧,運動量也大,更需要運用智慧、冷靜觀察。如果你在第一局落敗,就必須在第二局時改變策略,所以必須正確判斷對手的球路與攻勢;同時,還要儲存體力,準備在第三局時一決勝負,在體力、耐力上都極具挑戰性。」

  從事半導體研發工作的陳先生回答如下:

  「有空時我會去爬山,這種運動看似溫柔,實則需要耐力與毅力,我覺得是很不錯的自我挑戰。它的自主性也很高,行走的速度、路徑都可隨當時的心情而定,無拘無束。尤其,當爬到山頂的一剎那,那種『登泰山而小天下』的感覺更是強烈,讓人深刻感受到自身的渺小,覺得應該把煩惱、壓力拋於塵霄之外,靜靜地享受那種與大自然合而為一的感覺。」


26. 你有繼續進修的計畫嗎?通常下班後的時間,你都做些什麼?
  
  「我目前一星期有兩個晚上要上課,參加在職進修的經理人研習班,全部的課程預計要花一年的時間完成,希望能加強作為一名管理者所需要的知識,特別是在預算編列、財務分析方面。
  「之前沒有上這個課程時,我通常利用工作之餘看書充實專業知識,偶爾也聽演講或欣賞藝文活動。」


  在工作生涯中為了迎接多方面的挑戰,或是應付職場上突如其來的變化,必須不斷地自我充電,這是每個上班族應有的認知。如果你不想很快地被淘汰,你可以透過各種進修管道隨時充電;當然你的求知慾以及好學不倦的態度,應該是發自內心的體認與實踐,而不是僅僅是提供面談者一個「標準答案」而已。
如果你心裡真正的答案是:「我不知道,反正東摸西摸時間就晃過去了!」「看電視。」那麼奉勸你盡早開始為自己選擇合適的進修方式。只要開始,永不嫌遲!沒有一個人可以說自己什麼都懂、完全不需要再學習。


27. 可否描述一下你自己的個性?急驚風或慢郎中?大而化之或慢工出細活?
  履歷表中所列的都是你的工作經驗或學歷,有關你的「個性」這一部分並看不出來,但是一個人的「個性」與適合從事的工作,兩者之間的關聯性可能更勝專業技巧本身,這也是為什麼面談時,很多公司會請你做「性向測驗」,或是交叉詢問很多與個性相關的問題。
  如果你對「自我」本來就有深刻的認識,自然可以輕易地將個人的特質告知對方,不過回答時要注意,不要被問題所「誘導」,如同這題的問法正好是兩種比較極端的個性,如果你未經思索,可能就會順口回答:

  「是啊,我一向以動作慢出名。我覺得寧可做得仔細也不要出錯,但周遭人看我慢條斯理的樣子,常常是皇帝不急,急死太監!」

  或者:

  「也許您由我說話的速度就可以感受到我的性子很急。我的動作很快,凡事不喜歡拖泥帶水,是積極的行動派。」

  急驚風或慢郎中是個性上的特色,無所謂好壞,但是這兩種個性較為極端,可能與工作要求的特質、部門同仁甚至主管產生互補效應而相得益彰;相反地,也可能形成衝突,因此面試主管在錄用時也會慎加考慮。
  面試經驗豐富的李先生就回答:

  「我的個性屬於沉穩內斂型,面對事情會先評估它的利弊得失才做決定,因為我不喜歡做沒有把握的事,寧可事前多下功夫準備,而且我的工作也都能依時間表於截止日之前完成,因為我不喜歡等到最後一分鐘才交差,那種倉促及時間的壓迫感,會令我很難平心靜氣地交出令人滿意的成果。」