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關於本書作者簡介目錄書摘


辦公室人性心理學~~上班族必修學分
作者:傑瑞米•布摩爾(Jeremy Bullmore)
譯者:胡洲賢
叢書系列: 奧林【成功生涯】
ISBN:957-0391-49-9
176 頁/ 平裝 / 21 cm × 14.8 cm
出版日期:2004 年 11 月 25 日
定價:220 元 /優惠價: 198 
搞定人性, 輕鬆上班

 

原書名:Another Bad Day at the Office?;原出版語言:英文。

職場問題,都跟「人性」有關     搞定人性  輕鬆上班
辦公室人性心理學,上班族必修學分

本書為英語企管書,職場人際關係題材。

如果你在辦公室裡有以下這些問題困擾,這本書你絕對應該讀--

→我的同事很討人厭
→有些很私人的問題,真是難以啟齒
→該怎麼兼顧公司利益和人情壓力?
→職場上,該怎麼拿捏誠實、坦誠的分寸?
→對公司決策或制度產生不滿,該怎麼辦?
→我當上主管了,大小問題也跟著來
→工作和家庭,哪個該擺第一位?

常聽人家說「做人,比做事重要。」這話用在職場上,一樣受用。即使你能力再好、英文再棒、長得再帥、身材再棒……,都比不上人際關係推你一把重要。但是,人際關係要好,代表要會逢迎拍馬嗎?那可不盡然。有人誠懇做人、苦幹做事,照樣贏得同事敬重,把事情做得漂漂亮亮。還是,人際關係要好,代表要做個濫好人、逆來順受嗎?那樣也不對。這年頭沒個性沒主見沒脾氣的人,可能也發不了光、成不了大事。沒有人是百分百完美的人類,正因為如此,辦公室裡才會充斥著各路人馬、各種赤裸的人性課題,才會每天上演。

你辦公室有這款老闆嗎?──老是跟你借三百、五百塊,吃午餐還常不帶錢包。這些錢說多不多,但積少也會成多,你該向他討回來嗎?而且,重點是要怎麼開這個口?

你辦公室有這款部屬嗎?──要請十多天病假飛去國外做整容手術?你該開先例答應嗎?以後有人要請刺青假,你准是不准?

你辦公室有這款同事嗎?──他看起來還算整齊清潔,可是一湊近他,就聞到一股臭味……大家都很怕跟他共處密閉空間,更怕坐他旁邊,到底該怎麼跟他說這件事,才不會太直接,讓他很受傷呢?


辦公室心理學,讓你了解辦公室人性輕鬆上班!


【延伸閱讀】
♁  拜託一下!成功生涯系列
♁  人人都會幫你—無往不利的人際關係成功生涯系列
♁  輕鬆搞定難纏的上司成功生涯系列
♁  鯨魚哲學優質觀點系列

 

 

關於作者

傑瑞米•布摩爾

一九二九年生。
布摩爾於一九五四年踏入職場,在倫敦一家廣告公司擔任廣告文案人員,是他的第一份工作,然後一待就是三十三年。職業生涯期間,他歷經基層菜鳥、成功的廣告文案撰寫員、創意部門主管,公司董事長和英國廣告協會主席。退休後,布摩爾的活動力仍然很旺盛,自一九八八年起,同時擔任媒體監督集團公司(Guardian Media Group plc)和 WPP廣告集團的名譽董事。布摩爾對英國倫敦廣告界影響與貢獻甚鉅,故曾於一九八五年獲頒英國皇家爵士勳章(CBE)。

擁有超過四十年廣告與管理實務經驗的布摩爾,更長年為報章雜誌撰寫廣告與職場主題專欄,像是《宣傳活動》(Campaign)、《今日管理》(Managentmant Today)和《市場先驅》(Market Leader)等刊物。並著有《廣告幕後》(Behind the Scenes in Advertising)一書。

關於譯者

胡洲賢

資深專職譯者。
譯有:《鯨魚哲學》、《做你愛做,而不是你該做的工作》、《誰說工作時不能跳舞?》(以上均由奧林文化出版);《娜麗塔的眼淚》(大穎文化)……等多本企管、人文暢銷書。


 


 

 

 


職場問題,都跟「人性」有關?

文 / 傑瑞米•布摩爾

工作,這個字眼,八成是所有字詞裡最賣力演出的字了!除了要當動詞、名詞,就連每個人對工作的想法,它也得管!

「工作」這個字眼很奇妙,它同時傳達出兩種極端的意義──有些人工作了一輩子,卻也花了一輩子的時間在希望能夠不用做那些他們痛恨到極點的工作;也有些人打從心底地認為:我是為了工作而活的。

這本書是寫給那些處在這兩種極端工作態度之間的人看的:寫給那些──必須工作,但大致說來還算喜歡自己工作的人看;寫給那些──如果可以選擇要或不要工作,還是寧願繼續工作的人看;寫給那些──在職場生涯中感到沮喪挫折、力不從心,或是覺得自己的付出和收穫不成正比的人看。

這些上班族在職場上面臨的最大問題其實並不在工作本身,而在「人性」這個課題。也就是說,大部分的職場問題,都跟「人」有關。

我們常在揶揄上班族生態的四格連環漫畫裡看到的情節,其實也就是現實生活的縮影:我們大部份人通常都是下班回家一進門就把公事包往地上丟。「今天在辦公室又不好過了,是吧?親愛的。」一聽到家人這樣問,積了一整天的抱怨立刻都噴洩出來了……跟老闆有關的、跟客戶有關的、跟那個害整個電腦系統停擺的資訊白癡有關的、跟那個剛畢業菜鳥有關的、跟死黨有關的,甚至是跟那些不太要緊的張三、李四有關的種種鳥事,全都浮現上來了。

這本書同時也是寫給主管看的:主管也是人,也得跟上頭的老闆共事。主管經常被部屬的乖戾、老闆的不合理要求和無止盡的不滿意搞得快瘋掉,而且很少有主管接受過「怎麼做一個好主管」的正式訓練,所以他們常會為如何當個好主管而苦惱不已。

想當一個好主管真不是件容易的事。如果你相信那些論調太過自信、自負的管理書,那麼你當然會認為只要遵循書裡所指示的簡單法則,就能成功管理一家公司、讓員工各盡所能、在市場上成功競爭。這些簡單管理法不外乎是:訂定目標、跟員工充分溝通、設定標準、提高門檻、進行評比和獎賞等諸如此類的模稜兩可方法。

以上所說的這些管理法則,當然也是碰觸管理實務時相當重要且令人激賞的方法。但這些市面上的管理書卻都忘了一件很重要的事:人,即使在工作中,也仍舊是一個平凡人,就跟他們平常在家裡或度假時一樣情時多雲偶陣雨、脾氣反覆無常。人們在工作中,仍然會脆弱悲傷、會對某些事充滿慾望或厭惡到極點,也會反覆多變。

所有研究報告都指出,職場工作最迷人的地方,在於跟其他同事一起共事、共同努力,然而也幾乎是這批人、這些自己以外的「其他同事」,在毀掉職場上的一切美好。

前面提到的四格連環漫畫情節,從另一個角度來看,確實反映了我們的現實生活,也就是,伴侶們常常會在下班回家後向對方抱怨工作上、職場上的種種不順心。不管在工作上覺得多麼挫敗與無力,一般人通常很少試著在辦公室裡就把事情給解決掉,或表達出自己真正的感受,反而總是把這些不愉快的鬱悶情緒帶回家給倒楣的另一半。

做主管的,好像總是很難對部屬承認自己也有遲疑、沒辦法做決定的時候,他們擔心一旦承認自己也有這種時候,底下的人就會認為這個主管很無能,甚至擔心自己因此再也不會被人敬重了。同樣的,當部屬的也一樣會感到很猶豫,擔心如果向同事坦承自己對手邊正在進行的工作感到煩心,是不是等於就是在向競爭對手暴露自己的弱點。

除了回家向另一半抱怨工作之外,酒吧大概是大家最喜歡用來發洩辦公室怨氣的地方了。我曾經在一家酒吧聽過一位年約三十的上班族長篇大論地抱怨自己受到怎麼樣不公平的對待。「當工作進展順利的時候……」他把音調拉高到讓大家都可以聽到的音量,他要確定所有人都可以聽到他的自憐,「算誰的功勞?當然是他。可是工作出問題的時候,我可以告訴你,那就完全不是這回事。可以肯定的是,他會徹徹底底不見人影。我呢?就成了那個被刮到臭頭的眾矢之的!」眾矢之的!多棒的說法,一語道破了這個人想爭取同情的潛在企圖。

這種逼不得已在酒吧裡當眾抱怨工作的行為,多多少少可以解釋,為什麼專門解決職場問題的專欄或節目會這麼受到一般人喜愛。這是因為裡面披露的各式各樣職場難題,會讓人感到安心,讓所有上班族知道自己並不孤單,還有其他人也跟自己一樣,有著相同的感受。而且,搞不好這些問題的解答,有時還真的幫得上忙呢!

也因此,我衷心希望這本小書能夠給予各位一些輕鬆的、趣味性的建議。如果你因為繼續往下讀而發現,某些解答好像多半暗示著問題和錯誤可能出在我們自己,而非同事身上──嗯……那代表我經常真的這樣認為沒錯,哈!

希望你能夠用很輕鬆愉快的心情,與我一起來經歷這些職場上常見的、關於「人性」的種種問題。


 

 

 

前言    職場問題,都跟「人性」有關?

第一講  我的同事很討人厭
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事

第二講  有些很私人的問題,真是難以啟齒
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上

第三講  該怎麼兼顧公司利益和人情壓力?
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上

第四講  職場上,該怎麼拿捏誠實、坦誠的分寸?
■ 當問題出在我自己身上

第五講  對公司決策或制度產生不滿,該怎麼辦?
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上

第六講  我當上主管了,大小問題也跟著來
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上

第七講  工作和家庭,哪個該擺第一位?
■ 當我遇到這款老闆
■ 當問題出在我自己身上

結語    看清人性,從自己身上著手

 

 


第一章  我的同事很討人厭 

我們花在跟同事相處的時間,幾乎跟花在工作上的時間一樣多,然而,很不幸的,同事並不像我們自己這麼「完美」,都或多或少有一些缺點。有些人的缺點甚至跟工作息息相關:沒有準時的觀念;擺明了不願意加班、或協助同事;外型看起來不夠專業,讓人不敢領教。

有些人的缺點比較個人、瑣碎:張三總是不自覺會用手指把頭髮往後捲;李四總是齜牙咧嘴地吹口哨;王五是個諂媚的馬屁精,最會黏在老闆屁股後面得到些好處和甜頭。同事身上那些壞習慣,即使原本微不足道,但經過日復一日的默默承受,就會讓你很快產生不滿之情。這種事情發生在你身上時,你總能輕易察覺;你也會發現,「事情不只是這樣……」、「又來了……」這些內心的獨白怨言,會不斷在你腦袋裡翻轉著。

假如,我們願意對自己完全坦誠的話,就會發現──有時我們在工作中感到煩躁,並不是真的因為同事的個人壞習慣很惱人,而是因為他們的工作表現很傑出、很成功……類似的問題沒有什麼完美的解答,不過,如果能認真地從旁觀者清的角度來看事情,這樣通常是會有幫助的。更好的是,儘早承認自己心裡那份「嫉妒」的感受,絕對可以避免讓這些小煩惱惡化成大痛苦。

當我遇到這款老闆……

Q:  半年前,我接了一份新工作,擔任小主管。我相信我自己表現得很優秀,但我卻從一位團隊成員那裡聽到,我上面的一位中級主管一直在他們每週固定出去玩的「男孩之夜」,煽動其他同事敵對我,還跟上級主管說我既懶惰又不稱職。我非常震驚,也想採取一些動作,但又不想被貼上「歇斯底里的女人」這樣的標籤。請問,我該採取什麼行動最好?

A:  這情形聽起來很討厭,世上實在有太多人喜歡在背後說人壞話了。問題是,妳的這位團隊成員告訴妳中級主管詆毀妳的事,對他有什麼好處呢?在當時,這一切發生時,他是保持緘默,還是有挺身替妳說話呢?在我聽來,任何公司都可能會發生這樣的閒言閒語,這實在沒什麼好意外的。比較令人意外的是,這種背後道人長短的先例是由職位較高的人所開,真不知道這些對流言百分百相信的人將會把事情鬧到什麼地步。從妳說的話看來,顯然興風作浪的是妳那個中級主管。如果能制止他,就可以終止整場禍害。

另外,請不必太過擔心被批評是個「歇斯底里的女人」這件事,這種說法無疑的帶有老式的性別歧視味道在,但這一點妳不需要去爭論。
 
直接去見最上級的主管,妳可以拿一份自己擬的全方位工作績效評估表給主管評比,畢竟這份工作妳已經做了六個月。如果這份評估表的結果很正面,就問他感覺妳的團隊氣氛好不好、快不快樂,最好先別提到團隊裡流傳些閒言閒語什麼的。如果主管給妳的答案仍然很正面,才繼續說妳團隊裡開始出現了不安定的情形,並希望他可以發封短箋或電子郵件,記錄妳這半年的工作表現,並肯定妳的領導能力,相信對妳肯定大有幫助。

這招應該滿管用的,當然前提是,妳的主管得真的滿意妳的工作表現才行。如果不是的話,那妳面臨的就是另一個完全不同的問題了。

當我遇到這款同事……

Q: 我部門裡有個讓人極度反感、討厭的同事。他的一些點子可能真的不錯,可是他表達的語氣和態度卻令我很反感。不幸的是,我們主管好像很喜歡他那個調調。我該怎麼克服對他的偏見呢?

A:  我強烈懷疑讓你反感的,可能不是那個同事的語氣和態度,而是他的點子、想法真的不錯,還有他跟你們主管的關係很好。

看到這裡,請你暫且別發脾氣。試問自己以下這些問題,並盡可能冷靜回答──你和這個同事有私下較勁的感覺嗎?在你內心深處,是不是也認為他某些地方的確比你優秀呢?你們主管是不是也覺得這個同事的點子比你的好呢?

不管你有多不情願承認,倘若至少有一個答案是肯定的,那麼你就不只是被「偏見」這種小事所苦,而是正在被一種很老套的「嫉妒」情結啃噬著內心。不過好消息是,一旦你開始意識到自己會有這種表現完全是基於人性的正常反應,那你就算是走在自我「復原」的路上了。

首先,把所有你知道自己表現得很好、做得比你同事還好的事情列出來。(如果你連一件事情都想不到,那可就……)接著,請立即把握跟這位同事合作重要案子的機會。並且做那些你知道自己很拿手的事情,把對方比你擅長的項目放手讓他去發揮,要是他偶爾侵犯到你的領域,請你給予英雄式的包容態度。很快的,你們雙方、還有你們的主管,就會明白你們兩個人擁有互補的本領。

如果案子執行得很成功,千千萬萬要忍住你邀功的渴望。(不過,小小的沾沾自喜倒是無妨。)

最後,當你們舉杯慶祝這份共同的成就時,搞不好可以試著調侃一下你同事的語氣和態度。(當然,或許到那時候,你已經不覺得他有那麼令人討厭了。)

Q:  在我們這群主管裡,有一個人(也是我的朋友)能言善道,專業又成功,而且他對每件事情好像都很了解,一幅萬事通的樣子,讓我和其他人都覺得很「抓狂」,而因此覺得自己很渺小。他好像永遠沒辦法承認自己對某些事情可能不是那麼懂、可能也有出錯的時候,或是或多或少也有平凡人會有的弱點。就是因為這樣,我覺得要跟他維持某種適當的關係,實在很困難。

A:  你確定這個不可愛的傢伙真的是你的朋友嗎?如果他真的是你的朋友,那麼你確定你加諸在他身上的這些形容詞是公平的嗎?

你說他──能言善道,專業又成功,而他這樣的特質,卻讓你和其他人「覺得自己很渺小」。在這裡,我有一個很微不足道的懷疑,我在想會不會是因為他在某些方面表現得比你們都好、都成功許多,才會讓你們感覺自己很渺小?「不、不、不,不是這樣的!」我彷彿可以聽到你在大叫:「事情根本就不是你說的那樣!他根本就是一個自鳴得意、妄自尊大的屁!」好了,請你先冷靜一下。我接受你的辯白,但前提是你不能再假裝你跟他是朋友!你很清楚自己根本就不喜歡這個人,卻勉強自己不大聲說出來,以免被說成是在嫉妒他,或是酸葡萄心理。

好了,假設你已經說出自己心裡真正的想法了,應該覺得好過些了吧!提供你兩個方法,盡情甩掉偽裝的友誼關係。第一,你可以重新定義與他的所謂「適切的關係」,用不著咬牙切齒的維持「麻吉關係」。以後也不用在下班後義務性的去喝一杯,或是分享一些私事之類的交情行為,只需要保持一起工作時所需要的客氣態度就好。第二,你現在大可以三不五時稍微嘲弄他那些大剌剌的「萬事通」姿態,要是他開始察覺到你對他不友善,那也沒關係,他本來就不是你的朋友,記得嗎?

而如果他因為聽到你這些冷嘲熱諷,開始調整自己的行為舉止,甚至變成一個比較可愛的人……誰知道呢?搞不好,你真的會找到一個朋友,只不過,這回才是個真正的好朋友。

Q:  我平常上班時都會找時間抽根菸,而且不會影響工作,我都有做好該做的事。上星期,有三個同事把我拉到一邊,說他們沒辦法接受我每天都花那麼多時間休息抽菸,要求我減少抽菸的次數。我覺得我又不是沒把工作做好,為什麼我要聽他們的話呢?可是 現在的工作氣氛實在是很令人討厭,我不禁開始想是不是該照他們說的那樣去做。

A:  我很樂意跟你打賭,那三個愛管閒事、把你拉到一邊說話的同事,一定都不抽菸。這四十年來,抽菸給人的形象轉變,實在大得嚇人。想當初,好幾十年以前抽菸給人的感覺是很瀟灑豪邁的,一幅帥氣英雄形象的樣子;如今,我們卻常看到那些老菸槍擠在門邊或角落,形成只有他們自己才能互相接受的小圈圈。我相信你自己也懷疑,你同事並非真的介意你休息了多少次,他們表達的是對你抽菸這件事的道德非難。他們把你歸類成癮君子,而他們那些自以為是的傢伙則不是。所以我是同情你的。除非你決定換工作,否則恐怕你還是得做一些改變才行。所以,減少你休息抽菸的次數吧,但請低調一點,作法切忌過於誇張挑釁。我知道這並不公平,但你非這麼做不可。雖然你並非一定要從善如流,但在這種時刻,主動讓步經常是一種成熟、而非軟弱的象徵,甚至還可能從中得到些意想不到的收穫與好處。

最後,我有個想法。三個同事把你拉到一旁說話,會讓人感覺你部門的工作氣氛不是很健康,有那種搞小團體、想把你排除在外的味道。

如果真是那樣的話,我想,「換工作」是絕對必要的了。

Q:  我和另一個同事共同負責一項工作,但我發現他一直在破壞我的工作進度,像是把檔案和聯絡相關細節給放錯地方、忘記傳達一些訊息,還忘了告訴我當天有哪些工作要繼續往下做。我已經很客氣地提醒過他一、兩次,但都沒有結果。我也想過找比較資深的同事談談這情形,但偏偏這個「工作分擔制」的作法是我提出來的,我真不希望這件事影響了分工模式的推行。

A:  這個人的工作習慣還真是全面混亂哪!混亂到令人感覺像是刻意算計的作法,請原諒我沒辦法善意設想你這位同事的行為。

你自己有沒有想過你同事這一連串的失職全是故意做出來的呢?你說你們的工作分擔制度是一個才在試驗階段的作法,所以,或許有一個關於你這位同事行為失常的合理解釋,就是他想讓這種分工模式試驗失敗。(他很有可能想藉著搗亂來模糊焦點,以抗拒在工作上需要改進的缺點)。你可以注意看看他這些失職行為究竟是不是只出現在與你共事的時候,還是他不管任何時候都是這幅德行,區分清楚這一點,很快就可以判斷出他是不是別有用心的想讓試驗失敗。

假如他和別人合作時,也像跟你一起共事那樣不值得信賴,換句話說,也就是他這人天生如此、無可救藥,那你大可不必擔心如果向上級報告這件事會怎麼樣,反正,他那種離譜的工作能力遲早一定會被發現,公司在等的,或許就是你的臨門一腳呢!

可是,如果他只是忙著讓你的日子特別難過,但跟別人合作時卻表現得勝任愉快、魅力四射的話,那麼事情就棘手得多了。

我只能建議你,趁早把他犯的錯和疏忽的細節都一一列出來,如果你還沒這麼做的話!不管你是不是很不喜歡這樣,但遲早都會瀕臨緊要關頭的,所以掌握強而有力且周延的證據,?對必要。但切記,請不要表現得太小家子氣,不然會讓人感覺你這人不可靠。請把焦點放在你同事很確切失職的實例上,並衷心希望正義得以伸張。

Q:  我有一個擔任中級主管的同事,對她,我實在沒什麼專業上的尊重。她的年紀與我相仿,都是三十出頭的人,只見她每天都把大把時間花在跟公司男同事打情罵俏、蜚短流長上,而不去支援自己的部屬,或是準時完成她的報告。她不把份內工作做好的後果,往往會波及到我,因為她的部屬會跑來尋求我的指導,等於我得幫她完成她該做卻沒做的事。最簡單的解決方式,當然就是 跟我的老闆討論這個問題,但很不幸的是老闆正好是她交情匪淺的朋友。我真的覺得很沮喪,竟然有人可以在這麼重要的職務上,這麼不稱職的輕鬆過關。

A:  首先請妳徹底探查自己的內心,看看有沒有「嫉妒」的證據。都清楚了?完全沒有嗎?非常確定?嗯,很好。

接下來邀她跟妳共進午餐,然後不發火、不嘮叨重複的,把妳剛剛告訴我的一切,源源本本說給她聽。或者把妳寫給我的這封信給她看,有何不可?最重要的是,請避免使用這種表達方式:「……還不只是這樣……」冷靜地喝口水、喝口茶,再繼續表達。就算之後妳這位同事的工作情形還是沒有多大改善,至少妳也沒做任何會感到後悔的事,不是嗎?




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