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首頁 > 菜鳥BJ的辦公室實戰日記

關於本書作者簡介目錄書摘


菜鳥BJ的辦公室實戰日記
作者:貝特•捷維諾﹙Bertrand Jouvenot﹚
譯者:劉德馨
叢書系列: 奧林【成功生涯】
ISBN:957-0391-52-9
320 頁/ 平裝 / 21 cm × 14.8 cm
出版日期:2005 年 03 月 10 日
定價:280 元 /優惠價: 252 

  原書名:Le Journal de B.J. au bureau -- le management facile;原出版語言:法文。

這是一本獻給職場菜鳥和老鳥的書,讓我們一起停、看、聽吧!
本書獲法國當代媒體「管理日報」網站推薦,並越洋採訪奧林文化、專文報導

本書原為法語、日記體裁行銷管理書籍。這是一本說正經可以很像回事,說不正經可以很放浪的書。正經的是,本書主人翁BJ﹙作者名字縮寫﹚,娓娓道出甫踏出學校大門、進入行銷企畫職場領域的四年多菜鳥職涯中,從同事、主管,甚至是自省得來的所見所學行銷管理知識;不正經的是,這本日記體裁的書,也揭露了主人翁BJ的私人戀愛、情慾、人際真實故事……

這是一本有多種讀法的書,它像私小說,也像菜鳥踏入職場心得觀察筆記,更是淺白行銷知識入門書。你可以這麼讀:融入BJ的工作與生活,一窺法國年輕一代上班族的笑與淚、快樂與無奈……。還可以這麼讀:如果你是職場菜鳥,可以跟隨主人翁BJ的日日成長,循序漸進、輕鬆學習行銷入門知識。更可以這麼讀:如果你是職場中鳥、甚至老鳥,也可以看看BJ一路走來的步履,回憶當年那個還是初生之犢的自己……

《菜鳥BJ的辦公室實戰日記》,會讓你讀到:

那種第一次發現理想跟現實有差距時的心裡掙扎.....
那種第一次妥協後的感覺......
那種從現實裡被狠狠賞一巴掌、然後學到東西的感覺.....

學校教的理論都說得太美好,有些不切實際, 
唯有真正的進入職場這個戰區去應戰, 
你才可以看到、學到真實的人生……

 

 

關於作者

貝特•捷維諾
Bertrand Jouvenot

捷維諾是位現年三十多歲﹙年齡是祕密,抱持身價!!﹚ 的年輕作家,於法國好幾所大學和商學院任教。本書描述的許多工作情境皆為作者的親身經歷,捷維諾深信,企管知識,是一門應在每日生活中落實的科學,因此建議用讀小說的輕鬆方式,閱讀本書。

關於譯者

劉德馨

國立政治大學社會系畢業,巴黎第五大學語言學碩士。曾任職公關公司,負責科技產業客戶之專案管理,其後亦曾於電信產業行銷部門任職。現於巴黎第八大學就讀語言學博士班。


 

 

 

希望死後還有另一段人生
文 / BJ

人的一生很短暫,短到不足以了解跟企業經營相關的所有知識,更別說許多專家甚至經常局限在自己的研究象牙塔裡,缺乏跨界交流。我曾看過一篇介紹諾貝爾經濟學獎得主雷諾•可思﹙Ronald Coase﹚的文章,這個美國人因為分析「了市場和企業組織的理性局限」而得獎。這種感覺有點像是在晚了將近一百年之後,經濟學領域終於看到精神分析領域大師佛洛伊德的貢獻,而得出珍貴的心得感想。對我而言,佛洛依德的貢獻在於,其實人類並不像十八世紀的古人或一些德國哲學家想像得那麼理性,事實上,一個人、一個群體、一家企業、甚或一個市場,都無意識地被欲望、熱情、感情、煽動、沮喪等超出我們控制能力之外的情緒所操弄。看來,科學家們應該多多跨領域溝通才是!

現在,我決定停止寫日記。這本日記對於記憶、組織和消化所學知識的幫助很大,不過現在該是做下一件事情的時候了。但我還不知道要做什麼呢!

我在想是否應該出版這本日記?無論如何,它曾幫助我更了解企業實務運作,發展、擴大了我的企管知識,或許它也會對其他人有幫助呢!﹙當然,如果你看到了這篇文章,就代表這本日記真的出版啦!﹚

我感覺,如果真能出版這本以有趣形式討論嚴肅、甚至陰沉企管知識的日記,真的是很有創意,而且保證令人眼睛一亮!讀這本日記,可以幫我們把所有事情看得更清楚;可以把管理學上最複雜的問題,和日常生活的難題擺在一起討論;可以填補企管理論與實務之間的鴻溝;可以看到男人和女人大聲說出心裡的話;可以用嚴肅、但不自以為是的心情看待問題;可以寓教於樂……

更棒的是,身為日記主人的我,還可藉此機會和以前的老同事們打聲招呼;藉著分享作家心情的機會,搭訕一些美眉……

 

 


日記1:糟到不能再糟的新生報到 
今日所學:企業的三個重要族群 

日記2:緊湊的一天 
今日所學:企業的目標 

日記3:我喜歡我的同事 
今日所學:「價值主張」的概念 

日記4:我受夠了兩人世界 
今日所學:競爭優勢的組成元素 

日記5:跟賴蒂西雅分手了 
今日所學:「進入門檻」的概念 

日記6:我快累掛了 
今日所學:「價值鏈」的概念 

日記7:不好不壞的一天 
今日所學:經營管理模式 

日記8:我終於跟巧克力美眉說到話了 
今日所學:企業文化 

日記9:無論如何,我會試著生存下來的! 
今日所學:變動中的市場環境 

日記10:工作量太大了 
今日所學:公司股東權利擴張中 

日記11:人的忍耐是有限度的 
今日所學:資訊經濟來臨 

日記12:小小的幸福美滿 
今日所學:消費者的新購物行為 

日記13:有驚無險的辦公室戀情 
今日所學:商品個人化 

日記14:決定離職 
今日所學:變革之必要與困難 

日記15:我的新願景、新氣象 
今日所學:明日願景 

日記16:這才是科技新貴的排場 
今日所學:市場分析 

日記17:我被擺了一道 
今日所學:建立SWOT分析 

日記18:做了個白日夢 
今日所學:定義市場和業務目標 

日記19:發現秀色可餐新美眉 
今日所學:市場區隔 

日記20:我受夠了,壓力好大 
今日所學:列出可能市場定位 

日記21:感到精疲力盡 
今日所學:衡量並選擇最佳產品定位 

日記22:累到想撞牆 
今日所學:撰寫產品承諾 

日記23:興奮的一天 
今日所學:完成市場企畫案 

日記24:對網路熱潮持保留態度 
今日所學:向公關公司做簡報 

日記25:還是找不到房子 
今日所學:撰寫直效行銷信函 

日記26:把到公關公司美眉了
今日所學:建立業務關係 

日記27:我快窒息了 
今日所學:推出專案 

日記28:什麼?不准我上網路聊天 
今日所學:描述工作職務 

日記29:諸事順心 
今日所學:分析應徵者求職動機 

日記30:歡迎來到「達康」世界
今日所學:學習「授權」的藝術 

日記31:現代生活不能沒有網路 
今日所學:如何讓開會更有效率 

日記32:和時間賽跑 
今日所學:引導團隊腦力激盪 

日記33:生命很美,不是嗎? 
今日所學:提出預算 

日記34:落腳新家,舉辦「馬克筆派對」 
今日所學:主導預算案 

日記35:事事如意 
今日所學:執行新計畫 

日記36:一切變得不好玩 
今日所學:建立報表 

日記37:放假!放假!我要放假! 
今日所學:擬定損益表 

日記38:為了成功、賠上老命,值得嗎? 
今日所學:定義公司主要能力指標 

日記39:來點新鮮空氣吧 
今日所學:擬定業務計畫 /產品的內部演變週期 

日記40:離開巴黎,到法北工作 
今日所學:員工行為發展的重要性 

日記41:我一直工作,所以……我好累 
今日所學:開始進行個人發展計畫 

日記42:自助天助 
今日所學:我們應該怎麼看待問題 

日記43:終於睡了個好覺 
今日所學:團隊合作效率大 

日記44:今天是我生日 
今日所學:「保持產能」和「生產方式」的平衡 

日記45:直效行銷威力大 
今日所學:從個人發展計畫找到真正的自己 

日記46:與巴黎截然不同的生活方式 
今日所學:「有選擇的自由」與「真正去做選擇」之間的差異 

日記47:一天到晚見到董事長
今日所學:積極主動,是效率提升之母 

日記48:我很幸運率先踏入網路領域 
今日所學:增加個人影響力 

日記49:在外星球的一天 
今日所學:定出方向 

日記50:我們應該讓自己過得更好 
今日所學:組織工作時間 

日記51:一個我很佩服的拳王偶像 
今日所學:情緒銀行帳戶管理 

日記52:火車駕駛罷工 
今日所學:雙贏的邏輯 

日記53:換我想罷工 
今日所學:傾聽別人 

日記54:我快要精神分裂了 
今日所學:與他人互助合作 

日記55:學習了解人性
今日所學:人的六種個性 

日記56:永無止盡的一天 
今日所學:人的六種個性特質分析 

日記57:暗箭難防 
今日所學:每個人的心理需求不一樣 

日記58:不能再這麼重視感官享樂了 
今日所學:人生「情節」上演 

日記59:我應該要中樂透的呀 
今日所學:正確溝通 / 溝通模式 

日記60:一切如常 
今日所學:回到最初的自己 

後記:希望死後還有另一段人生

 

 

糟到不能再糟的新生報到

日期:9月1日 星期一
今日所學:企業的三個重要族群
語音留言:3個﹙其中有兩個完全聽不出來留了啥言。﹚
電子郵件:33封﹙我不懂。我才剛來公司耶!﹚
夾帶檔案:5個﹙其中一個檔案還害我的電腦當機。﹚
當機次數:1次﹙不過,耗了兩小時。﹚

早上,我慌慌張張地從床上跳起來!﹙都怪我不理鬧鐘的呼喚,繼續睡回籠覺。﹚前一晚,我去莎賓家跟大夥一起慶祝她男友二十五歲生日,半夜兩點才回家。早上連刷牙時間都沒有,就直接衝到公司。今天是我第一天上班,我遲到了一小時,口中還有前一晚的酒氣。這還真是好的開始呀,好險,我還有三個月的時間可以彌補!

迎接我的,是人力資源部總監克里斯昂。他一看到我就熱情大叫,「早呀,史帝夫,歡迎、歡迎!」我唯諾地說,「我叫班諾•荷貝﹙Bertrand Jouvenot﹚,大家可以叫我BJ,從小到大所有人都這麼叫我。」他至少向我道歉了三次,但把我介紹給公司﹙Must-Internet﹚這個大家庭所有人認識時,還是把我叫成「史帝夫」。接著,我們簽了一堆行政程序文件。

我的老闆是艾瑞克,他本來說要好好迎接我、帶我認識環境的。「抱歉,臨時有會議要開,你先自己熟悉一下環境喔!」艾瑞克一邊跟我說,一邊像陣風似的從我辦公桌前消失。啊!我的辦公桌──就是一個用兩根支架撐起來的木板桌面!連椅子都沒有,只有一台要我自己安裝的電腦﹙花了我三小時,真令人火冒三丈﹚。好險,跟我分享同一個辦公隔板空間的女同事娜汀伸出援手,解救了我。

娜汀負責的工作,是加強客戶對公司的忠誠度。她是我們整個行銷部門裡最嘮叨的女人,總有抱怨不完的事情,老說一些「總有一天會離開這家公司」之類的話。娜汀二十五歲,看起來工作很認真,可是卻很死板。更糟的是,她很矮,而且還有點「圓」,總是綁個馬尾,穿得像個鄉巴佬似的。不過管她的!至少她人還不錯,告訴我員工餐廳在哪兒。

午餐時,大家談話的重心都圍繞在亞諾身上,亞諾這樣、亞諾那樣……現年三十五歲、算是公司裡比較有輩分的克里斯昂告訴我,大家談的是亞諾•非瓦,也就是公司大股東的兒子。

「那又怎樣呢?」我問道。在學校時,老師總是說公司裡最重要的是客戶──顧客至上、顧客至上!可不是嗎?這個叫亞諾的雖然是大股東,但那又如何?

克里斯昂進一步向我解釋,一個企業要順利運作,得調和並兼顧「客戶」、「員工」、「股東」這三個重要族群之間的利益才行。經過他的詳細解釋,我才頓時豁然開朗。

今日所學
企業的三個重要族群


所有企業無不想盡辦法努力管理,並調和「客戶」、「員工」、「股東」這三個族群之間的利益衝突。企業管理的最高藝術,就是試圖找尋這三個族群的利益平衡點。

「客戶」希望得到物美價又廉的產品;「員工」想做最少的工作,但想領最多的薪水;「股東」期望獲利率達到最大,賣最貴的產品,並盡可能付最少的薪水給員工。這三者各有各的立場,最困難的,就是協調各方利益,讓企業得以順利運作、發展。

隨著企業發展階段不同,以上三者的份量比重也會有所不同。舉例來說,對我們這家搞網路的公司而言,一切都很簡單!公司不用擔心客戶這一環,因為是新公司,幾乎沒有客戶。員工則因為才剛進來幾個月,所以還沒有時間對公司不滿!至於股東,他們才剛剛決定大筆投資「網際網路」這個新興產業,當然會有點焦慮,所以把員工盯得很緊,並隨時注意公司營運。


晚上七點,我該下班了。儘管一整天下來,我已經嚼了一堆清涼有勁的口香糖、爽口糖,但還是聞得到滿嘴酒味。回到家、親親女友賴蒂西雅時,我也聞到了她滿嘴酒氣,這提醒了我,接連好幾晚都有朋友聚會得參加。




緊湊的一天

日期:9月18日星期四
今日所學:企業的目標
語音留言:零﹙因為整個公司的電話線路都故障了!﹚
電子郵件:150封﹙不過別擔心,這種數目在這家公司很稀鬆平常。﹚
夾帶檔案:零﹙真是奇蹟!﹚
當機次數:零﹙已經持續好幾天了,真反常。﹚


我今天一整天都在會議中度過,我不停地從一個會議趕到下一個會議,但我愈想去了解一些什麼,卻愈感到一頭霧水。我們討論的主題聽起來都很酷,像是互動式多媒體﹙schockwave﹚、程式設計語言﹙javascript﹚、封包﹙bundles﹚、操控模式﹙mode operation﹚、伺服器﹙server﹚、安全通訊協定﹙Secure Socket Layer,簡稱 SSL﹚等這些我根本搞不清楚的東西,可是大家都會問我的意見,於是我只好神情嚴肅、皺著眉頭說我沒什麼意見。還好,沒人怪我,而且也根本沒人知道為什麼我得參加這種超級複雜的技術會議,我、我、我才剛加入行銷部門呀!

我終於跟老闆艾瑞克好好照過面了,他是行銷部總監。艾瑞克就是那種英俊、能言善道、見過大風大浪、閱歷豐富的老江湖,一副八面玲瓏的樣子。他每分鐘都能出奇不意丟出十個新點子,也許正因為如此,他才這麼自以為是吧!他又高又瘦,看起來有點冷漠,此外,他還有一頭淺褐色頭髮、藍色的深邃大眼,而且剛滿三十八歲。不過,他看起來真不像有三十八歲,他實在太像童話故事的男主角了,一身復古打扮,時髦、休閒,但有品味,看起來應該有老婆在後面幫他精心打理!

艾瑞克似乎是行銷部門的靈魂人物。我剛剛跟他開了個會,好像在做夢、跟偶像開會一樣!不過這個會只開了半小時,而且其間他還接了四次電話。我可憐的老闆,聽說他在三個月前就向公司提出電話要有語音留言的功能。最後,他用極快的連珠砲講話速度,跟我解釋一堆東西。

下午三、四點時,我發現一個我以為是雜物堆的地方,竟然是公司的咖啡販賣機。我在那兒認識了奧立維,行銷部門的另一位同事;奧立維是行銷經理,也是艾瑞克的得力助手。他是個冷面笑匠,但看起來像個好爸爸;他今年大概三十四歲,身高一百六十五公分。雖然瘦,但有個圓臉,頭已經禿得差不多了;小而有造型的鏡框,給人一種嚴厲的感覺。看起來專業認真的他,對自己一向能在艾瑞克玩笑開過頭時,適時幫老闆打圓場而感到很得意、沾沾自喜。

不管怎麼說,奧立維都是個很容易親近的人!我也利用機會,告訴他一件令我覺得相當驚訝的事:「這家公司,好像沒有人真的在乎獲利。可是在學校裡,我們總是被灌輸一個概念,那就是,企業的第一目標,就是賺錢!」

今日所學
企業的目標

好脾氣的奧立維緩緩地告訴我,事實上每家公司都有兩個目標:成長和獲利。他還開玩笑似地問我,這兩個目標,哪一個比較重要?

「獲利呀!」我不假思索的回答。

奧立維聽了之後,露出有點輕蔑的神情。這讓我有點腦火,於是我趕緊改口說:「嗯……事實上,我是想說成長比較重要。」

奧立維笑得更誇張了。「不,年輕人,重點在『成長和獲利』當中的『和』這個字!」

「啊,是嗎?為什麼呢?」我真的不懂。

「因為如果要讓企業成長,只要不斷投資、投資、投資就好,這其實很簡單,像是一直推出新發展計畫,成立新工作小組,在別的國家開發新市場等等。」奧立維看了我一眼,繼續說:「另一方面,如果要獲利,只要減低生產成本,就可增加獲利,即使產品品質可能會因此下降,也在所不惜。但真正難的是,要怎麼讓企業同時兼顧『成長』和『獲利』這兩個目標。」

奧立維又說,在這家公司裡,現階段比較少聽到「獲利」是正常的。因為我們才剛投入網際網路這個新興市場,目前還在投資、起步階段,也因此是否會獲利,也要等投資個幾年,才可能開花結果。

「真是太棒了!」我心裡想著。這樣一來,就沒有太多管理階層的人會盯著我、給我一堆業績壓力了,我可以發想很多新計畫!哇塞,太棒了,我可以自由發揮囉!


最後,我又回想到前一天學到的事。企業的最高目標,是要讓「客戶、員工、股東」這三個不同族群的利益相調和。我想,要把一個公司上下的男男女女集合起來,為了這個最高目標去努力,應該不是件容易的事,某些主管或許真的有兩把刷子吧!




我喜歡我的同事

日期:10月14日星期四
今日所學:「價值主張」的概念
語音留言:12個﹙看來工作節奏正在加快中。﹚
電子郵件:57封
夾帶檔案:5個﹙其中兩個很爆笑﹚
當機次數:零﹙希望老天繼續保佑電腦不要故障。﹚


我終於知道為什麼開會時,我一個字也聽不懂了。會議通知有問題嘛,我根本不應該參加那些會議的。依照計畫,我進公司最剛開始幾個禮拜會認識一些人,並參加一些會議。可是我竟然被一個技術部門的倒楣鬼給連累了,這陣子我去參加了本來該他去開的會,而那傢伙則跑來開我在行銷部門的會議,那也讓他吃了不少苦頭。這種事怎麼那麼剛好就發生在我身上!不過好在終於解脫了,因為那一陣子開會時的「鴨子聽雷」,還真讓我以為自己是個白痴!

我最近成了行銷部門的協調者。會議中,大家輪流報告計畫進度,由我負責溝通配合。參加會議的有:艾瑞克,我們的頭頭,他專門丟出一堆天馬行空的主意;行銷經理奧立維,老闆的左右手,他的眼鏡鏡框很有設計感、很時髦;我的同事娜汀,標準的大嘴巴;還有其他兩位同事:克蘿蒂和羅倫。

克蘿蒂負責爭取新客戶。她的個性很急、而且看起來很飢渴,大概是因為她前幾年性愛經驗空白、欲求不滿吧,不過可別找我呀!她的骨架大,肩膀寬,是個三十二歲的高大女人,而且到處招蜂引蝶,嗯,應該說她真的想多招一點「蜂和蝶」的。她的穿著打扮復古到不行,不過身上戴的配件還算有特色就是了。

羅倫負責電子商務。他是個做事果斷、野心勃勃的二十五歲年輕小夥子,以為自己什麼都懂。朝氣十足,又高又瘦的他,有著一頭黑色短髮,蒼白膚色,以及尖尖的下巴。他總是西裝筆挺,十足的年輕主管架勢!做事果決,看起來十分懂得控制自己的情緒,儘管內心澎湃激昂。總之,他是個有前途的年輕人!

羅倫正興致勃勃大談他為公司網站策畫的網路商城時,老闆艾瑞克一邊把他拉回現實面,一邊趁機對我們進行機會教育,告訴我們「價值主張」的概念。

今日所學
何謂「價值主張」?


「什麼?是價值主張什麼?」娜汀大聲問道。她真的是很大剌剌耶!

好戲上場了!艾瑞克試著用清楚、簡單的方式跟我們介紹這個概念。

『所謂的價值主張,就是企業所能提出的有價主張。』艾瑞克解釋道。『換句話說,也就是企業所能提供給客戶的願景。這是個新商業經濟模式中十分重要的概念,因為它是一個公司運作的基準點,也是避免讓企業迷失方向的重要準繩。』

為了讓大家更清楚了解這個概念,艾瑞克舉例解釋道:『把時光倒流好了,想像我們現在是十九世紀末賣蠟燭的廠商。一切都進行得很順利,我們只要負責把產品賣給每戶人家就行了。可是,有天發生了個革命性轉變──人類發明電燈了!我們該怎麼辦呢?這時就要看我們是否了解價值主張的核心概念了。如果我們不了解自己的價值主張,就可能會繼續賣蠟燭,然而買的人將愈來愈少,久而久之,蠟燭被電燈泡全面取代後,公司就關門大吉了。倒閉的原因,是因為錯在相信人們會向我們買一輩子的蠟燭。但另一方面,如果我們清楚自己的價值主張,了解到我們的願景是帶給顧客光明,我們就會知道人們向我們買的,不是只值幾個錢的蠟燭,而是燃燒蠟燭後產生的燈光,於是我們就會跟隨時代而調整自己的腳步。如此一來,我們便會以欣喜的心情迎接燈泡發明帶來的革命,而轉型開始賣燈泡,繼續帶給客戶光明。』

哇,真是精闢的解釋,我開始佩服我的老闆了!可惜我無法常常看到他,相信他可以教我們很多事情!這時羅倫打斷的我的思緒,問道:『是呀,艾瑞克,你說的有道理。可是為什麼要跟我們說這些呢?這和我要幫公司架設電子商城,又有什麼關係呢?』

今天精神不錯的艾瑞克,耐心地回答:「羅倫,我解釋這麼多,是希望你能夠把電子商城的計畫,融進公司的價值主張裡。我們公司是提供消費者上網、收發電子郵件、並提供電話技術服務的公司。不僅如此,我們也有最好的團隊,嚴選時下最好的網站,以提供網友豐富的內容和服務平台。因此,公司的價值主就是──網際網路服務的佼佼者,這些服務的取得很簡單、友善,每個人都能輕鬆上手!正因為如此,你架構的網路商城,就必須成為這個價值主張的延伸,讓用戶感受到我們每天都帶給他們更多樣的服務,我們是網際網路服務的佼佼者,這些服務的取得很簡單、友善,每個人都能輕鬆上手!」


快中午時,我在部門辦公室不遠處,發現一個超可愛的巧克力混血美眉,她是個從非洲留尼汪小島來的超級美女!不過我不敢走過去跟她搭訕。

我今天不是很忙,所以利用時間整理了一下辦公桌。下班後,我照例參加了open bar聚會,這是公司每個禮拜二晚上的例行活動,目的是希望公司同仁能藉機認識彼此,每個禮拜輪流由一個部門舉辦。公司的傳統是,每次的open bar都得讓人難忘,也就是說,一次要比一次好。今天輪到客服部辦活動,客服部有許多從留尼汪小島來的女孩,因此她們準備了不少當地風味菜。我一邊享受美食的同時,一邊盯著早上瞥見的那個美眉看,我想她也注意到了我。

聚會裡,我還認識了編輯部的同事,他們告訴我,他們並不是艾瑞克口中的上網一族,而是真正的記者,嗯,的確感覺得出來!在喝下最後一杯雞尾酒後,我搭了最後一班地鐵回家。

回到家,我那囉唆女友賴蒂西雅還沒睡。她覺得一個會讓員工喝酒喝到半夜一點的公司,實在很奇怪。




我受夠了兩人世界

日期:10月24日星期五
今日所學:競爭優勢的組成元素
語音留言:4個﹙賴蒂西雅也留了言,她的留言開始讓我有點抓狂。天哪!她就不能讓我喘口氣嗎?﹚
電子郵件:52封﹙前女友維若妮卡有寫信來。﹚
夾帶檔案:零
當機次數:零﹙真是怪事!﹚

今天,還真是好一個一日之計在於「晨」啊!一大早,我和賴蒂西雅就被樓上的漏水給「滴」醒。樓上鄰居的浴缸,正好在我們臥室床鋪的正上方,每次只要一漏水,我們就成了被淋溼的倒楣鬼。而且,賴蒂西雅這一陣子真是討人厭到不行!

上班途中,我竟然開始思考這段戀情是否有可能告吹。我們在一起三年了,同居了快一年,但現在我卻受夠了兩人行的生活,覺得膩了,而且也很少做愛。可是,她並沒有做什麼讓我不滿的事,她是個好女人,很細心、很貼心。

老天,今天一早就有個這麼糟的開始!幸好到公司後,客服部同事把上次open bar聚會照片放在網路上供大家欣賞,稍解我一早到現在的鳥情緒。其中有一張席維亞的照片,真是棒到不行。她身材超火辣,那天她的紅色吊襪帶還露到褲子外面,這張照片傳遍公司上下所有男生的信箱,哈,數位相機萬歲!

席維亞有要求客服部男同事不要傳閱她那張照片,男同事答應歸答應……不過,席維亞實在是天真的可以,她竟然會相信那男同事的話!

我還認識了一個很棒的傢伙,他叫約翰伊夫,是公司策略部門總監。他是被總公司冷凍、調到這裡來的,畢業於巴黎高等師範學校,對網路有著無比熱情。他是個五十多歲的好人,體重有點過重,從他考究的穿著看來,他似乎曾在集團中擔任過重要職位。我喜歡他那種心不在焉、愛幻想的樣子,雖然他在這家員工平均年齡約二十五歲的公司待下,顯得有點格格不入、讓人有點距離感,我還是滿喜歡他的。

約翰伊夫幫了我很多忙,或許我讓他想起了自己的兒子吧!誰知道呢?事情是這樣的,我之前剛完成一份報告,呈給總經理看,他連讀都沒讀,就把報告拿給約翰伊夫評論。我寫的這份報告,裡頭的數字從頭到尾都不連貫,缺乏整合,沒有結論,也沒有整理出什麼重要訊息……這是約翰伊夫看完之後,告訴我的感想。剛聽完,我快氣炸了!不過我很快發現,他只是想在總經理仔細看這份報告前幫我做調整修正,改得更好。因此,我實在慚愧得冷汗直流。

我花了一整天的時間修改報告,融入約翰伊夫的建議,直到晚上八點才交出新版本。這件事情讓我了解到,在交報告之前,多讓一些人看過是件好事,因為可以得到很多建議。

晚上我去參加職業工會舉辦的雞尾酒會,因為公司一定要有人出席,所以就變成我去了。不過到了那兒,竟然遇到公司同事亞歷桑大。媽的,這家公司訊息傳布還真是有問題耶,永遠不知道誰該參加什麼?誰會來參加?真是有夠討厭!早知道亞歷桑大會來,我就不來了。

亞歷桑大是公司的專案經理,看得出來他很有企圖心。他認真可靠、有效率,還有沉靜、讓人信任的外型。反正,他想塑造出一個認真嚴肅的形象,而且看來還滿成功的,雖然,他只有三十多歲!

職業工會祕書長在致詞時,不斷提到「競爭優勢」這個概念。在酒會裡,大家因為互不相識,所以都很努力地找話題聊。感覺上,亞歷桑大也沒比我「競爭優勢」的概念是什麼,但他還是找了話題跟我攀談,問我公司的競爭優勢是什麼。

我緊張地回答:「我不太清楚競爭優勢這概念是什麼意思,所以也不太清楚公司的……」

「沒關係,不知道沒關係,我來告訴你!」亞歷桑大親切熱心地說。

今日所學
競爭優勢的組成元素


亞歷桑大接著以非常專業的口吻,做了一番精闢的解釋。他說,競爭優勢的定義已經不再是傳統上的定義,而是隨著新科技革命,有了巨幅轉變。

這位專案經理接著指出:「傳統上,競爭優勢是指一家公司所擁有的主要優勢,也就是這家公司比其他競爭者出色的特質。不過,根據美國學者麥克•波特﹙Michael Porter﹚提出的競爭優勢古典理論,他認為競爭優勢有五項要素。如果一家公司擁有以下要素,便擁有競爭優勢:
1.現在各行各業的競爭都很激烈,也因此誰能提供別具特色的產品,誰就占有市場優勢。像是我們法國電信業者布克﹙Bouygues﹚電信,與日本公司iMode合作,提供了多樣的手機數位應用服務。這個創新的產品服務,就是布克﹙Bouygues﹚電信的競爭優勢之一。
2.該公司所處的產業有其進入門檻,才能保障公司不會輕易被競爭者追上。像是化妝品集團萊雅﹙L'Oreal﹚就在研發和生產領域方面,大幅超越競爭對手,因此其他公司想超越萊雅幾乎是不可能的事,這根本就是一場還沒開打就注定要輸的仗。對萊雅而言,科技就是她的競爭優勢。
3.該公司所提供的產品必須要有不可替代性,也就是同產業其他競爭對手做不到的事。像是國營的法國電信之所以不敵民營電信業者,就是因為民營的SFR電信提供了消費者更便宜的電話費率,以及許多附加商業服務,導致國營法國電信客戶大量流失,當然,它的競爭優勢也就降低許多。
4.該公司若能擁有很龐大的訂單數量,在與供應商談判折扣時,就可以居於上風。像是量販廠商家樂福就肯定能比街上的便利商店,在採購進貨商品時談到更好的價錢折扣。這也是一項競爭優勢。
5.該公司比其他競爭對手擁有更強的通路優勢。像是華納威秀電影院就因為戲院廣布,而成為它的競爭優勢。」
亞歷桑大跟我解釋的同時,一群人不知在什麼時候圍了過來,我於是分了心、看看四周。

「我還沒說完呢,BJ!」亞歷桑大要我集中注意力,「不過也因為我們身處的時空變化實在很迅速,因此麥克•波特提出的競爭優勢理論,在美國也開始受到廣大質疑。時至今日,競爭優勢已經被調整比喻為多層次金字塔關係,一家公司往上具備的優勢愈多,就愈強盛穩固。你看看我畫的這個競爭優勢金字塔,就會明白了:」


5. 提供差異性服務                   
4. 有效執行
3. 掌握市場元素
2. 完全控制價值鏈
1. 科技革命浪潮下的資本化能力

這金字塔的意思就是說,」亞歷桑大詳細解釋:「一家公司如果由下至上數來,只到達金字塔第二層,那麼它的競爭優勢一定比達到金字塔第四層的公司來得弱。最好的公司,就是能在穩固下面四層後,攀升到金字塔第五層。接著我再說一個例子詳細說明。」
這時圍在我們身邊聽亞歷桑大解釋的人愈來愈多。

亞歷桑大繼續一一說明每一點:「金字塔第一層,也就是『科技革命浪潮下,企業應具有資本化能力』這一點,已成為這個時代不可或缺的生存要素。另外,一家公司如果能夠完全掌握價值鏈,就增強了它在金字塔第二層的競爭優勢。誰說音樂永遠不會數位化?誰說我們的音響不能直接連上網路?誰說我們不可能自己在家裡燒光碟、不用花錢到外面買?又是誰說我們每天聽的音樂,不能直接從網路下載呢?亞馬遜網路書店﹙Amazon.com﹚可說是最了解價值鏈的企業了。它擁有龐大且分析詳細的客戶群資料,記載每個客戶何時、花多少錢買過什麼東西。時至今日,Amazon絕對有能力告訴任何一個即將出片的搖滾樂團:『我只要參考我的資料庫,就可以知道你們這張專輯會賣多少張。』如此一來,這個樂團又何必為了那一點點著作權版?繼續跟唱片公司合作呢?唱片公司具備的製造、運送、販賣CD功能,在未來真的不會被全盤取代掉嗎?隨著音樂逐漸數位化的趨勢,消費者可以自己下載音樂,樂團或樂手有一天可能不再需要唱片公司壓製唱片到通路銷售了,如此一來,也就沒有什麼運送、鋪貨CD的問題了。至於促銷販售,Amazon擁有龐大精準,且隨時都在進行更新的客戶資料,所以自然也不成問題。相同的光景,也可能發生在書籍、VCD、DVD、遊戲軟體等產業。」

亞歷桑大往下談第三點:「另外,『掌握市場元素』就是構成競爭優勢的第三個條件,也就是金字塔的第三層。同樣以Amazon為例,它十分了解這一點,於是發展出『交叉銷售』模式,意思是向同一位顧客推銷類似產品。BJ,如果你在Amazon上買了一本書,看著吧,很快地,這網站會用以下的話術,跟你推銷其他的書:『如果那本書曾讓你心動,那麼你應該也會喜歡這本書……』更令人驚訝的是,Amazon的建議是那麼一針見血、讓人心動!原因無他,Amazon不停地分析所有客戶的購買行為,依照其中一位顧客的喜好,推斷另一個顧客也可能會有類似偏好。舉個例子,如果你跟Amazon買了某甲和某乙樂團的唱片,而當Amazon分析之後發現,所有買過前面這兩張唱片的顧客,也買了某丙樂團的唱片,那麼接下來,Amazon就會建議你買這張某丙樂團的唱片。如此一來,Amazon就能成功把偶爾購買單一產品的顧客,轉化成經常花錢買商品的常客了!」

亞歷桑大停頓一下、看看我,然後繼續說:「如果企業還想再增強競爭優勢,那就得再更上一層樓,往金字塔第四層邁進,而祕訣就在於,出類拔萃的執行力,也就是每個環節的運作都得很流暢、接近完美才行!你相信嗎,BJ,Amazon在這方面也做得相當好,它甚至是許多顧客公認購物經驗最棒的網路商務交易平台,只要你在Amazon的美國網站上買過東西,就能體會這種感覺。簡單來說,就是讓人覺得不可思議的好!」

「最後,如果想到達金字塔的最頂層,也就是第五層,就必須經常提供顧客差異化的新產品,令顧客時時感到新鮮。再以Amazon為例子,它在這方面的表現也幾乎無可挑剔,因為他們總是能提供個人化服務,保證每位顧客得到的購買建議都是獨一無二的。總之,這些就是競爭優勢的意涵。」亞歷桑大總結道。

這會兒,有更多人圍著亞歷桑大了。所有人都圍著他提問題,我則趁機偷偷溜走。我對競爭優勢這概念滿有興趣的,不過,對亞歷桑大這個人我可就……套句不知道哪個明星在哪部電影裡面說的:「有些人就是討人厭。」

我知道自己還有很多東西得學。不過,我不是很在意,因為最近最讓我煩惱的,就是要怎麼不傷賴蒂西雅的心,跟她提分手。

幸好晚上十一點我到家時,她已經先睡了,這樣我就不用和她面對面了。我知道我這樣很遜,可是我就是沒辦法面對她!



跟賴蒂西雅分手了

日期:11月17日星期一
今日所學:「進入門檻」的概念
語音留言:5個﹙但沒啥特別的。﹚
電子郵件:26封
夾帶檔案:零
當機次數:2次

我又看到上次去open bar聚會時,那個讓我眼睛一刻也離不開她的美眉了。嗯,我的眼光真不賴,好個尤物呀!從側面欣賞她,還真是前凸後翹哪!倒楣的是,當她轉過頭來時,正好看到我被樓上一個老傢伙修理完之後、從電梯跑出來的糗模樣。死傢伙!他竟敢在我的「小島巧克力美眉」面前讓我難堪。嗯,「我的小島巧克力美眉」,這稱呼真是貼切!我決定從現在開始,就這麼叫她!

此外,昨天晚上,我向賴蒂西雅提分手了。她並沒有露出驚訝的表情,她說她已經有心理準備了。於是我們協議好,等我找到房子後,就搬離開。

早上的大部分時間,我都待在公司的客服熱線﹙hot line﹚中心。大約有一百多個人在這個廣大的空間工作,回答用戶的各式各樣問題,像是解決網路連線問題等等。你們真該看看這個地方,一百多個年輕人像螞蟻一樣窩在電腦前,用電話回答問題,和用戶進行同步電腦操作,好了客戶的電腦到底出了什麼問題。這真是個瘋狂的職業。

這些人都是電腦狂,他們一邊回答用戶問題時,還會一邊不停測試剛從網路下載的最新軟體。這些人雖然是電腦,但其實也是正常的男人,所以他們還是會忍不住上色情網站逛逛。

稍晚,我在走廊遇見了部門同事羅倫,並在那裡討論了一會兒。他的頭髮是那麼黑、臉永遠那麼蒼白,身材高高瘦瘦的。

羅倫和我一樣,都對網路這個新科技懷抱無比熱情,我們還談到麥克•波特提出的「進入門檻」概念。羅倫對這個主題侃侃而談。

今日所學
「進入門檻」的概念

羅倫對我說:「你知道的,BJ,我很同意整個世界的確正在大幅轉變,新科技確實為人們帶來了一些新出路,不過仍有某些進入門檻存在。所謂進入門檻,就是阻止一家公司進入一個新市場的門檻。進入門檻可以是這個市場的供應商簽訂的某個協定,可以是一個已經存在的競爭對手,也可以是一個已經由別家公司取得的新科技專利……網際網路的影響力雖然無遠弗屆,但仍然無法消除所有進入門檻。』

羅倫繼續?明:『以販賣書籍、唱片和3C產品的法雅客媒體﹙Fnac﹚來說好了,雖然它在法國境內的連鎖店通路是數一數二的廣,這樣一來的確是對其他要進入市場的競爭對手構成進入門檻,但隨著網路興起,像Amazon這樣的新興網路公司,還是可以繞道、用其他方式進入市場啊!它可以直接向出版社、唱片公司購買書籍和CD,再拿到網路上販賣呢。』

羅倫神色正經地繼續說著:『不過,即使圖書業和唱片業有這樣的演變,但對服裝業卻不是這麼回事。因為要賣衣服,所以還是得先到亞洲買布料,接著畫設計圖,而且還得提前預測未來的流行趨勢。即使網路業者想跨入這一行,也不可能跳過這些必經步驟。因此服裝業的進入門檻仍舊存在。』

羅倫又舉了另一個例子:『不只是服裝業,就連電信產業也是。日新月異的通訊技術﹙像是:GPRS、UMTS﹚讓新興的民營電信業者得以提供消費者固網服務,不過電信業執照核發的生殺大權還是在政府手上,再加上貴得嚇死人的執照費用,所以你看,還是只有像是法國電信、布克﹙Bouyques﹚電信、Vivendi等大財團有這個財力取得執照,進入產業。』

羅倫最後總結:『的確,網際網路改變了很多事情,不過有些產業受到的影響並不太大,受到的衝擊不像其他產業那樣劇烈。』

聽了羅倫的分析,確實有助我更冷靜看待網際網路,但我並不會因此稍減對這個產業的熱情。

我雖然很早就下班了,但卻在外面溜達到很晚。當我回到家時,賴蒂西雅已經睡了。要睡在今早才剛提分手的女孩旁邊,感覺實在很怪。我得趕快找到房子搬家才行。我決定了,明天就上房屋仲介網站找房子!

 (我想閱讀更多內容)

 

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