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關於本書作者簡介目錄書摘


拜託一下 !
作者:久坂圭
譯者:朱美虹
叢書系列: 奧林【成功生涯】
ISBN:957-0391-18-9
224 頁/ 平裝 / 21 cm × 14.8 cm
出版日期:2002 年 09 月 10 日
定價:180 元 /優惠價: 162 

 

「拜託一下!」說得巧,狗熊也會變英雄∼

在日常生活中總會遇到各種未知的狀況,就算你想硬著頭皮一切自己來,恐怕仍是力有未逮。此時,「拜託」技巧的優劣就是決定性的因素,如果每一次你都能成功地讓受託者心甘情願的幫忙,「成功」就靠你更近了!

本書列舉職場中的真實例證,告訴讀者如何面對不同性格、職務,以及不同身分的人,分析他們的心態,教導你絕佳的「表達技巧」,以破解受託者的心防,讓你的請託對象不但不會說「NO」,反而還欣然地接受你的要求,讓你今後不再為了開口拜託別人而煩惱不已!

在公事上,請同事幫忙加班、代理業務......,種種經驗相信是許多人共同的體驗,本書即是運用這些發生在現實生活中隨時可見的例子,教你如何提出要求,相信你在經過對照之後,就會恍然大悟──原來拜託他人一點也不難!

【延伸閱讀】
  ♁ 
人人都會幫你—無往不利的人際關係成功生涯系列
  ♁ 
輕鬆搞定難纏的上司成功生涯系列

 

  久坂圭——
一九四九年,生於東京。

自學生時代起便涉足各行各業,吸取經驗。尤其以打工身份,販賣各類流行商品給歷史悠久之百貨公司為主,並以其高明的銷售手腕嶄露頭角。

畢業以後,為進一步滿足自身的好奇心,轉任雜誌記者,同時瞭解企業人士、政府官員與業界團體之各行各業各方面的生態風貌,因而拓展了廣大的人脈。

目前擔任企業界廣告宣傳,報導各類活動,致力於追求時代企業新形象。

 

  前言

在職場中,難免會有一些瑣碎的事情要處理,這些看似微不足道的小事,如果不即時處理,也可能會影響到工作進度,使得工作無法順利推展,如果有人願意幫忙做這些小事,工作一定更能得心應手,也會更有效率。

就以「託人影印」這件小事來說,一般中、高階級的主管人員往往認為:只需將要影印的文件全部丟給助理,事情就解決了。其實這件小事是蠻有學問的呢!假設主管人員的態度不佳,一副理所當然、趾高氣揚的樣子,當然會讓助理心生不滿,進而嚴重影響到他的工作情緒。反之,如果主管人員採取較為溫和的請託方式,助理必定會欣然接受這份工作,輕鬆地完成上司所交代的事情。雖然目的都是為了完成一項工作,但是過程卻截然不同;一個是心不甘、情不願的完成,另一個卻是高高興興的執行任務。讓人愉快的去執行你所拜託的事,才算是一種成功的請託方式。

你是一位擅於拜託他人,讓別人欣然接受請託的人嗎?

仔細觀察那些在職場中擅於「拜託他人」的人,我們會發現這些人通常都具有良好的人際關係、與人往來活絡的特質。他們表現出這樣的特質,或許是天生就樂觀、開朗的性格使然,但是有這樣的性格卻不是決定他們成為「拜託高手」的唯一因素。

其實,想讓別人欣然接受你的請託是需要方法,而且有規則可循的。那些在工作上表現良好,被大家公認為有能力、總是能成功達到工作目標的人,通常也都是「拜託他人的高手」。

一個真正有能力、做事有效率的人,絕不會一個人傻傻地埋頭苦幹,他們通常會善用身邊可用的資源,適時地請人幫忙,並且確實地掌握工作進度及品質,如期完成任務,所以他們的工作成果通常也都令人相當滿意。

那麼,成為一名「拜託高手」,究竟需要具備哪些特質呢?怎麼做才能讓人快樂地點頭答應幫忙?在這本書中,收集、整理了一些資深的職場工作者的實際經驗及看法,提供給讀者在「拜託他人」的時候,適合採用的說話方法及技巧。

實際上,能夠一個人獨力完成的事情是非常有限的,尤其在工作場合中更是如此。也許你會有這樣的疑問:我只是一個基層職員,需要如此費神地學習「請託技巧」嗎?答案是:當然需要!雖然你現在做的是基層職務,但是一定會有工作量突然大增,需要在時效內完成的狀況,此時,如果你不懂得如何拜託別人,那麼勢必要獨自一人在辦公室的一角孤軍奮戰,甚至無法如期地完成工作。所以,每個在職場工作的人,要把「如何成為拜託高手」訂為自己優先要努力學習的課題。

請求同事協助你的工作,與主管利用權限分配部屬做事的本質是類似的,兩者同樣都是在借助別人的力量,完成自己設定的工作目標。因此,就算你在公司裡只是一位基層員工,只要能夠成功地拉攏同事的心,而且也能確實掌握工作狀況的話,將來一定有出人頭地、職位高升的機會。反之,如果你連請人代為留言、託人影印、央人代為加班……等等這些小事情,都無法成功的話,想在未來成為一位管理員工的主管,或想成就什麼大事,成功的機率幾乎是微乎其微!

所以,正在努力工作的你,請別盲目的一頭栽進工作中,先想想有哪些事其實不需要自己親力親為,可以借助別人的力量來完成?建議你參考這本書,如果未來在職場中遇到類似的狀況時,先想想本書所舉的例子,然後試著朝「借助他人之力」的方向努力看看,或許對你的職場生涯會有幫助。

本書針對你在職場中共事的對象,如同事、部屬、上司……等等,分別舉出具體的事例來說明拜託他人的技巧。讓您在最佳的時機,對不同的人提出適當的請求,並且讓對方欣然地接受請託。書中所提到的例子都是我們在工作場合中可能會遇到的情況,看了這些例子之後,或許您就會恍然大悟──原來拜託他人一點也不難。

我們從拜託他人的過程中,也可以學習到職場工作者應該具備的「人情世故」,這些經驗可以豐富個人的生活體驗,而人脈網絡也會在這個過程中逐漸擴展開來!

 

  前言

第一章 成為拜託高手有訣竅
拜託高手的特徵
◇說話清晰、有條理
◇懂得尊重對方

拜託的基本技巧
◇把握適當的時機
◇自信、從容地表達請託
◇請託的技巧重於情感
◇配合受託者的類型活用技巧

第二章 讓同事接受請託的說話方式
如何開口請人暫代自己的工作
◇仔細斟酌請託的開場白
◇清楚地告訴對方事情的重點
◇如果對方以「我正在忙」推辭時
◇如果對方以「能力不夠」推辭時
【小專欄】遇到自以為是的人時該怎麼辦?

與客戶喝酒、應酬時請人作陪
◇公開地廣邀同行者
◇如何個別拜託
◇應酬結束後慰勞伙伴的「第二攤」
【小專欄】遇到領悟力低的人該怎麼辦?

請人開車接送
◇「搭便車」是「公器私用」的行為
◇拜託別人之前先想想看:會不會太麻煩對方?
◇搭便車至中途下車時,請先明確地告訴對方目的地
◇拜託同事幫忙接送客戶
【小專欄】如何應付和自己個性不合的人?

請他人代替自己前往客戶處接洽
◇以慎重的態度拜託對方
◇事先取得客戶的諒解
◇設法消除客戶的不安及顧慮
◇事先決定與客戶交涉的內容

如何開口請人幫忙加班
◇營造出對方主動要求幫忙的氣氛
◇請自己曾幫過忙的對象提供協助
◇找合得來的同事陪伴

開口託人代理業務
◇向能夠體諒你立場的同事拜託
◇將連絡事項的備忘錄交給受託者
◇請託的理由不夠充分時,該怎麼辦?

請人協助完成企劃書
◇請人幫忙並不是一件可恥的事
◇別忘了自己才是企劃案的負責人
【小專欄】遇到愛打小報告的人可以採取的對策

第三章 讓每一位上司都說YES的請求方式
面對急驚風型的上司時
◇說話以「簡潔、明暸」為最高原則
◇先說出事情的結論,再說明原因
◇懂得體貼上司,幫忙上司分擔工作中的小事

面對害怕權威的上司時
◇「凡事捧他的場」是最佳對策
◇事先做好準備工作
◇以專業知識來說服他
◇利用媒體的力量
◇以客戶的時間為理由

面對非常忙碌的上司時
◇告知事情完成的期限,並時時提醒他
◇事先替上司安排好行程
◇利用上司同樣身為「忙人」的同理心

面對健忘及善變的上司時
◇詳細的確認內容細節並再三提醒他
◇婉轉地提出無法變動的事實

面對重感情的上司時
◇客觀地告知實情
◇避免情緒化,以冷靜的態度說服他

面對吹毛求疵的上司時
◇說話不要含糊其詞
◇過一段時間再試一次
◇學習「退一步」
【小專欄】給自己下賭注的勇氣

面對主觀意識強烈的上司時
◇挑出事情的特殊點來應對
◇拿出你的「戰績」和「先例」來應對

面對優柔寡斷的上司時
◇「迴避責任型」的優柔寡斷
◇「凡事考慮太多型」的優柔寡斷

第四章 讓助理爽快接受的請託的拜託方式
委託助理影印或整理文件
◇影印只是一件無足輕重的小事嗎?

委託他人購物
◇讓受託者有做選擇的彈性和空間
◇告訴受託者需要用到東西的時間

委託他人製作文件
◇附給對方參考樣本,並且具體地告知對方你的需求
◇不要一次拜託太多事情

委託他人打掃
◇辦公環境的舒適與否也會影響工作氣氛
◇由自己分擔工作
◇反省自己的拜託方式恰當與否
◇請求「無法掌握要領」的人做事,請一項一項具體說明

委託助理代接電話
◇請助理代接電話,佯稱自己不在公司的秘訣
◇事先告知助理對方是什麼樣的人
◇觀察助理,並以柔和的語氣提醒他

委託助理接待來賓
◇委託助理泡一杯「好喝的茶」時
◇記得告訴助理貴賓的人數
◇茶不是「端出來」就沒事了
◇積極地為助理介紹客戶

如何與年長的職員相處
◇對有經驗的「前輩」應該抱著尊敬之意
◇拋棄年齡的成見
◇不可強迫他人接受自己的行事風格
◇「拜託他人」也是職場人際關係的潤滑劑

第五章 遇到難以啟齒的事該怎麼辦?
要求變更約定的時間
◇注意說話的語氣
◇坦誠最重要

要求變更約定的地點
◇明確傳達變更地點的理由
◇離招待地點近

向人借錢時
◇在不為難對方的前提下,大方提出請求
◇向上司借錢
◇向部屬借錢時的顧慮

提早讓話題告一段落
◇事先告知你的預定行程
◇用「看手錶」暗示對方
◇無法利用手錶暗示時
◇必須強行離開座位時

邀請他人陪同購物
◇拜託有該項專長且志同道合的同事
◇在興趣的領域裡,沒有上下之分
◇對待部屬,不要將公事和嗜好混為一談
◇避免以言語暗算對方

附錄〔不可不知的小要領〕
1. 有助於交涉順利進行的座位安排竅門
2. 交談時保持適當的身體距離
3. 與人交談時,眼睛該注視對方哪裡?
4. 確實傳達5W2H
5. 依照不同個性對「拙於拜託他人」對症下藥
6. 拜託他人的表現形式
7. 為自己的說服能力打分數
8. 你懂得適時地表達自我嗎?

 

 

Chapter 5 遇到難以啟齒的事該怎麼辦?

並不是每一件拜託別人幫忙的事都和工作有直接的關係,有時候在職場中難免遇到一些教人難以主動開口提出請託的事情。其實我們可以透過適當的「拜託他人」或「幫助他人」的方式,來增進人與人彼此之間的互動關係。

要求變更約定的時間

注意說話的語氣

生活中,難免會遇到需要同時處理好幾件事的情況,為了妥善安排事情,也許你必須臨時取消某個既定的約會,或是將約會的時間延後,這時候你就得開口拜託約會的對象更改時程。

如果是因為私人的理由,而要求約會的對象更改時間,其實是一種很自私的作法,尤其是對忙碌的上班族而言,一整天的行程幾乎都排得滿滿的,時間十分緊湊,一旦你突然變更時間,就等於打亂了對方的時間表,還要麻煩對方再另外安排會面的時間。所以,如果你在通知對方時,還抱著「只不過是改一下時間而已,有什麼大不了的嘛!」的心態,將會嚴重影響對方對你的評價。

換個角度想,如果你今天突然接到約會的對象打電話來,而且對方劈頭就說:「很抱歉,明天的商談我想改到今天下午。」或者說:「對不起,今天的約會我想延後一個小時。」像這樣的說話語氣,任誰聽了都會不舒服,即使不好意思直接拒絕,也會在心裡暗罵:「你憑什麼私自更改約好的時間,而且一點也不尊重我的意見?」

在生活中,任何人都可能遇到臨時的突發狀況,而必須更改約定的時間,因為如此,大部分的人都把更改約會時間這件事當成家常便飯,很自然地以「自以為是」的語氣提出更改時間的要求,久而久之,對方就會對你產生反感,甚至引發不必要的誤會。

很多人會把「很抱歉」或「對不起」等這些字眼掛在嘴邊,但是卻讓人感覺不到他的真心誠意,好像這類話語已經變成無意義的口頭禪了。久了之後,甚至還會懷疑,他是不是早在一開始就打算要更改時間了?

為了避免發生上述的誤會,當我們遇到不得不更改時間的情況時,應該一開口就明確地表達道歉的誠意,讓對方知道自己對這個臨時的要求感到很抱歉。例如,你可以這樣告訴對方:「完全是因為我個人的因素,非常抱歉......」或「對不起,因為我個人的問題造成你的不便......」只要能顧慮到對方的立場,你說話的語氣就會留給對方正面的印象。

接著,你可以在考慮對方立場的前提下,直接提出更改時間的要求:「如果能把約定的時間改到下午兩點,我會非常感激你的。」或「如果能夠延後一個小時,我可能會比較方便。」這是讓對方考慮配合你的時間,又不會太無理的說話方式。千萬不要一開始就說了一大串原因,也許你認為自己有正當的理由,但是,你說的一大串理由對於聽的人來說,只不過是藉口罷了。

因此,在拜託別人配合你更改時間的時候,只要簡單地向對方敘述不得不更改時間的理由就夠了,如果對方也答應了,更不要忘記要由衷地謝謝對方。

坦誠最重要

在一些比較緊急的情況下,你可能無法顧慮到對方的立場,如果你無論如何都得變動原本約定的時間,而且延後的時間幅度也比較大,並不是只短暫地挪動一、兩個小時,這個時候你該如何向對方提出異動的要求呢?

「非常抱歉,臨時出了一些狀況,原本說好明天要拜訪貴公司,現在恐怕得改期了,不知道您什麼時間比較方便?」

「對不起,因為我個人的問題,明天的約會得改到下禮拜了,不知道您哪一天有空?」

在這種情況下,最好坦誠地提出你的要求,同時也應該將時間的決定權交給對方,讓對方決定下次約會的日期。

如果對方問起更改時間的原因,請簡單地說明理由,並且鄭重地向對方道歉,再請對方決定約會的日期,這才是最佳的態度。

●重點提醒●

* 誠心誠意地表達歉意,並直接說出你想拜託的事。

要求變更約定的地點

明確傳達變更地點的理由

與提出變更約會時間的要求相比,如果你是因為個人的因素,而提出更改地點的要求,通常比較容易讓對方接受。即使變更後的地點離原先約定的地方有一段距離,對方必須多花些時間才能到達,但是,通常只要事先告知對方,大多有通融的空間。

明確地告知對方理由,並得到對方認同,是請求變更約會地點的基本條件。這一點和先前所提過「不要說明一長串更改時間的理由」的拜託方式有很大的差別。

當你告知對方需要變更約會地點時,最好能坦誠地告訴對方變更的原因。此外,如果對方對你所提出的說法仍有質疑,而你不得不為自己所提出的理由做辯解時,你可以用「不變更約定時間為前提」來說服對方。例如:「實在很抱歉,我臨時有急事必須趕去○○區,為了避免延誤原本約好的時間,能否將地點改在╳╳?這樣我才來得及赴約。」像這樣,以「為了遵守彼此約定的時間」為理由而變更地點,比較能夠取得對方的認同。

如果你並不確定自己一定能準時到達約定的地點,應該事先告訴對方:「我想我應該可以在約定的時間內趕到,但是如果能將地點改在○○,萬一有突發狀況,我也可以很快聯絡到你,以免讓你等太久。」以這種考慮到對方立場的表達方式,比較容易得到對方的諒解。

現在是個通訊便利的時代,幾乎人人都有行動電話,因此,在約客戶見面之前,最好記得抄下對方的行動電話號碼,萬一有任何突發狀況,也可以很快地聯絡到對方,以免耽擱對方太多時間。

離招待地點近

如果公司臨時決定在洽商之後順便請客戶用餐,你也可以用「離招待地點較近」為理由,要求客戶變更洽商的地點。

「很抱歉,我們公司的老闆想在商談之後請您一起用餐,○○車站附近有幾家不錯的餐廳,如果我們把商談的地點改在車站附近,不知道您方不方便?」這樣的說法可以讓客戶知道,你是為了好好招待他才想變更地點的,即使約定的地方與原來的地點相比,客戶需要花比較長的時間才能抵達,但是用這樣的理由也不會讓對方有「被使喚」的感覺。

有時候,你可以視當時的情況來說服對方。例如:「明天中午,我們公司的上級主管想邀請您一起用餐,為了方便招待您,可否將明天商談的地點改在我們公司?」你可以直接告訴對方臨時變更地點的原因。否則,假如商談的地點離公司很遠,等洽談結束又要帶客戶回公司與主管一同用餐,這樣就太浪費時間了。如果中途又遇到塞車,原本愉快的商談也會變得很尷尬。因此,如果商談之後另外又安排餐會或酒會,最好時間不要相距太久、距離的遠近也是必須考慮的重點之一。

當我們在安排非公事、私人的交際時,也應掌握上述的原則。如果你安排的是像看電影、或觀賞表演這類無法變更地點、時間的活動,但是卻因突發狀況而不得不變更原先約定的地點時,就要坦白告訴對方,避免引起不必要的誤會。

●重點提醒●

*希望變更約定地點時,應該明確告知對方原因。

 

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