經濟不景氣，失業率持續攀升，必定有不少人正為著求職而煩惱。
這是一本求職面談的寶典，由從事人力資源仲介有多年經驗的保聖那管理顧問公司，訪問了86家知名企業人事主管，排行出前100題面試考題，並且分析每一題的背後寓意，提供參考回答。
讓你求職不怕！
【延伸閱讀】
※ TOP25 女性熱門工作排行榜，成功生涯系列。
※ e時代跳槽高手，成功生涯系列。
※ 你可以更搶手—23位人事主管教你求職高招，成功生涯系列。
要怎麼收穫，先那麼栽
文／胡儀全 保聖那管理顧問公司、新竹分公司經理
「面談」是求職必經的歷程，面談時的表現更居錄取與否的決定性關鍵。因此繼【你可以更搶手－－23位人事主管教你求職高招】一書出版後，保聖那又緊鑼密鼓的推出第二本書－－【Top 100面談題目排行榜】。
由於工作的特性，我們每日平均要與三∼四位資歷不同、專長各異的求職者面談，從中不難發現很多人因為事前準備不夠充分，而未能將其個人的優點、特色全然發揮，其中又以「答非所問，未能掌握問題的核心」最為常見。
面談，其實是一門藝術，更蘊含深奧的學問，因此這次我們將焦點再縮小，針對面談中最常被提出的問題來探討。面談絕非單純的如同參加考試般，熟背了答案考100分就保證能錄取。因此在書中，我們提供了很多例子供讀者參考，以此提供一個思考的方向，而不是要讀者背誦標準答案。因為面談時是沒有標準答案的，答案絕對是因人而異，只有合適、恰當與否的考量，而這本書就將告訴讀者其中的分際所在，希望能幫助讀者據此而研擬一套獨家的面談策略。
整個面談過程中，求職者必須傳達出的訊息就是─我有充分的信心足以勝任這份工作。「信心」不是口說為憑，而是要眼見為憑，你的言行舉止展露十足的自信嗎？如果熟悉面談的流程，預期可能被問及的問題，就能將緊張與忐忑不安的心情降到最低，換言之，你事前準備得愈周詳，愈能在面談時表現出應有的水準。
由於八十六家企業人事主管的熱心參與（見本書首頁之附錄），因此我們得以將所有的問題，依其於面談時被提出的次數加以統計，並依序編排。
本書另外一個特色是所有的問題皆採中英對照。主要是考量到有時面談可能會全程以英文進行，或者以中文進行到一半，對方為了考驗你的反應，突然改以英文進行，你若熟悉英文的提問方式，就不會緊張得直說「I beg your pardon」。
當然，「師父引進門，修行在個人」，讀者還是要憑個人的智慧以及領悟力，善加運用書中所強調提示的重點。「要怎麼收穫，先那麼栽！」為謀求一分理想的工作，這樣的努力絕對是值得的！
附錄
參與本書「TOP100面談題目排行榜」的86大知名公司
他序
新趨勢潮流書
自序
要怎麼收穫，先那麼栽
前言
求職面談之前
TOP100面談題目排行榜
1. 談談你自己吧！
2. 你有什麼問題要問嗎？
3. 你的期望待遇是多少？
4. 為什麼想離開目前的工作？
5. 你覺得自己最大的長處為何？
6. 你覺得自己最大的弱點（缺點）為何？
7. 你多快可以開始來上班？
8. 目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪裏？
9. 為什麼你值得我們雇用呢？
10. 你的工作中最令你喜歡的部分是什麼？
11. 對於目前的工作，你覺得最不喜歡的地方是──
12. 你找工作時最在乎的是什麼？
13. 請介紹你的家庭。
14. 請談談在工作時曾經令你感到十分沮喪的一次經驗。
15. 你最近找工作時曾與哪些工作面談過？應徵什麼職位？結果如何？
16. 請你用英文介紹目前服務的公司。
17. 如果我雇用你，你覺得可以為部門帶來什麼樣的貢獻？
18. 你覺得自己具備什麼樣的資格來應徵這項工作？
19. 談談你最近閱讀的一本書或雜誌。
20. 你覺得你的主管（同事）會給你什麼樣的評語？
21. 你如何規劃未來，你認為五年後能達到什麼樣的成就？
22. 你覺得要成為一位成功的〔 〕需要具備什麼樣的特質及能力？
23. 談談你覺得對於自己的表現不甚滿意的一次工作經歷。
24. 由你的履歷看來，你在過五去年內更換工作頗為頻繁，我如何知道如果我們錄用你，你不會又很快的離職？
25. 你曾經因為某一次特殊經驗而影響日後的工作態度嗎？
26. 你最近是否有參加訓練課程？請談談課程內容。是公司資助還是自費參加？
27. 對於工作表現不盡理想的人員，你會以什麼樣的激勵方式來提昇其工作效率？
28. 你曾聽過我們公司嗎？你對於本公司的第一印象如何？
29. 你如何克服工作的低潮期？
30. 你與同事之間的相處曾有不愉快的經驗嗎？
31. 談談你對加班的看法。
32. 請描述目前主管所具備的哪些特質是你認為值得學習的？
33. 你對於我們公司了解多少？
34. 你目前已離職了嗎？
35. 如果這份工作經常要出差、出國，平均每個月兩次，每次約五天，你可以接受嗎？
36. 你開始投入找工作的時間有多久了？
37. 你自認為還有哪些方面可以再加強？
38. 如何由工作中看出你是個自動自發的人？
39. 在你過去的銷售經驗中，曾遇到什麼樣的難題？你如何克服它？
40. 你通常從事什麼樣的休閒活動？
41. 你對於這份「行銷助理」（或其他基層職務）的工作有什麼樣的展望？
42. 你如何讓部屬有傑出的工作表現？
43. 對於「變化」你如何應付？
44. 你為何挑選這三位人士做為你的推薦人？
45. 請描述你目前（或之前）的主管最令人不滿的地方是什麼？
46. 你認為這個產業在未來五年內的趨勢如何？
47. 你的主管認為你在哪些方面有改進的必要？
48. 你的工作通常能於時限內完成嗎？
49. 你對於社團活動的看法如何？
50. 你覺得「秘書」（或其他職務）的工作內容究竟是什麼？
51. 你為什麼選擇念〔歷史〕系？
52. 你在同一家公司待了這麼長的時間，難道不覺得若要再去重新適應新的企業文化，可能會產生嚴重的水土不服現象嗎？你的適應能力、應變能力如何？
53. 對於明知施行後會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎？
54. 如果時光能倒流，你會選擇不一樣的大學生活嗎？
55. 你認為「成功」的定義是什麼？
56. 如何兼顧事業與家庭？
57. 你覺得他人的肯定對你很重要嗎？以〔員工關係〕這樣性質的工作而言，通常是吃力不討好的，你如何讓自己保持衝勁呢？
58. 你認為自己最需要改進的地方在於──
59. 你覺得學生時代所接受的各項訓練足以令你勝任這份工作嗎？
60. 如果你有機會重新選擇，你會選擇不一樣的工作領域嗎？
61. 你曾經有解雇員工的經驗嗎？
62. 請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。
63. 你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的？
64. 你比較喜歡團隊合作的工作方式，還是獨立作業？
65. 在你之前的工作經驗中，哪一項是值得繼續沿用至目前的？
66. 你覺得你在時間安排運用方面的能力如何？
67. 通常對於別人的批評，你會有什麼樣的反應？
68. 如果明知「這樣做不對」，你還是會依主管的指示去做嗎？
69. 你知道這份工作需要常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？
70. 什麼樣的管理風格是你所欣賞的？
71. 你如何做出決策？
72. 當你進入一家新的公司或新的產業，你會經由何種方式獲得相關知識？
73. 身為一名業務人員，當你被客戶拒絕時，你會如何處理？
74. 你對於主管的學歷、能力都低於你有什麼樣的看法？
75. 你還有繼續唸研究所的計畫嗎？
76. 請敘述你個人的管理風格。
77. 談談最近一次因為工作而情緒失控的情形。
78. 你對於「創業」有什麼樣的看法？
79. 你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強？
80. 你會希望做你老板的工作嗎？為什麼？
81. 你與同仁之間相處發生問題時，你會怎麼做？
82. 可否描述一下你自己的個性？急驚風或慢郎中？大而化之或慢工出細活？
83. 你的工作內容中包括編列預算、審核費用，以及監督部門支出的流向等方面嗎？可不可以談談你在這方面的經驗。
84. 如果我們的競爭對手也有意錄用你，你的態度如何？
85. 你對於與女性主管共事的看法如何？
86. 你為什麼會考慮接受一份各方面條件都低於目前的工作？
87. 你會考慮接受低於目前的待遇嗎？
88. 你可以接受職務外調的安排嗎？
89. 如果客戶在銀行的櫃檯處大聲抱怨，你如何處理？
90. 如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？
91. 你有繼續進修的計劃嗎？通常下班後的時間，你都做些什麼？
92. 如果你進入本公司，對於這項職務以及這個部門，你打算做什麼樣的改變？
93. 你在ABC公司時，曾經有機會在制度或組織層面進行調整改變嗎？
94. 你覺得什麼樣的人最難相處？
95. 請敘述你一天的工作情形。
96. 你在學校時曾參與哪些課外活動？
97. 求學時，曾經利用課餘打工嗎？
98. 你在學校時，曾擔任系上或社團幹部嗎？是負責什麼樣的職務？
99. 我注意到你曾擔任校園刊物的編輯，你的主要工作為何？
100.你曾經與升遷的機會失之交臂嗎？
求職面試之前……
恭喜你，獲得面談的機會，這表示你的履歷表的內容還不錯，所以對方願意花時間更深入的瞭解你，你自然應該把握這得來不易的機會，好好表現。
整個面談的過程其實很類似一個銷售的行為，只不過在這整個過程中，你必須同時扮演「產品」及「推銷員」的雙重角色。首先，讓我們來回想一下在你的經驗裏，是否曾經遇到過一位推銷員（或者業務員），讓你心甘情願的掏腰包購買他所推銷的產品？請注意，是心甘情願的，而不是在不勝其擾的狀況下勉強購買，好杜絕他喋喋不休的疲勞轟炸！
你為什麼願意買？因為推銷員是以你的立場為觀點來介紹商品的特性，每一項特性似乎都是針對你的需要而設計，於是你的防衛心開始一點一滴的瓦解，甚至反過來感激他推薦那麼好的商品給你。
因此，面談前，你必須要花心思準備，必須有一套自己的面談策略，很清楚的於面談時傳達給對方：「我就是最適合這份工作的人！」
也許你會說：我不是已經準備一份相當成功的履歷表了嗎？到時候照本宣科不就行了？其實不然，因為很多問題無法從履歷表上獲得答案，比如說：你敬業樂群嗎？你的管理風格、工作價值觀如何？透過履歷表，僅能初步判斷你的基本資格是符合的，至於你的個性、工作態度這些難以具體化的部分，就必須經由面談時你的臨場表現作為輔助判斷。
因此舉凡你應答的內容、答題的技巧、遣詞用字、語氣態度、聲調高低，甚至肢體語言各方面都會被對方嚴格的觀察與評估，你所有的事前準備與努力，無非是希望在面談時能夠顯現自己具備以下的特質── 自信心、專業能力、溝通協調能力、責任感、團隊精神、學習意願
這幾乎是所有雇主普遍期望員工所能擁有的特質。當然你不需要刻意矯柔造作，偽裝成近乎完美的樣子。本書所要強調的是「做你自己」，發揮你原有的本性與特色，但是要稍加包裝，要注意說話的藝術及技巧，以充足的事前準備，自然放鬆的心情、胸有成竹的前往面試。
事前的準備工夫
1.自我的認知
你覺得你對自己的了解有多徹底呢？說不定這與你個人的認知有一段距離，請拿出一張紙，試著誠實的回答以下的問題。
◎你最喜歡的比賽是什麼？
◎你如何看待比賽中的輸贏？你很計較得失嗎？
◎在比賽時，你總是愈戰愈勇嗎？還是很快就打退堂鼓？
◎你能和別人合作無間嗎？還是覺得個人表現最重要？
◎你的朋友都是和你相似的人嗎？
◎你能夠欣賞和你很不一樣的人嗎？
◎你有雅量接受他人的批評嗎？
◎你覺得在朋友眼中，你是個什麼樣的人？他們會如何描述你？為什麼？
◎別人眼中的你和真實的你是一致的嗎？
◎如果要他們舉出你的優點、缺點會是哪些呢？
不要認為：拜託，這和找工作有什麼相關？信不信由你，你愈了解自己，面談時愈能成功的推銷自己。
雖然在銷售過程中，賣方總是強調產品的特色，但是買方卻會不斷的提出各種質疑，攻擊其弱點，因此如果你不知如何回答這些具有挑戰意味的問題，如何能說服對方？同樣的，你必須有心理準備，如果對方問及你的缺點，哪些是適合談、又不會因而形成負面觀感的？你知道如何改進嗎？這一個部份，我們將在稍後談到「答題技巧」時，再予以討論。
2.找到賣點
將你的特長、成就、人格特質，與所應徵的工作之間找到關聯性，嘗試由對方的立場考慮其需求來尋找著力點。這不是一味的「投其所好」，而是儘量透過實例的傳達，使對方強烈的感受到彼此的契合度。
應徵「員工關係管理師」的羅小姐就曾於回答「你為什麼覺得自己適合這份工作」時表示：「我之前曾有數次籌辦員工活動的經驗，不論是公司旅遊，或是年終晚會都曾參與策劃、執行綜合幾次的經驗，我發現光憑服務的熱忱是不夠的，還需要細心與耐心，事前預先將各種可能的突發狀況列入考慮，列出解決的對策，如此才不致於臨時亂了手腳、降低活動品質。同仁們總是說：『你辦活動我們有信心』，看到大家玩得盡興滿意，我也由其中獲得很大的成就感。」
3.勤於找資料，對於與工作相關的產業資訊，你必須要能掌握
這點對於應徵第一份工作的社會新鮮人，或者欲轉換工作領域的求職者尤其重要。有關你所應徵的工作實際內容為何？必須具備的專業知識與特殊技能為何？產業概況、公司的背景資料、以及這個職務的薪資行情等，你的資訊愈豐富，愈能在面談時表現得稱職得體。
＊哪些資料是你必須要知道的？
公司的人數、創立的年代、總公司所在地、公司規模、公司有哪些產品？產品的市場定位、佔有率、主要客戶、近三年的成長概況、甚至組織概況。
＊如何蒐集到這些資訊呢？
這些資料的來源包括財經雜誌、專業雜誌（例如天下雜誌、商業周刊每年固定會出版報導國內一千大企業的特刊）、同業工會的專刊，以及協會、學會之期刊資訊。目前拜網際網路之賜，只要有一台可以連線上網的電腦，資料的取得更是快速方便，而且無遠弗屆。一般公司都會在自己的網頁上製作詳盡的公司延革史、產品、服務等各方面的簡介，值得善加運用。
至於規模較小的公司，也許不像公開發行的公司備有資料供投資者查閱，但是通常仍會印製一些產品簡介的資料供客戶參考，儘可能想辦法取得。當然最理想的情況是能採訪到「專家」的意見。如果在你個人的人際網路中（學長、學姊、或親朋好友），能夠徵詢到來自相同工作領域的前輩，就該產業之趨勢走向提供較深入的見解、分析，必然更有直接的助益。因為你對於該公司、產業瞭解得愈深入，回答時才愈能切中核心、顯現專業與深度，甚至技巧的提起對方可能感興趣的內行話題，令人留下深刻的印象。
4.語文方面的準備
如果你具備應徵條件中的某項語文能力（日文、德文、法文、西班牙文……等），你當然必須預期對方會於面談中測試你的語文。
除此之外，應徵其他工作，不論條件中有沒有特別註明「須具備英文能力」，你都應該有心理準備，也許對方會當場作英文的口試或筆試。畢竟英文還是目前最被普遍使用的國際語言，如果不培養自己的語言實力，未來在求職路上將受限於此，最好及早有這方面的認知，別讓語言能力成為日後工作發展的絆腳石。
5.對於可能被問及的問題，事先準備答案
如果你剛離開校門、資歷尚淺，比較容易被問及教育背景、社團經驗方面的問題；已有若干年工作經驗的人，對方自然會對於你的工作期望、工作態度、能力有興趣多瞭解；如果你是屬於更換工作較為頻繁的人，或者工作之間曾有一大段空白，由履歷表上看來既不是在唸書，也不是在工作，對方絕對會請你作說明；又或者你本來已是資深經理了，現在應徵的卻是一份課長的職務，對方難免會好奇，想要了解原因何在？
攤開自己的履歷表，假想自己是用人主管，檢視履歷表中有任何不尋常的地方嗎？你能言之成理，將來龍去脈交待清楚嗎？如果對方覺得他的疑問始終沒有得到合理的解釋，你被錄用的機率是很低的。
至於你要如何回答？在面談的緊迫壓力下，你如何回答得誠懇而技巧、突顯個人積極正面的形象？讓對方很有信心的覺得「選擇你，一定不會錯」！
＊回答問題的技巧
1.解讀題意的能力
要了解一個人並不容易，尤其是在面談時那樣有限的時間裏。因此面談者所提出的每一道問題，背後必然蘊含著另一層意義，而非漫無目的的挑幾個問題湊數，象徵式的隨便問問。因此你在回答之前，要先解析問題，知道他「真正想要了解的其實是─－」，這是在面談中最重要的一點。
2.針對問題回答
面談中偶爾會發生各說各話的情形。造成這種答非所問的現象，可能有幾種原因：
a.應徵者太過於緊張，以致根本沒聽清楚問題。
b.應徵者不想回答，或不知該如何回答，因而刻意的忽略原來的問題。
如果你不確定是否掌握了題意，應該請對方將問題重覆一遍，或者向對方求證：「如果我沒有聽錯的話，你的問題是……嗎？」否則任何與題意無關的回答可能會讓面談者留下不佳的印象─「這個人怎麼回事？莽莽撞撞的，還沒聽清楚問題就急著回答。」或者「這個人是不是故意有所隱瞞，因此刻意迴避這個問題，不願正面作答？」
3.化負面為正面的技巧
用人的一方惟恐錯用一名人才，因此在面談時他必會謹慎的考驗你，他會提出許多尖銳的問題，試圖挖掘你的缺點、弱點，藉以探測你的臨場反應夠不夠機智？試探你在窘迫的狀況下如何自處？
因此當你被問及一個負面的問題時，比方說：「你最大的缺點為何？」、「你的工作最容易遭致批評的地方為何？」、「你的主管最常提醒你要加強的地方有哪些？」，你的回答策略是：
a.你所談到的負面因素與你所應徵的工作不相抵觸。
例如：李小姐應徵的是成本會計專員，她回答「我的缺點是比較不擅長在眾人面前作簡報」就不致於令人產生「她的個性是否不適合這份工作」的聯想。
b.你所提的負面因素對方其實也由履歷表中注意到了，正好藉回答時提出說明。
例如：「我大一、大二時成績很不好，因為一考進大學，心態上整個鬆懈了，整天忙著參加社團，因而荒廢了課業。」
「我雖然在80到84年間換工作換得較為頻繁，但其實我並沒有轉換領域，一直在電子業擔任品保方面的工作，主要都是與高層的工作理念不完全契合，在實際工作推動上形成困難，認清現實後，我選擇早一點離開，我認為這樣對公司或者我個人都比較好。」
c.你所談到的負面因素是過去式，現在已經獲得改善。
例如：「原本我的英文很差，根本不能用英文作簡報，後來我請了一位外籍老師單獨授課，每週五小時、連續上了二年，現在溝通都沒問題了，還常常代表公司負責接待外國客戶呢！」
d.你所談到的負面因素，若由主管的觀點來看反而是一項優點。
例如：「我是凡事要求完美的人，總是很嚴格的希望其他同仁也能依照我的標準去做，殊不知事事求好心切的結果，帶給周遭的人莫大的壓力。」
4.回答時須注意連貫性
例如：如果你一再強調自己是工作態度極度認真的人，另一方面卻回答「我通常不考慮加班，反正事情永遠也做不完，我覺得下班後就是屬於我個人的時間，不希望再被工作佔據……」你希望面談者覺得哪一個比較接近真實的你？這樣的態度不一致，是否意味著你在整個面談中所有說過的話，都該被打個折扣？
5.答案必須長短適中，並且予以系統化
你的回答如果令人覺得歸納得極有條理，自然令對方覺得你組織能力很強、脈絡分明，當下增添了幾分好印象。因此寧可在腦中稍作整理再回答，不要搶著脫口而出。
依時間先後、事情的重要程度，歸納成重點，都是適合採用的方式。回答時雖然不要長篇大論，但也不要太過簡潔。有些人惜話如金，答案總是不超過十個字，令面談者覺得面談進行得很不順暢，面對這種「不合作」的態度，對方當然也無從瞭解你，又怎麼敢錄用你呢？
同樣的，答案若過於冗長也不適合，你可以由面談者的態度覺察到他是否感到不耐煩。如果對方開始面無表情、雙手抱胸往椅背上靠，或者眼光轉向別處，甚至更明顯的開始頻頻看錶，你就該有所警覺，快點作結論了。如果對方有興趣更深入的瞭解你，自然會繼續追問，你不要「呷緊弄破碗」！
6.言行一致的表現
當一個人說到自己感興趣的話題時，聲調會不自覺的提高，神采奕奕、面部表情也較為豐富。因此如果你面無表情的敘述「我很喜歡與不同的人相處」；或者你在面談中顯得十分被動、無精打采，對方每問一句，你才語氣勉強的回以簡短的答案，最後也沒有提出任何問題反問對方，你認為面談者會相信你真如自己所聲稱的：是一個「主動、積極、開朗、人緣很好」的人嗎？
7.不要批評過去的主管、同事、公司
任何負面的陳述、批評，都會令對方聯想─如果我雇用你，日後也將被你批評得如此體無完膚嗎？這個人牢騷怨言那麼多，真的錯在別人嗎？說不定根本就是你與人相處的能力有問題？這些聯想對於應徵者，或是面談的後續進行都是不利的，何必自找麻煩主動挑起呢？
8.回答時少用「我不能」、「我不想」、「我無法」這類負面字眼
比如「我無法常常加班」和「我希望儘可能於上班時間內做完工作」，哪一種回答聽起來感覺較好呢？總之，回答時儘量設身處地，站在對方的立場，而不要以「自我」為中心，讓對方覺得「這個人怎麼永遠只考慮到自己？」那就不好了。