職場問題，都跟「人性」有關 搞定人性 輕鬆上班
辦公室人性心理學，上班族必修學分
本書為企管類，職場人際關係題材。
如果你在辦公室裡有以下這些問題困擾，這本書你絕對應該讀—
→我的同事很討人厭
→有些很私人的問題，真是難以啟齒
→該怎麼兼顧公司利益和人情壓力？
→職場上，該怎麼拿捏誠實、坦誠的分寸？
→對公司決策或制度產生不滿，該怎麼辦？
→我當上主管了，大小問題也跟著來
→工作和家庭，哪個該擺第一位？
常聽人家說「做人，比做事重要。」這話用在職場上，一樣受用。即使你能力再好、英文再棒、長得再帥、身材再棒……，都比不上人際關係推你一把重要。但是，人際關係要好，代表要會逢迎拍馬嗎？那可不盡然。有人誠懇做人、苦幹做事，照樣贏得同事敬重，把事情做得漂漂亮亮。還是，人際關係要好，代表要做個濫好人、逆來順受嗎？那樣也不對。這年頭沒個性沒主見沒脾氣的人，可能也發不了光、成不了大事。沒有人是百分百完美的人類，正因為如此，辦公室裡才會充斥著各路人馬、各種赤裸的人性課題，才會每天上演。
你辦公室有這款老闆嗎？—老是跟你借三百、五百塊，吃午餐還常不帶錢包。這些錢說多不多，但積少也會成多，你該向他討回來嗎？而且，重點是要怎麼開這個口？
你辦公室有這款部屬嗎？—要請十多天病假飛去國外做整容手術？你該開先例答應嗎？以後有人要請刺青假，你准是不准？
你辦公室有這款同事嗎？—他看起來還算整齊清潔，可是一湊近他，就聞到一股臭味……大家都很怕跟他共處密閉空間，更怕坐他旁邊，到底該怎麼跟他說這件事，才不會太直接，讓他很受傷呢？
辦公室心理學，讓你了解辦公室人性、輕鬆上班！
【延伸閱讀】
※ 拜託一下！，成功生涯系列。
※ 人人都會幫你—無往不利的人際關係，成功生涯系列。
※ 輕鬆搞定難纏的上司，成功生涯系列。
※ 鯨魚哲學，優質觀點系列。
原書名：Another Bad Day at the Office?
原出版語言：英文
職場問題，都跟「人性」有關？
文 / 傑瑞米．布摩爾
工作，這個字眼，八成是所有字詞裡最賣力演出的字了！除了要當動詞、名詞，就連每個人對工作的想法，它也得管！
「工作」這個字眼很奇妙，它同時傳達出兩種極端的意義—有些人工作了一輩子，卻也花了一輩子的時間在希望能夠不用做那些他們痛恨到極點的工作；也有些人打從心底地認為：我是為了工作而活的。
這本書是寫給那些處在這兩種極端工作態度之間的人看的：寫給那些—必須工作，但大致說來還算喜歡自己工作的人看；寫給那些──如果可以選擇要或不要工作，還是寧願繼續工作的人看；寫給那些──在職場生涯中感到沮喪挫折、力不從心，或是覺得自己的付出和收穫不成正比的人看。
這些上班族在職場上面臨的最大問題其實並不在工作本身，而在「人性」這個課題。也就是說，大部分的職場問題，都跟「人」有關。
我們常在揶揄上班族生態的四格連環漫畫裡看到的情節，其實也就是現實生活的縮影：我們大部份人通常都是下班回家一進門就把公事包往地上丟。「今天在辦公室又不好過了，是吧？親愛的。」一聽到家人這樣問，積了一整天的抱怨立刻都噴洩出來了……跟老闆有關的、跟客戶有關的、跟那個害整個電腦系統停擺的資訊白癡有關的、跟那個剛畢業菜鳥有關的、跟死黨有關的，甚至是跟那些不太要緊的張三、李四有關的種種鳥事，全都浮現上來了。
這本書同時也是寫給主管看的：主管也是人，也得跟上頭的老闆共事。主管經常被部屬的乖戾、老闆的不合理要求和無止盡的不滿意搞得快瘋掉，而且很少有主管接受過「怎麼做一個好主管」的正式訓練，所以他們常會為如何當個好主管而苦惱不已。
想當一個好主管真不是件容易的事。如果你相信那些論調太過自信、自負的管理書，那麼你當然會認為只要遵循書裡所指示的簡單法則，就能成功管理一家公司、讓員工各盡所能、在市場上成功競爭。這些簡單管理法不外乎是：訂定目標、跟員工充分溝通、設定標準、提高門檻、進行評比和獎賞等諸如此類的模稜兩可方法。
以上所說的這些管理法則，當然也是碰觸管理實務時相當重要且令人激賞的方法。但這些市面上的管理書卻都忘了一件很重要的事：人，即使在工作中，也仍舊是一個平凡人，就跟他們平常在家裡或度假時一樣情時多雲偶陣雨、脾氣反覆無常。人們在工作中，仍然會脆弱悲傷、會對某些事充滿慾望或厭惡到極點，也會反覆多變。
所有研究報告都指出，職場工作最迷人的地方，在於跟其他同事一起共事、共同努力，然而也幾乎是這批人、這些自己以外的「其他同事」，在毀掉職場上的一切美好。
前面提到的四格連環漫畫情節，從另一個角度來看，確實反映了我們的現實生活，也就是，伴侶們常常會在下班回家後向對方抱怨工作上、職場上的種種不順心。不管在工作上覺得多麼挫敗與無力，一般人通常很少試著在辦公室裡就把事情給解決掉，或表達出自己真正的感受，反而總是把這些不愉快的鬱悶情緒帶回家給倒楣的另一半。
做主管的，好像總是很難對部屬承認自己也有遲疑、沒辦法做決定的時候，他們擔心一旦承認自己也有這種時候，底下的人就會認為這個主管很無能，甚至擔心自己因此再也不會被人敬重了。同樣的，當部屬的也一樣會感到很猶豫，擔心如果向同事坦承自己對手邊正在進行的工作感到煩心，是不是等於就是在向競爭對手暴露自己的弱點。
除了回家向另一半抱怨工作之外，酒吧大概是大家最喜歡用來發洩辦公室怨氣的地方了。我曾經在一家酒吧聽過一位年約三十的上班族長篇大論地抱怨自己受到怎麼樣不公平的對待。「當工作進展順利的時候……」他把音調拉高到讓大家都可以聽到的音量，他要確定所有人都可以聽到他的自憐，「算誰的功勞？當然是他。可是工作出問題的時候，我可以告訴你，那就完全不是這回事。可以肯定的是，他會徹徹底底不見人影。我呢？就成了那個被刮到臭頭的眾矢之的！」眾矢之的！多棒的說法，一語道破了這個人想爭取同情的潛在企圖。
這種逼不得已在酒吧裡當眾抱怨工作的行為，多多少少可以解釋，為什麼專門解決職場問題的專欄或節目會這麼受到一般人喜愛。這是因為裡面披露的各式各樣職場難題，會讓人感到安心，讓所有上班族知道自己並不孤單，還有其他人也跟自己一樣，有著相同的感受。而且，搞不好這些問題的解答，有時還真的幫得上忙呢！
也因此，我衷心希望這本小書能夠給予各位一些輕鬆的、趣味性的建議。如果你因為繼續往下讀而發現，某些解答好像多半暗示著問題和錯誤可能出在我們自己，而非同事身上──嗯……那代表我經常真的這樣認為沒錯，哈！
希望你能夠用很輕鬆愉快的心情，與我一起來經歷這些職場上常見的、關於「人性」的種種問題。
前言 職場問題，都跟「人性」有關？
第一講 我的同事很討人厭
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
第二講 有些很私人的問題，真是難以啟齒
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上
第三講 該怎麼兼顧公司利益和人情壓力？
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上
第四講 職場上，該怎麼拿捏誠實、坦誠的分寸？
■ 當問題出在我自己身上
第五講 對公司決策或制度產生不滿，該怎麼辦？
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上
第六講 我當上主管了，大小問題也跟著來
■ 當我遇到這款老闆
■ 當我遇到這款同事
■ 當問題出在我自己身上
第七講 工作和家庭，哪個該擺第一位？
■ 當我遇到這款老闆
■ 當問題出在我自己身上
結語 看清人性，從自己身上著手
第一章 我的同事很討人厭
我們花在跟同事相處的時間，幾乎跟花在工作上的時間一樣多，然而，很不幸的，同事並不像我們自己這麼「完美」，都或多或少有一些缺點。有些人的缺點甚至跟工作息息相關：沒有準時的觀念；擺明了不願意加班、或協助同事；外型看起來不夠專業，讓人不敢領教。
有些人的缺點比較個人、瑣碎：張三總是不自覺會用手指把頭髮往後捲；李四總是齜牙咧嘴地吹口哨；王五是個諂媚的馬屁精，最會黏在老闆屁股後面得到些好處和甜頭。同事身上那些壞習慣，即使原本微不足道，但經過日復一日的默默承受，就會讓你很快產生不滿之情。這種事情發生在你身上時，你總能輕易察覺；你也會發現，「事情不只是這樣……」、「又來了……」這些內心的獨白怨言，會不斷在你腦袋裡翻轉著。
假如，我們願意對自己完全坦誠的話，就會發現──有時我們在工作中感到煩躁，並不是真的因為同事的個人壞習慣很惱人，而是因為他們的工作表現很傑出、很成功……類似的問題沒有什麼完美的解答，不過，如果能認真地從旁觀者清的角度來看事情，這樣通常是會有幫助的。更好的是，儘早承認自己心裡那份「嫉妒」的感受，絕對可以避免讓這些小煩惱惡化成大痛苦。
當我遇到這款老闆……
Q: 半年前，我接了一份新工作，擔任小主管。我相信我自己表現得很優秀，但我卻從一位團隊成員那裡聽到，我上面的一位中級主管一直在他們每週固定出去玩的「男孩之夜」，煽動其他同事敵對我，還跟上級主管說我既懶惰又不稱職。我非常震驚，也想採取一些動作，但又不想被貼上「歇斯底里的女人」這樣的標籤。請問，我該採取什麼行動最好？
A: 這情形聽起來很討厭，世上實在有太多人喜歡在背後說人壞話了。問題是，妳的這位團隊成員告訴妳中級主管詆毀妳的事，對他有什麼好處呢？在當時，這一切發生時，他是保持緘默，還是有挺身替妳說話呢？在我聽來，任何公司都可能會發生這樣的閒言閒語，這實在沒什麼好意外的。比較令人意外的是，這種背後道人長短的先例是由職位較高的人所開，真不知道這些對流言百分百相信的人將會把事情鬧到什麼地步。從妳說的話看來，顯然興風作浪的是妳那個中級主管。如果能制止他，就可以終止整場禍害。
另外，請不必太過擔心被批評是個「歇斯底里的女人」這件事，這種說法無疑的帶有老式的性別歧視味道在，但這一點妳不需要去爭論。
直接去見最上級的主管，妳可以拿一份自己擬的全方位工作績效評估表給主管評比，畢竟這份工作妳已經做了六個月。如果這份評估表的結果很正面，就問他感覺妳的團隊氣氛好不好、快不快樂，最好先別提到團隊裡流傳些閒言閒語什麼的。如果主管給妳的答案仍然很正面，才繼續說妳團隊裡開始出現了不安定的情形，並希望他可以發封短箋或電子郵件，記錄妳這半年的工作表現，並肯定妳的領導能力，相信對妳肯定大有幫助。
這招應該滿管用的，當然前提是，妳的主管得真的滿意妳的工作表現才行。如果不是的話，那妳面臨的就是另一個完全不同的問題了。
當我遇到這款同事……
Q: 我部門裡有個讓人極度反感、討厭的同事。他的一些點子可能真的不錯，可是他表達的語氣和態度卻令我很反感。不幸的是，我們主管好像很喜歡他那個調調。我該怎麼克服對他的偏見呢？
A: 我強烈懷疑讓你反感的，可能不是那個同事的語氣和態度，而是他的點子、想法真的不錯，還有他跟你們主管的關係很好。
看到這裡，請你暫且別發脾氣。試問自己以下這些問題，並盡可能冷靜回答──你和這個同事有私下較勁的感覺嗎？在你內心深處，是不是也認為他某些地方的確比你優秀呢？你們主管是不是也覺得這個同事的點子比你的好呢？
不管你有多不情願承認，倘若至少有一個答案是肯定的，那麼你就不只是被「偏見」這種小事所苦，而是正在被一種很老套的「嫉妒」情結啃噬著內心。不過好消息是，一旦你開始意識到自己會有這種表現完全是基於人性的正常反應，那你就算是走在自我「復原」的路上了。
首先，把所有你知道自己表現得很好、做得比你同事還好的事情列出來。（如果你連一件事情都想不到，那可就……）接著，請立即把握跟這位同事合作重要案子的機會。並且做那些你知道自己很拿手的事情，把對方比你擅長的項目放手讓他去發揮，要是他偶爾侵犯到你的領域，請你給予英雄式的包容態度。很快的，你們雙方、還有你們的主管，就會明白你們兩個人擁有互補的本領。
如果案子執行得很成功，千千萬萬要忍住你邀功的渴望。（不過，小小的沾沾自喜倒是無妨。）
最後，當你們舉杯慶祝這份共同的成就時，搞不好可以試著調侃一下你同事的語氣和態度。（當然，或許到那時候，你已經不覺得他有那麼令人討厭了。）
Q: 在我們這群主管裡，有一個人（也是我的朋友）能言善道，專業又成功，而且他對每件事情好像都很了解，一幅萬事通的樣子，讓我和其他人都覺得很「抓狂」，而因此覺得自己很渺小。他好像永遠沒辦法承認自己對某些事情可能不是那麼懂、可能也有出錯的時候，或是或多或少也有平凡人會有的弱點。就是因為這樣，我覺得要跟他維持某種適當的關係，實在很困難。
A: 你確定這個不可愛的傢伙真的是你的朋友嗎？如果他真的是你的朋友，那麼你確定你加諸在他身上的這些形容詞是公平的嗎？
你說他──能言善道，專業又成功，而他這樣的特質，卻讓你和其他人「覺得自己很渺小」。在這裡，我有一個很微不足道的懷疑，我在想會不會是因為他在某些方面表現得比你們都好、都成功許多，才會讓你們感覺自己很渺小？「不、不、不，不是這樣的！」我彷彿可以聽到你在大叫：「事情根本就不是你說的那樣！他根本就是一個自鳴得意、妄自尊大的屁！」好了，請你先冷靜一下。我接受你的辯白，但前提是你不能再假裝你跟他是朋友！你很清楚自己根本就不喜歡這個人，卻勉強自己不大聲說出來，以免被說成是在嫉妒他，或是酸葡萄心理。
好了，假設你已經說出自己心裡真正的想法了，應該覺得好過些了吧！提供你兩個方法，盡情甩掉偽裝的友誼關係。第一，你可以重新定義與他的所謂「適切的關係」，用不著咬牙切齒的維持「麻吉關係」。以後也不用在下班後義務性的去喝一杯，或是分享一些私事之類的交情行為，只需要保持一起工作時所需要的客氣態度就好。第二，你現在大可以三不五時稍微嘲弄他那些大剌剌的「萬事通」姿態，要是他開始察覺到你對他不友善，那也沒關係，他本來就不是你的朋友，記得嗎？
而如果他因為聽到你這些冷嘲熱諷，開始調整自己的行為舉止，甚至變成一個比較可愛的人……誰知道呢？搞不好，你真的會找到一個朋友，只不過，這回才是個真正的好朋友。
Q: 我平常上班時都會找時間抽根菸，而且不會影響工作，我都有做好該做的事。上星期，有三個同事把我拉到一邊，說他們沒辦法接受我每天都花那麼多時間休息抽菸，要求我減少抽菸的次數。我覺得我又不是沒把工作做好，為什麼我要聽他們的話呢？可是 現在的工作氣氛實在是很令人討厭，我不禁開始想是不是該照他們說的那樣去做。
A: 我很樂意跟你打賭，那三個愛管閒事、把你拉到一邊說話的同事，一定都不抽菸。這四十年來，抽菸給人的形象轉變，實在大得嚇人。想當初，好幾十年以前抽菸給人的感覺是很瀟灑豪邁的，一幅帥氣英雄形象的樣子；如今，我們卻常看到那些老菸槍擠在門邊或角落，形成只有他們自己才能互相接受的小圈圈。我相信你自己也懷疑，你同事並非真的介意你休息了多少次，他們表達的是對你抽菸這件事的道德非難。他們把你歸類成癮君子，而他們那些自以為是的傢伙則不是。所以我是同情你的。除非你決定換工作，否則恐怕你還是得做一些改變才行。所以，減少你休息抽菸的次數吧，但請低調一點，作法切忌過於誇張挑釁。我知道這並不公平，但你非這麼做不可。雖然你並非一定要從善如流，但在這種時刻，主動讓步經常是一種成熟、而非軟弱的象徵，甚至還可能從中得到些意想不到的收穫與好處。
最後，我有個想法。三個同事把你拉到一旁說話，會讓人感覺你部門的工作氣氛不是很健康，有那種搞小團體、想把你排除在外的味道。
如果真是那樣的話，我想，「換工作」是絕對必要的了。
Q: 我和另一個同事共同負責一項工作，但我發現他一直在破壞我的工作進度，像是把檔案和聯絡相關細節給放錯地方、忘記傳達一些訊息，還忘了告訴我當天有哪些工作要繼續往下做。我已經很客氣地提醒過他一、兩次，但都沒有結果。我也想過找比較資深的同事談談這情形，但偏偏這個「工作分擔制」的作法是我提出來的，我真不希望這件事影響了分工模式的推行。
A: 這個人的工作習慣還真是全面混亂哪！混亂到令人感覺像是刻意算計的作法，請原諒我沒辦法善意設想你這位同事的行為。
你自己有沒有想過你同事這一連串的失職全是故意做出來的呢？你說你們的工作分擔制度是一個才在試驗階段的作法，所以，或許有一個關於你這位同事行為失常的合理解釋，就是他想讓這種分工模式試驗失敗。（他很有可能想藉著搗亂來模糊焦點，以抗拒在工作上需要改進的缺點）。你可以注意看看他這些失職行為究竟是不是只出現在與你共事的時候，還是他不管任何時候都是這幅德行，區分清楚這一點，很快就可以判斷出他是不是別有用心的想讓試驗失敗。
假如他和別人合作時，也像跟你一起共事那樣不值得信賴，換句話說，也就是他這人天生如此、無可救藥，那你大可不必擔心如果向上級報告這件事會怎麼樣，反正，他那種離譜的工作能力遲早一定會被發現，公司在等的，或許就是你的臨門一腳呢！
可是，如果他只是忙著讓你的日子特別難過，但跟別人合作時卻表現得勝任愉快、魅力四射的話，那麼事情就棘手得多了。
我只能建議你，趁早把他犯的錯和疏忽的細節都一一列出來，如果你還沒這麼做的話！不管你是不是很不喜歡這樣，但遲早都會瀕臨緊要關頭的，所以掌握強而有力且周延的證據，?對必要。但切記，請不要表現得太小家子氣，不然會讓人感覺你這人不可靠。請把焦點放在你同事很確切失職的實例上，並衷心希望正義得以伸張。
Q: 我有一個擔任中級主管的同事，對她，我實在沒什麼專業上的尊重。她的年紀與我相仿，都是三十出頭的人，只見她每天都把大把時間花在跟公司男同事打情罵俏、蜚短流長上，而不去支援自己的部屬，或是準時完成她的報告。她不把份內工作做好的後果，往往會波及到我，因為她的部屬會跑來尋求我的指導，等於我得幫她完成她該做卻沒做的事。最簡單的解決方式，當然就是 跟我的老闆討論這個問題，但很不幸的是老闆正好是她交情匪淺的朋友。我真的覺得很沮喪，竟然有人可以在這麼重要的職務上，這麼不稱職的輕鬆過關。
A: 首先請妳徹底探查自己的內心，看看有沒有「嫉妒」的證據。都清楚了？完全沒有嗎？非常確定？嗯，很好。
接下來邀她跟妳共進午餐，然後不發火、不嘮叨重複的，把妳剛剛告訴我的一切，源源本本說給她聽。或者把妳寫給我的這封信給她看，有何不可？最重要的是，請避免使用這種表達方式：「……還不只是這樣……」冷靜地喝口水、喝口茶，再繼續表達。就算之後妳這位同事的工作情形還是沒有多大改善，至少妳也沒做任何會感到後悔的事，不是嗎？
第二章 有些很私人的問題，真是難以啟齒
如果一個主管把員工的個人問題當成是「他家的事」，那麼，這個主管不是會讓人感到失望透頂，就是會被看成是壞主管。任何「以人為主」的公司（嗯，事實上每家公司都該這樣）都會產生許多小自瑣碎平常、大至影響深遠的棘手問題。基於此，如果一個主管認為只有工作上的事才算是事，其他這些人跟人之間的事都微不足道、放著不理，這可不是什麼高明的作法。做主管的你，請務必了解，不管你喜不喜歡，私人問題和工作上的事，永遠沒辦法分得一清二楚。
當個人情緒開始影響到專業判斷時，事情就會變得很棘手。像是當其他人都注意到部門主管開始偏袒某個同事時，一種不平之感就會在大夥之間傳散開來。
比較嚴重的私人問題確實常讓人覺得尷尬，十分需要公司方面不著痕跡地巧妙進行，還有，最重要的是，這需要一點時間。
大多數人遇到困難都渴望能被傾聽、被認同。身為一個主管，或許你認為只要跟對方談一次就夠了，但事實卻非如此。不管時間多短促，只要你每次都願意撥出一點時間給對方、聽他說話，這會比你仔細推敲該說什麼深感同情的話，更能給對方安慰。
辦公室裡潛藏了太多令人感到不愉快的事，甚至偶爾還會發生一些很令人煩惱的事情，而之所以會有這些事情，主要還是因為老闆和員工似乎都認為太直接坦白把話說開，好像有點不是很恰當，於是都把看不慣對方的想法悶在心裡，讓不滿情緒直逼爆發的臨界點。
當我遇到這款老闆……
Q: 我公司的總經理讓我覺得很不舒服。我是女性，是一家公關公司的會計經理，總經理邀我和他一起到客戶那邊開會，因為客戶的辦公室不遠，所以我們決定步行前往，不料，所謂的開會只是個幌子。他呢，在一家襯衫專賣店前停下來，要求我幫他挑選幾件襯衫，我當場拒絕了他的要求。現在我們之間的氣氛有點尷尬，我這樣做到底對不對呢？
A: 妳或許做了正確的決定，但在我聽來，妳並沒有用對方法。妳當時立即警覺總經理的動機偏離了公事範圍，我很確定妳的判斷是對的。（聽起來，好像是他已經對妳深深著迷，但妳卻不怎麼喜歡他……）
想當然爾，他這詭計是用來測試妳的反應，沒想到會遭到這麼直接的拒絕。毫無疑問，他的白日夢是這麼做的：妳會欣然接受他的請求，幫他挑一件氣質跟他很相稱的襯衫，然後妳會接著暗示他也幫妳買一件，因為妳很愛穿男人的襯衫調情、上床……這一切的美夢幻想，讓這總經理感到快樂無比。
然而，事與願違，妳硬生生打斷了他的美夢，很直接質疑他的動機，完全不為他保留一絲絲尊嚴。僵局於焉產生。
事實是，不管他到哪裡工作，遲早都會因為這種行為受到懲罰，而妳也要避免這種不正常的職場關係。那麼，妳當時應該怎麼做呢？當然，這種時刻要妳靈機一動說些四兩撥千金的俏皮話，的確不是很容易。然而，或許妳可以用以下這種方式輕鬆帶過：「喔，我對選男人襯衫最沒輒了，不過我男朋友的眼光倒是很不錯。他今天會來公司接我下班，還是我們三個人下班後一起來這裡挑呢？」考慮一下，從現在開始有意無意在你們的談話中，把妳的男朋友這個人扯進來（即使妳根本就沒有男朋友，也沒關係），搞不好可以讓妳這個愛到處獵豔的老闆，轉移目標，到別處打獵去！
Q: 突然間，我竟然得玩起「辦公室政治」來。我直屬主管的上司竟然跟我大吐祕密真心話，他大肆批評我的主管，一幅想把他趕出公司的樣子。我很喜歡這家公司，也很努力求升遷發展，我現在卻不知道該怎麼辦？
A: 我聞到了「鼠輩」的味道，而這天字第一號鼠輩就是你直屬主管的上司。他根本就不應該跟你談論、甚至是批評你的直屬主管，這簡直是陷你於超為難的處境嘛！
但我還是嗅到了一些不光是辦公室政治的東西，從你的描述看來，你的直屬主管上司的這種行為，不但像卑鄙的鼠輩，而且還讓人費解。身為一個職位較高的主管，如果他覺得有必要，大可不費吹灰之力就把你的主管趕出公司，他又何必多此一舉跟你講這些祕密呢？
所以我不禁要問：你的主管和這個上司是不是那種很會找機會拉攏別人的人？而你碰巧不是這種會輕易被煽動、拉攏的人呢？
如果我猜的沒錯，那就挖出一些動機來了。鼠輩一號希望你會有感於他的長者風範，並對他的坦白感到受寵若驚，他想藉著跟你談論你的主管來贏得你的靠攏、讓你打開話匣子……。而一旦你開始跟這種鼠輩分享小祕密，誰知道還有什麼更「親密」、更興風作浪的謠言會傳開來？
我的意見是，你應該不計一切代價避免再參與任何跟你直屬主管有關的談話，並且跟你主管的上司講清楚為什麼，至於該講些什麼呢？如果你真的很高興能跟你的直屬主管共事、而且打從心底很肯定他，那你就這麼說。我保證你將會對這位鼠輩大主管轉換嘴臉之快速，感到很不可思議。
不管你準備怎麼處理這件事，即使飽受諷刺與煽動，也還是要守住防線，別把你的主管扯進來，因為這樣只會讓整件事變得更複雜。
Q: 我的直屬主管跟我說，如果我希望能有更好發展空間的話，就不應該穿亞曼尼（Armani）西裝（我之前在折扣拍賣季買的）來上班。好像是因為有幾個高階主管不喜歡綠棕色的亞曼尼西裝（可能是這顏色不是一般西裝常見的顏色）。到目前為止，我在工作上都表現得很積極，對事業發展也很有企圖心。基於此，我是應該直接接納他的忠告，還是試著跟他討論一下呢？
A: 如果你因為這件事動肝火、氣得義憤填膺，肯定沒人會說你反應過度。你公司這些老骨頭、老古板，竟敢把他們的荒謬審美標準強加在像你這個年輕有為、有企圖心的員工身上！不過，我很高興你沒有真的為這事兒動肝火、跟他們槓上！
大部分的公司，或多或少都會有明示或暗示的上班服裝規定，但是很少會有那種羞辱或壓制個人自我本色的規定。我敢跟你保證，這些服裝規定或標準不是死板板的，是有可能因「人制」而改變的，哪怕只是很細微、很令人難以察覺的改變，都是改變。
我倒不認為你是那種會想穿短褲（就算是亞曼尼的）、開襟襯衫去上班的人……雖然，現在有很多形象專業的公司，早已對類似的服裝打扮都不太大驚小怪了。
我想你還是應該要接納你主管的忠告，聽起來他應該是出自好意，然後，你再看看接下來有什麼發展。遲早，大家一定會接受綠棕色西裝的；然後，大家會覺得見怪不怪、稀鬆平常；再過一陣子，綠棕色西裝或許就會被揶揄成是守舊的穿著也說不定。反正，所有一切有關流行的事物，不都是這樣嗎?
最後，我有一個頗具自信的預測。我打賭你以後成為高級主管時，也會對那些年輕有為、有企圖心，但卻喜歡戴鼻環的員工，覺得不是很贊同……
Q: 我的主管似乎對我特別關心，嗯，我是說這當然「很棒」……但他關心過頭了，實在讓我很尷尬。甚至，即使我跟他說過有些功勞並不屬於我，他還是會在所有同事面前稱讚我。我覺得他好像不了解這箇中利害，其實這已經讓我跟同事形成分裂局面了。我是不是該好好跟他談一談呢？
A: 無疑的，你的主管非常喜歡你，甚至為你著迷。我無從得知你是位小姐或先生，不過不管性別為何，他都為你著迷。這件事這麼明顯，我很訝異你竟然需要我來告訴你？！還是你只是想從我這邊確認這一點呢？這會讓我覺得，你其實是很享受這種被另眼關注的感覺的。
因為你在敘述這些尷尬、辯解功勞不在你時，其實沒什麼說服力。也因此，我好像已經能理解你同事何以會感到不舒服，也能理解你和同事為什麼會產生分裂與心結了。
如果你真的有心終止這一切，就請好好約束自己，不要把意氣風發寫在臉上，也就是，不管你覺得被稱讚的感覺有「多棒」（套句你自己最前面說的），以後絕對不要在他個別稱讚你的時候，表現出高興的樣子。千萬不要用低頭裝害羞、喃喃說些不好意思之類的話來回應你的主管，這樣會讓他更想稱讚你。何不聳聳肩、笑一笑、跟同事互相挑一下眉，若無其事的讓事情過去。一旦他對你不再那麼著迷時，自然而然就不會再個別稱讚你了。
Q: 我因為反對老闆的經營方式，而被迫從一家小工廠的財政主管職位離職。本來有一個下游供應商願意給我一個為期六個月的短期工作機會，請我幫忙審查他們的財務流程，這個原本看起來大有可為的機會，到最後竟然就不了了之。有人跟我說是因為我的前老闆幫我寫的推薦函不怎麼樣的關係。我應該怎麼辦呢？
A: 千萬不要讓無止盡的胡亂懷疑啃噬了你的心，試著從找出事實著手吧！如果有人告訴你，你的前老闆在他寫的推薦函裡破壞你的形象，那麼，這個告訴你的人手上應該也會有這份資料才是。如果你看到推薦函裡確實有謊言和不當的言詞誤導（當然，要能夠證實才行）那麼，你對前老闆的懷疑才是有憑有據的。否則，針對這個快要到手卻又飛了的工作機會，你可能得自認倒楣地想，或許自己正在走衰運吧！
如果你真的握有證據，就回到那家原本要請你幫忙做財務審查的供應商那裡（或許，他的處境會有點尷尬）把你前老闆寫的推薦函拿給他看，請他看看裡面的陳述是否持平與完整。如果他也覺得對你不很公平，那麼請他幫最後一個忙，也就是下次再有大好機會來臨時，他是不是願意在你的嶄新機會面前，幫忙說說好話。
我想，或許你也考慮過把前老闆的推薦函全部刪掉，省得麻煩，不過，那樣一來，可能會橫生更多你意想不到的枝節。只有當你的前老闆的推薦函明顯傷害到你時，才應該去找律師。最重要的是，一定要努力讓自己擺脫受害者姿態，不要讓自己看來尖酸刻薄又苦情，因為這樣會很不利你下回的面試……
當我遇到這款同事……
Q: 我有個同事有很嚴重的個人衛生問題，他的外表看起來還算乾淨，但身上的味道聞起來卻像從來沒洗過澡似的。有時候臭到我們這些同事都很怕跟他開會，更不用說坐在他旁邊了。我應該向他提這件事嗎？如果應該的話，我又該怎麼跟他開口呢？如果這跟他正在接受身體健康方面的某些醫療用藥有關，我又該怎麼啟齒呢？
A: 請問你這同事有好朋友嗎？請相信我，我絕不是在說玩笑話。如果答案是肯定的，或許你可以從這個好朋友開始下手。不過，你千萬別這麼直接地問：「法蘭克知道他自己身上的味道臭氣沖天嗎？」 因為，就算是當事人最好的朋友，也會覺得你這種問法有點太直接。相反的，你如果從身體健康的觀點來起頭，那就對了！真誠關心地問道：「法蘭克是不是有皮膚方面的問題呢？」然後，你觀察看看接下來有什麼發展。
但是，從你所敘述的問題和你沒透露出的訊息看來，我猜法蘭克可能沒有任何好朋友吧（至少，在職場上沒有），而且他可能也沒有跟人同住。他之所以聞起來會這麼臭，很可能是因為他一個人住，所以不太常換洗衣物，也不太用止汗除臭劑。一個人即使一天洗兩次澡，但老是穿同一件襯衫的話，身上怎麼樣都還是會有股難聞味道的（嗯，這是我從別人那兒聽來的說法）。
所以，你除了直接跟他說以外，恐怕沒有其他方法可行了。不過，切記，一定要表達得超乎自然的不著痕跡才行。
找一天，你們帶點三明治到公園午餐，或是找間酒吧都行，就是別在辦公室談這件事。最重要的，顯然是談話頭該怎麼起，嗯，就從家居生活開始談起吧！問他自己一個人住多久了？問他會自己下廚、採買生活用品嗎？問他都是去自助式洗衣店洗衣服嗎？一旦你了解了這些問題，相信即使他真的是因為有身體健康方面的問題，也不致讓你的談話出現太令人尷尬的場面。
告訴他，你剛離開家、獨自生活的那一陣子，曾連續好幾天都穿同一件襯衫、同一雙襪子……。等等看對方有什麼回應，然後，再隨機應變。
請記得，只有在時機恰當的情況下，你才能用一種很懷舊的情懷表達，說是聽了他的現況，讓你不禁回想起那段自己剛搬出來一個人住的日子。你必須讓人感覺你是很輕鬆、帶點好玩興味說著這一切，不過，前提是，你倆的話匣子已經打開了才行。
我想，你一定覺得我要你照著這麼做，簡直是嘮叨加荒謬，而且可能完全沒必要。但請你記住，與人溝通時，永遠都可以從極端迂迴到正面以對，可是，一旦你先把話講得太滿、太直接，到時候若要補救，可就怎麼轉也轉不回來了！這裡賭上的，可是一個人的自尊呢！
Q: 有人告訴我，我的競爭對手在地方上的媒體、網路上，詆毀我和我的公司。我當然不想把事情搞得很嚴重，或是開啟你來我往的「文字叫囂論戰」，可是，我還是很擔心這種不實評論會對我的公司造成傷害。我應該採取行動嗎？應該採取什麼行動呢？
A: 我很希望你已經跟律師談過了，如果還沒有，一定得趕快這麼做。從你所敘述的情形看來，只要盡你可能的用最尖銳的措詞，寫給對方一封立場強硬的存證信函，就足以為你的正義護航了，這是你目前最需要做的事情。也許這種方式，就是你口中很不願意把事情搞得很嚴重的作法，不過，即便你做了，我也看不出你有站不住腳的道理。
這樣一來，相信足以解決地方媒體這個部分的誹謗了（搞不好，你的律師還會寄一份存證信函影本給編採部門，嚇嚇他們也說不定，嗯，這也不失為一記妙招）。
至於當地網路上的閒言閒語就比較難處理了，我挺納悶對方究竟說了哪些閒話？他到底是誹謗你什麼呢？你說你擔心會引發一場「文字叫囂論戰」，你的顧忌卻令我擔心，因為感覺上，你好像認為結果會不太樂觀，或是你有可能敗下陣來？
如果我猜對了你的心思，那表示或許你並不像自己認為的那麼清高、無懈可擊，搞不好你的競爭對手散佈的閒話當中，或許揭發了某種程度的實情也說不定。
所以，如有必要，請先按兵不動。然後，設法找幾個朋友（或許你可以找最初發現你被詆毀的那些人）幫忙，請他們幫忙記錄競爭對手說的任何不實、有損你名譽的言論，並請他們為你做證。接著，帶著這些有力的證據，找你的律師談去。
無論如何，千萬不要寫什麼自我抗辯的萬言書給當地報社，因為讀者投書專欄一向有很多人看，這樣一來，只會讓越來越多人知道你似乎因為做了某些狡詐、不正派的行為，而被人指控。
如果經過證實，他對你的誹謗真的是「不實言論」（套句你最前面所說的），那就寫封經你律師核對確認的簡潔有力信函，並堅持打成白紙黑字的紀錄，寄給散播機構，才不會讓詆毀你清譽的不實報導繼續流傳下去。
Q: 我有個同事不久前才失去一位關係很親的家人，他最近已經回到工作崗位上，可是我卻不知該怎麼面對他很深沉的悲傷。他好像還沒有完全平復的樣子，我也不知道如果我為了安慰他，而提及他已故的親人，會不會不太妥當。我到底應該表現出什麼樣的態度，才是適當的呢？
A: 你並沒有提及你這位同事是先生還是小姐，因為，這會讓處理的方式略有差異。我在這裡只好假設他是位男性。
為了不要勾起對方喪親的痛苦回憶，你小心翼翼面對他是對的，因為很多時候，不管你表達的本意有多好，還是可能會因為處理應對得不夠細膩，而傷害到對方。請永遠記得，別對陷溺在深沉哀傷裡的人做出的脫序、不理性行為，感到驚訝，請試著用同理心去為他設想。
有哪位同事跟他最親近呢？如果是你，那就請你負起這個責任。如果不是，請避免直接跟他提這件事，以免他把你想成好管閒事的傢伙。
他最信任的人，才是那個最適合開啟他幽閉心門的先鋒，即使他沒那麼快願意敞開心扉談一談，但至少不會讓他感到很受傷。
不過，如果哪天天時地利人和，他還是可能會願意稍稍打開心門的。我有兩個曾經經歷喪親之痛的朋友，他們後來向我坦承說，在那個極度悲傷的時刻裡，因為抗拒、疏離了所有想關心自己的人，反而感到很孤立，因而變得更討厭那樣的自己。我知道這種情形聽起來好像不怎麼合理，可是往往就是會這樣。
想找出適當的話來安慰人，不是件很容易的事，如果你說你可以體會他內心的感受，那可就大錯特錯了，假若你沒有經歷過失去至親，幾乎是不可能了解這種深沉悲痛的。就算你真的可以體會吧，對方也會覺得你這麼說很唐突無禮。悲傷，是一種很強烈的個人情緒，沉溺其中、無法自拔的人都知道那是種獨一無二的痛苦感受。
開場白該怎麼說呢？用愈細微、愈不會刺激到對方的提示愈好。有時，你即使還沒開口，他就猜到你在想什麼了，而你可以從他的反應知道接下來該怎麼跟他互動，不管如何，永遠都要很樂意傾聽他當下的心情。千萬避免講些堂而皇之的、像是「時間會治療一切」之類的鼓舞話，雖然時間真的可以沖淡一些事沒錯，但現在的他，卻想不到那麼多。
最後，請小心注意你自己的情緒，是不是愈來愈不耐煩，如果你已經聽他訴說了好幾個禮拜，甚至好幾個月，一定會開始質疑他那份最原始的純粹悲慟，是不是已經變成強烈的自憐，甚至是以一種令人討厭的方式「沉醉」在悲傷裡？
嗯，很有可能會變成這樣，但也或許其中還有一些別的因素，不過這個階段終究會過去的。請千萬忍住你憤而想對他大聲咆哮的衝動，沒有人會因為你要他振作起來，就能馬上收起喪親悲痛，恢復過來的！請記住這一點！
當問題出在我自己身上……
Q: 我已經五十二歲了，環顧公司，我發現同事一個比一個年輕，不禁讓我擔心還能不能在這公司繼續待下去。為此，我能做點什麼嗎？我今年還有年假，現在正認真考慮是不是要去動個整形美容手術。
A: 喔，我的天哪，你到底從事哪一行啊？我不清楚你是男性或女性，但不管你是男是女，你也該長大了吧！
在我聽來，你在這一行應該已經待了一段不算短的時間吧！你公司留住你難道是因為你的外表嗎？還是因為你在某方面真的很專業呢？我想，這才是你真正該關心的問題。
會對年齡和外表這麼執著的人，通常是很自我中心的。我敢打賭，當你進入某個場合時，你一定都在想別人是怎麼看你的。其實，說句老實話（或許這會讓你有點難受，但卻會讓你有種暢快解脫的感覺），別人根本就不會去想你這人怎麼樣……。
同樣地，我打賭你也是公司裡唯一會在意自己年齡和外表的人。但是無論如何，如果你還是決定讓自己成為大家嘲笑的焦點，那就儘管變成一個徹頭徹尾的整型人好了。到那時候，很可能才會有令人擔心的事發生喔！
Q: 我不久前才剛升上主管職，而我是一個很容易臉紅的人（而且似乎沒辦法控制它），我很擔心這會讓我看起來不夠專業、情緒化，或是很容易一眼就被看穿。我應該怎麼辦才好？
A: 我想，我如果跟你說，一個能讓人一眼看穿的主管，對公司來說，應該是一個很能讓人感到安心、信任的主管，這話裡可能有嘲謔、挖苦你的嫌疑了。比較麻煩的是，容易臉紅，搞不好會讓人覺得你這人是不是隱瞞了什麼不太好的事情沒講。
我想你可能已經發現，到目前為止，我回答你臉紅問題的觀點仍不脫舊思維，如果我讓你感到不好受，請你原諒我。我知道，對你這個深深被「容易臉紅」問題所苦的人來說，真的是苦惱到了極點，而且還會削弱你對自己的自信與自尊心。然而，你那會不時漲紅的臉，對那些感覺遲鈍、不很體貼的同事、朋友而言，只不過是戲謔你的藉口與茶餘飯後的笑話而已。
要是容易臉紅已經造成你的苦惱，那你就該尋求專業的協助。要是你的家庭醫生很能感同身受，不妨可以找他聊一聊，然而，也不要抗拒其他像是催眠療法的診療方式，對有些案例而言，那的確是有幫助的。
一直去煩惱那些讓你很苦惱的事情，是會侵蝕你的心智的，你一定得想辦法打破這個壞循環。
另外提供你一個很厚臉皮的方法，那就是每當你感覺到雙頰快要「大紅」時，乾脆以退為進、放下困窘，集中注意力到你臉紅這件事上。主動向其他人說，注意你會臉紅這件事，再接著自我消遣與消毒：「哇塞，這可是很紅的一次哪！」我想，這提議對你來說，簡直就是不可能的任務，你或許覺得光用想的都很難接受，不過，只要你閃現了一下何妨試一試的念頭，就試試看吧！我有個朋友就試過這一招，有趣的是，他後來還因為發現自己不知從何時開始就不再臉紅了，而感到有點不習慣、有點失望呢！
第三章 該怎麼兼顧公司利益和人情壓力？
當一家公司被領導得很差，或者正風雨飄搖，你是可以看得出來的。大夥不再一致團結對外競爭，反而對內搞分裂，一夕之間，各路人馬都冒了出來。工作上成就感不再來自與同業競爭、開疆闢土，反而被一路上跟同事糾纏拼鬥的鬥爭感取代。
職等較低的基層員工常會很無辜地被捲入各方山頭爭地盤的大戰中。當同時有兩個或更多個高階主管，要求員工只能無異議地為他賣命時，會使員工覺得有很大的選邊站忠誠壓力。如果上面也沒有老闆可求助（搞不好大老闆也是其中一座山頭……）那麼好員工通常會決定乾脆不做，離開公司……。情況就這麼繼續惡性循環下去，每下愈況。
個人究竟是要忠於公司，還是忠於朋友、人情壓力，也是很常見的兩難。像是諸如掩護一下遲到、早退、臨時外出這種小事倒還好，如果你發現事情已經從偶爾的掩護變成慣性的徇私，而且還不知不覺被纏上時，該怎麼辦？
這些事情解決起來很棘手。假如你習慣妥協，於是就讓事情一直不上不下，拖著不解決，你還心存幻想或許有一天，問題就會奇蹟式地被解決了！不過，你醒醒吧，不採取任何行動，事情不但不會神奇消失，比較有可能的是－－直接東窗事發！
當我遇到這款老闆……
Q: 我的上司有酗酒的毛病，而且愈來愈需要我幫他掩護。我實在不想背叛他，但我發現情況實在很棘手，而且我也擔心一直這樣幫他扯謊，遲早有一天，這些謊言會惹禍上身。
A: 掩護同事，是同儕情感之間最棒、最好玩的一部分（就像我們在學校裡也都樂此不疲的唬弄老師那樣）因此，職場上的我們也很樂意這麼做，來表現並鞏固友情、交情。不過，這種事情只能偶一為之，如果變成慣性的徇私，那就會出大問題。
偶爾掩護同事午休超時遲歸是一回事，但一直幫工作表現欠佳的同事施放混淆視聽的煙幕彈，又是另外一回事。最糟糕的是，事情總會來到臨界點，就像你現在碰到的情形一樣，因為你早就已經不是在幫同事的忙了，你是在害他、也害自己。
所以，首先你應該馬上痛下決心，停止這些欺瞞行為，開始想解決的辦法。我想你應該試著跟這位上司好好談一談，這當然不容易，很可能還沒什麼效果，不過，如果你連試都沒試，事情發展到後來，他很可能會永遠無法原諒你，而且你也的確不值得原諒。請務必讓他了解，你一定得停止掩護他酗酒的行為，
並且告訴他你為什麼要這麼做。
之後，進入你所謂的「背叛」議題，唉，你這麼想就是太苛責自己了。請釐清想法，試圖想幫助一個人，不讓他繼續搞砸自己的生活，這無關背叛，別跟暗中搞鬼、放冷箭的小人行為弄混了，那完全是兩碼子事。
接下來該找誰談，這就得看誰幫得上忙，誰是你最熟悉，或最信任的人呢？人事主管？公司特約醫師？他的朋友？他的家人？不管對象是誰，你一定得找人談一談，更重要的是，這個人一定得是可以放心託付責任的正確人選。
Q: 我在一家高度成長的公司擔任總經理，我的公司最近剛被一家跨國集團合併。新老闆要我們換掉現有的會計師團隊，改聘過去他們習慣合作、所謂的「排名前幾大」的會計師事務所。可是，現有的會計師團隊不但已經為我們服務多年，在公司合併期間也給了我們莫大的後援。新老闆對他們的表現儘管評價很高，卻還是想把整個集團的會計作業標準化。我不喜歡這樣的決定，可是好像又沒辦法說「不」。
A: 你的難題也反應了那些不屬於「排名前幾大」、但表現可圈可點的會計師事務所的苦悶心情。更廣泛來說，這也是其他服務業者共同的心聲，他們發現長期合作耕耘的寶貝客戶會在重整組織之後，因為新老闆的各項「標準化」指示，而終止合作關係（儘管一直以來，合作都是相當愉快的）。
就你這個問題而言，難就難在合作了這麼多年，會計師團隊與你的關係，已經從工作夥伴變成了好朋友，這真是令人傷透腦筋，理性與感性的界線，實在很難釐清。
你說自己好像沒辦法說「不」，沒錯，你的確不能拒絕。組織合併後會有這些看似正當的理由與決策（其實，大都似是而非），一大因素是為了集中化管理與節省開支。尤其是跨國集團，更有其強有力的實際需要，得把會計事務交由單一會計師事務所審計。
提供你兩種合法正當的方式著手此事，希望能幫你保留住與現有事務所的一部分生意往來。第一，如果在他們為你服務的項目中，有些項目是只單獨適用於你們特定部門的，那你就大有理由以這個很專門性服務的觀點與過往愉快合作的經驗，力抗新制。
第二，你還可以用大鯨魚和小蝦米之間的「競爭感」當作訴求。不管大事務所軍團（大鯨魚）的能力到底有多萬無一失、多強大，上位的總裁還是會有顧慮，擔心公司上下全被一家特定事務所寡占業務資源，會很危險。因此，公司或許會認為在小範圍內保留一些特定業務，給過去長久以來並肩作戰的事務所（小
蝦米），可以達到讓大事務所隨時保持警覺、有競爭感的無形目的，這顯然是顧此又不失彼、非常划得來的兩全作法。
反正你就試試看，先前和你合作的事務所看在眼裡，一定會心存感激。不過，假如事務所資深合夥人是你女兒「乾爹」之類的人的話，我想，你還是立刻跟他們傷感地道別吧，你的新老闆不可能相信你的動機會有多純正的！
Q: 我最近被公司內部拔擢，新主管希望我馬上接新職，可是我至少還需要一個月才能把現職的工作結束掉，我的現任主管也希望我能在離開前把事情做完。我實在不想得罪任何一邊，我究竟該怎麼做才好呢？
A: 你這個工作交替的困難期雖然短，但請咬緊牙根，在這一個月內，努力完成不可能的任務。你評估自己至少還需要一個月才能把現職工作結束掉，從這點可以明顯看出你是一個認真負責的人，習慣按部就班做事情。一旦你清楚交代完舊工作，全心投入新工作後，你就可以再回到井然有序的熟悉工作流程。可是眼前你卻必須把兩份工作都做到讓兩位主管滿意，我相信，你一定做得到。
這段時間裡，你的私人生活、你的睡眠、你的自我觀感，以及你的身體消化狀況肯定都會一團亂。你必須打破以往的工作習慣，用更巧妙的方法來做事，還得設法從夾縫中擠出時間來，跟時間、跟工作賽跑。晚上時間和週末也會被工作進度塞爆，同時，還可能要面對家人、朋友、另一半的抱怨與臭臉。
不過，這一切混亂都會在一個月內結束。到時候，你會對自己的潛在能力感到訝異，也一定會很滿意自己真的做到了。
當我遇到這款同事……
Q: 我最近推薦了一個熟人進我們公司、跟我同部門，起初我很高興他被錄用了，可是現在卻很後悔推薦他進來。他這人根本靠不住，還愛嚼老闆舌根，對同事也很不禮貌。我從同事明顯意有所指的抱怨中，得知他們怪我把這個麻煩人物介紹進來，而且覺得應該由我來跟他說些什麼。我並不覺得我跟他熟到可以直接攤牌，可是又覺得自己必須做點什麼才對。
A: 請一定要把這件事做個了結。我不是要火上加油，我只是想確認你以後不會再做這種白癡事。你推薦一個「熟人」進公司，可是你竟然跟他不太熟，套句你自己的話，他只是一個你還沒熟到可以推心置腹的人……
我實在搞不清楚你在想什麼？感覺上，你好像是想藉著推薦好人才，因而被公司認同、同事喜歡，沒想到結果竟然這麼糟，甚至讓同事對你敬而遠之。很抱歉說得這麼直接，但我一定得說。現在，趕緊來做一些補償吧！
你現在最希望的，是這個不入流的熟人儘早被開除吧！從你說的話看來，他的所作所為、全副本事，真的讓他離被「炒魷魚」不遠了。他的不可靠、愛嚼老闆舌根的行為，是你信裡唯一的「好消息」，嗯，希望這人能一直這樣下去，直到被開除。
不過你還是得跟他談一談，我想你並不需要花很長的時間演練，要怎麼指出他犯的過錯，或是冷靜請求他改過。這是沒有用的，更何況，你也不想浪費唇舌這麼做吧。只需要盡可能簡單扼要的告訴他，你很後悔推薦他進公司，別以為你會再繼續支持他的所作所為。可以的話，儘可能直接坦白，不需要用太隱晦
的說法表達，免得他抓不到你要說的重點。
下一步比較需要技巧。你得想辦法讓老闆知道你現在有什麼感覺，但也別讓自己活像個專在同事背後放冷箭、耍背叛的小人。我建議你留一張簡短的紙條，只需要在上頭言簡意賅的寫著：「我想讓你知道，我昨天已經跟我那『不入流的舊識』，說我很後悔把他推薦給你。」
此人愈早被開除，法律上的問題愈少，所以，不要再拖了。
Q:我是一家小型零售集團的名譽董事。公司現在的財務狀況不太好，而公司總裁，也就是我很熟的朋友，最近偷偷告訴我他正飽受憂鬱症之苦，並且已尋求專業醫療協助了。他的療程已經持續進行一個月了，不過，他在工作上，還是表現得差強人意，糟糕的是，現在公司也處在危急存亡的關鍵時刻！我應該在這時候建議一個比他適合的人選來管理公司嗎？還是至少應該等他完全康復呢？
A: 不管怎麼說，對你們兩人來說，這都是個很難的決定（但我相信你絕對知道自己該怎麼做）。如果看在友誼的份上，你決定把所有的擔憂放在心裡，然後讓他繼續掙扎下去，結果將會如何？公司很可能會變得更糟糕（連帶的，每個員工都會受到嚴重牽連）；總裁如果持續對公司經營感到焦慮，憂鬱症病情可能
會更惡化；等到這一切以悲劇收場時，你也會同感內疚。
一家公司之所以會派任名譽董事，就是為了能在關鍵時刻採取對公司最有利的行動決策。很抱歉，我得請你硬起心腸做接下來的計畫（必要時可能還得對你的總裁朋友說善意謊言），確定總裁能受到充分幫忙與照護，一旦他痊癒之後，就可以回到工作崗位上來。你愈快有所行動，對大家都好。
當問題出在我自己身上……
Q: 我在十年前創業，我目前擁有六十名員工，可是我想減少自己的工作時數。請問我該怎麼減少工作時數，又不會影響我的事業呢？
A: 你最糟糕的舉動是，你只想到要減少自己的工作時數，卻沒想到應該重新定義你在公司的角色。你創立了自己的事業，而且還說「我目前擁有六十名員工」（我注意到你用「我擁有…」這個語法）。感覺上，你雖然希望多留給自己更多彈性的時間，但好像還想握有創業權和所有權……這個嘛，非常非常困難，當然，或許你做得到，不過這對公司其他員工其實相當不公平，如果他們真的這麼想的話，你公司的營運
一定會受影響。
從你問問題的方式，我感覺你並沒有讓這六十位員工分享公司股份，如果真是如此，那現在也該是考慮這件事的時候了。離開公司幾天（找個局外軍師跟你一起去），想想你希望怎麼繼續經營事業。計畫時，請假設自己真的會徹徹底底離開公司，也就是一開始就給自己這條沒有退路的底限。
再細細思考，眼前這些員工當中，有天生的領導者嗎？請注意，我說的是天生的「領導者」，而不是「繼任者」。企業家第一代出了名的不懂得怎麼選事業繼任者，很多人連這兩個角色（領導者和繼任者）必需具備不同特質這件事都沒顧慮到。你需要一個好的領導者，而不是對你唯唯諾諾的跟隨者。
如果你在公司裡找不到有天分的人，那就承認這個事實，往外頭找去。但請你無論如何，都不能洩了氣的說：「算了，我還可以自己撐一段時間。」請堅持剛剛要你遵守的底限，也就是，假設你會徹底離開公司，而公司即使沒有你，也一定要繼續成功經營下去。
如果你還是找不到領導者，那就必須延後放鬆、享清福的念頭，直到你找到接班人為止。不過，一定要給自己一個找到領導者的期限，並遵守到底，要不然這件事情只會永遠拖下去。
一旦找到你屬意的領導者，把他當成你的心腹吧！第一步，就是給他一些公司股份（你可能會覺得這麼做很痛苦），但這是唯一確保公司可以穩定成長下去的辦法，然後開會討論你的計劃，取得共識。
只有到這時候，你才能跟新領導者說：「嗯，以後公司就交給你了，由你全權負責，不過，如果需要的話，我是很樂意一個禮拜回來幾個小時的。全聽你的，哪裡用得上我，全由你決定。」
如果我建議的這些作法，你光想就覺得不可能，那或許你該再繼續全職工作一段時間吧。
Q: 我需要請外面的廣告公司幫忙執行一個案子，我已經找到了最佳候選者，可是要經手這案子的人，卻是我的朋友。我一向覺得最好不要跟朋友一起共事，所以現在實在沒辦法確定要不要請他繼續往下執行。
A: 當你說「最佳候選者」時，我想你說的是最好的公司吧！而如果是最棒的公司，裡頭應該不只一個人有資格接手你的案子吧！當公事遇上朋友私情，情況通常不很樂觀。
和廣告公司合作不是一件很容易的事，因為雙方的期待可能會有落差。你或許會發現他們進度太慢，而他們可能會覺得你不夠創新。交件期限可能改了又改，可以預見的是，雙方一定會為了自己的觀點而雄辯，這時候涕淚和怒火也可能伴隨而來……搞不好，你還得重新審視一下這樁生意。
所以你的直覺是正確的：
如果你跟經手案子的人只是單純的專業合作關係，你會發現，整件事情將變得簡單許多。儘管不正式經手案子，你的朋友還是幫得上忙呀！請向他解釋你的顧慮，再請他擔任廣告商和客戶之間非正式的諮詢顧問，也就是，如果有時候不知該用甜頭或苦頭面對廣告商的話，不妨聽聽他的意見。那樣的話，就算最後你的案子必須交給別人做，你們的友誼還是可以維持下去。
Q: 我的老闆計畫在工作上做一些重新安排，影響所及，除了我們做生意的方式會改變之外，員工的工作內容也會有些改變。身為高階主管，我被祕密告知了這些機密計畫，結果我底下有些部屬察覺到事情即將有變化，一直問我到底是怎麼一回事……。我知道現在還不應該告訴他們計畫的全貌，可是我覺得自己至少應該告訴他們一個大概，畢竟，他們的工作內容就要有變動。我究竟該怎麼做呢？
A: 你根本就不該問我這個問題，你是一個高階主管，一個被託付機密訊息、不應該洩漏消息的高層主管，因此你非得做到不可：那是身為一個主管必備的基本條件。
我可以了解你的不安（雖然我有點納悶你的動機何在），但你不可能一邊當主管，一邊又想跟部屬當哥兒們。你也不可能一邊希望讓老闆信任你，一邊又洩漏機密給部屬。當然，你也不應該為了維護你當主管的威嚴，而對員工處處顯得不盡人情、不茍言笑。
光是你這個想讓員工部屬知道計畫梗概的想法，就是個愚蠢至極的念頭。不用多，只要洩漏一次，就等於破壞了別人對你的信任，還會引起更進一步的懷疑，甚至會誤導你的下屬質疑你的誠信權威。我敢跟你打賭，今後，只要高層擬定的計畫策略中，有你特別喜歡或在意的「那個部分」，老闆都會琢磨再推敲，不
到最後一刻，絕不會定案。這當然也跟你洩過密有關！
現在，你唯一能做的事就是去找你的老闆，向他證實現在公司上上下下充斥著對新計畫的猜疑（反正，他遲早一定會知道），並鼓吹他儘早確定宣布決策的日期，然後取得他的同意，讓大家知道哪一天會公布。
請不要向同事表達任何暗示、片面之詞、或含沙射影的話，徹底的封鎖機密消息，才是明智可敬的作法。