希望孩子可以自動自發做好功課 希望孩子可以把書讀好，得到好成績
希望孩子能把自己該做的事做好，成為一個有責任感的人⋯⋯
這些都是每位爸爸媽媽對孩子的期望 但是 究竟該怎麼做 才能教出這樣的孩子呢？
美國知名的娜．珍納特博士將提供你全世界的父母親都可以應用的「6個步驟」
幫助所有爸爸媽媽實現這個願望
本書是所有希望孩子把事情做對、做得好、學業表現優秀的父母一定要有的一本教養書！
作者多娜．珍納特（Donna M. Genett）是個心理學家，她投入二十年的歲月，專門幫助人們在私人生活與專業領域上更上一層樓，同時她也是一位幫助人們把事情做好的專家。她曾在北美洲推動「想要做對事」（Want It Done Right）訓練計畫，幫助了數以千計的企業領導人與經理如何在「第一次就把事情做好。」
而這本書最特別之處就是—珍納特博士把「有效交付工作的原則」提供給所有父母們，應用在教養孩子上。這是一種邏輯延伸，全世界的父母親都可以應用這些原則，為孩子以及自己帶來益處。
如果你的孩子有這些問題：做事拖拖拉拉，總是無法按時完成作業；雖然很努力，卻總是得不到好成績；因為學業成績不佳而失去自信；不懂自己的權利和責任界限在那裡⋯⋯如果你和孩子之間有這些問題：和孩子無法溝通、時常處於爭執的氣氛中；請孩子協助家務，孩子卻總是心不甘情不願；整個家庭一點向心力都沒有⋯⋯這些不一而足、大大小小煩人的問題是否深深困擾著你呢？而做為爸爸媽媽的你是否因為努力想要改善這些問題，卻是心有餘而力不足、沮喪得只好隨它去呢？
因為深刻感受到許多父母們所面臨的困難，珍納特博士將她二十年的心血經驗，變成一套「6步驟」方法，深信可以幫助所有爸爸媽媽們重塑新的家庭—父母和孩子可以無障礙溝通、當孩子們需要幫助時，給予最有效的幫助、孩子們可以建立對自己的責任感及自信、孩子可以學會時間管理，兼顧學業與休閒生活的品質，從父母到孩子到整個家庭，重拾愉快、和樂的家庭生活。
原文書名：HELP YOUR KIDS GET IT DONE RIGHT AT HOME AND SCHOOL!: BUILDING RESPONSIBILITY & SELF-ESTEEM IN CHILDREN
原出版語言：英文
1 長相、背景都一樣；生活品質卻很不一樣
兩人是這麼地相像
兩個家庭的生活差異
2 第一次嘗試改變
家，是一個團隊
「團隊事務單」與「教練事務單」
第一次失敗了
3 步驟一：預先準備；
步驟二：詳細說明你的期望、要求孩子複述一次
經驗分享，再接再厲
愛德華太太的方法：詳細說明與複述
預先準備
4 步驟三：月曆管理時間的技巧
無法掌握時間將影響學習成績
愛德華太太的方法：利用月曆來管理時間
開始實行時間管理
5 步驟四：清楚地讓孩子知道什麼是權利？什麼是義務？
搞不清楚狀況，就會愈幫愈忙
愛德華太太的方法：畫出責任與權利的範圍
教孩子：你可以自己做選擇，也必須為後果負責
6 步驟五：化繁為簡──把一個長作業分段落來完成、檢查
很努力了，但是結果卻令人失望
愛德華太太的方法：長時間做同一項作業，孩子的專注力容易渙散、偏離主題
抽絲剝繭，陪孩子逐步找出問題的根源
7 步驟六：家庭會議總檢討，大家互相分享經驗、接受批評
神祕訪客：愛德華太太來訪
結業典禮
完美的結束
8 脫胎換骨，一個全新的家庭
贏家團隊
和所有人分享：把事情做好的「六個步驟」
1 長相、背景都一樣；生活品質卻很不一樣
兩人是這麼地相像
小約翰．瓊斯和小約翰．詹姆士是一對表兄弟，但他們兩人的關係可不只是一般的表兄弟而已。
他們在同一個小鎮長大，住在同一條街上，而且只隔了兩個街區。他們的母親是長得幾乎一模一樣的雙胞胎姊妹，不僅是彼此最好的朋友，還差不多同時結婚，分別嫁給約翰．瓊斯與約翰．詹姆士。巧的是，這兩位男士還是從小一起長大的好朋友。不只如此，這對表兄弟幾乎在同一時間、在同一家醫院出生，兩人的母親還同住一間雙人房。
因為這四位男士都叫約翰，彼此間的關係又十分親近，很容易讓人搞混了。為了避免困擾，家人都叫兩個小男孩為瓊斯和詹姆士，之後，所有人就都這樣叫他們了。
瓊斯和詹姆士兩人有這麼多相同的地方，不知道是否和他們的母親是同卵雙胞胎有關。不過不管原因是什麼，這對表兄弟不只長得像雙胞胎，連行為都像。他們在進幼稚園之前，就已經知道要怎麼惡作劇一下那些親戚朋友，讓人們搞不清楚他們誰是誰。到了小學，他們的小把戲更是得心應手了。上了中學，瓊斯和詹姆士幾乎所有的閒暇時間都在一起，他們上同樣的課、玩一樣的運動。不論是當個學生還是運動員，他們都扮演得很稱職。
之後，這對表兄弟又上同一所大學，繼續一起出現在同一間教室裡。雖然他們偶爾會有意見不合的時候，但是任何人只要稍微注意一下就會發現，他們不會在缺乏互信互賴的情況下貿然行事。這兩個人喜歡的事物不只相同，還一起從中獲得極大的樂趣。
大學畢業後，瓊斯和詹姆士讓人驚訝的事蹟依舊不斷（到了這個時候，人們除了覺得好玩與好奇之外，已經沒有什麼人會對他們的舉動感到訝異了）。他們在同一場婚禮上娶了同一對雙胞胎姊妹；同時組成家庭、在同一家公司工作、房子位在同一個街區，並且在同一家銀行辦理房屋貸款。還有，他們的工作表現也很傑出。大家都很開心。一切看起來是那麼地順利。
瓊斯和詹姆士一直都過著愉快的生活，但就在他們都受到拔擢、晉升為管理階級時，情況開始變得不一樣了。一天，詹姆士有生以來忽然第一次注意到，他們不再是對方的分身，兩人之間真的存在著差異，而且還不只是一點點；更嚴重的是，這個差異不斷在擴大。
很幸運地，詹姆士看出了這個差異點。更不簡單的是，他拋開面子問題，徵詢瓊斯的意見、並加以實踐。
這個最大的差異就是──交付部屬工作的成效。
自從有了瓊斯從旁指導，詹姆士慢慢學會如何有效地將工作分派給部屬。最後，這個差異點不但消失了，詹姆士更開始享受其中的好處。
兩個家庭的生活差異
最近詹姆士又發現到自己與瓊斯之間的另外一項差異。
詹姆士覺得自己分派任務給下屬的技巧愈來愈熟練，所以有更多的時間來陪伴家人，但是一把焦點放在家庭時，他卻看到了一個新的情況，讓他既驚訝又害怕。
瓊斯與詹姆士差不多同時組織了自己的新家庭，他們孩子的年齡也十分相近。兩人的兒子喬跟傑克的生日只相差一天，目前都念國三；而兩個女兒潔美和茱麗，她們的出生時間也只隔了一個星期，現在都是小學六年級。
喬和潔美是瓊斯的小孩，在學校的表現十分優異，也會自動自發完成作業，沒有一點抱怨。他們在做完功課之後，總是有時間玩一下自己最喜歡的運動。相反地，詹姆士的孩子傑克與茱麗，在學校的表現就十分吃力。他們因為學業表現不佳，學校的籃球隊與足球隊教練正在考慮是不是該讓他們退出。發生這樣的事，傑克與茱麗非常傷心，有很深的挫折感與憤怒。
為了不讓事情變得更糟，詹姆士希望可以改善眼前的狀況，於是他開始更密切觀察瓊斯一家人的生活情形。雖然他覺得這樣暗地裡觀察的舉動很不恰當，但是他很清楚自己可以從瓊斯一家人身上學到很多。
詹姆士注意到瓊斯花很多時間陪伴喬和潔美。平常下班後，他常常和兩個孩子在傍晚時一起外出。有時，瓊斯也會和喬一起玩投籃，潔美則在一旁練習側翻。偶爾為了讓瓊斯多注意她一點，潔美會表現得特別好或故意摔個四腳朝天。
星期六早晨，瓊斯一家人總是同心協力一起完成該做的家庭雜務，下午則一起找樂子。詹姆士還注意到一些別的：當瓊斯幫孩子忙時，他會用一種很特別的方式。雖然詹姆士一時無法明確指出其中的特別之處是什麼，但他很清楚這與他自己對待孩子的態度是截然不同的。
詹姆士把瓊斯一家人互動的情形和自己的家做對照。
他思考著：為什麼自己不能像瓊斯一樣，花那麼多時間陪孩子？他知道自己之前做不到是因為工作占去太多時間，但那已經是過去式了，他早已學會如何有效交付工作的技巧。這點的確改變了他的工作情形及家庭生活，讓他現在有更多時間可以陪伴家人了。正當他這麼想時，他突然體會到雖然自己陪伴家人的時間變多了，但是品質卻沒有什麼改善。
詹姆士和妻子喬依絲完全陷在每天不斷重複的生活模式中：喬依絲下班之後回家做飯，接著全家人坐在一起用餐、談談一天來所發生的事。之後，他和喬依絲一起整理桌面、清洗碗盤，孩子們則去做功課。忙完了這些事，他們會一起看看報紙或電視，直到孩子們上床睡覺。
詹姆士心裡想：為什麼他的家人沒有時間在傍晚時一起玩耍？為什麼即使傑克和茱麗花更多時間讀書，在學校的表現還是不像瓊斯家的小孩那麼好？週末時，他跟喬依絲會努力和孩子們一起完成一些家事，但是拖拖拉拉的習慣以及和孩子討價還價、談論交換條件，一天常常就這麼浪費掉了。
到底瓊斯是如何讓他的孩子能夠心甘情願幫忙？為什麼瓊斯一家在「工作上」這麼有效率，還有時間可以一起玩樂？這些問題讓詹姆士越來越感到困惑，他打算要好好找出兩家之間的差異到底是什麼。
2 第一次嘗試改變
家，是一個團隊
星期六早晨，詹姆士來到瓊斯家。表面上他是要邀請瓊斯他們全家到家裡用餐，實際上是想看看瓊斯一家到底是怎麼過日子的。
對於自己觀察到的，詹姆士的心情混雜著佩服、困惑與興奮。佩服，是因為看到瓊斯的孩子把事情做得那麼有條有理；困惑，是因為他不知道要怎樣創造出這樣的環境；興奮，是他也期待能和自己的家人一起創造出這種合作精神。
「嗨，小瓊，在這麼美好的週六早晨，你們一家在做什麼啊？」詹姆士劈頭問道。
「嗨！」瓊斯一家大聲跟他打招呼，他們才剛剛吃完早餐。
「那你們呢？要怎麼打發這一天？」瓊斯問。
「嗯，我打算為你們一家人好好煮一頓大餐。今天晚上要不要過來一起吃晚飯？」詹姆士說。
「好耶！」孩子們聽了大叫。兩家的四個小孩都是好朋友，只要有機會可以一起玩，他們當然不會放過。
瓊斯笑了笑，轉頭看看他的妻子珍。珍輕輕點頭表示同意。
「有誰會拒絕這麼好的事呢？我想我們今天有個約會了。」瓊斯說。
在他們談話當中，詹姆士注意到眼下正在發生的事情：喬在清理桌面，但並沒有人要求他這樣做。潔美把洗碗槽的水放滿，準備清洗碗盤，同樣也沒有人要求她這麼做。真不可思議。詹姆士暗地裡想：不管是要求、用哄的或命令，他的小孩就是不願意做這些家事。他實在是太好奇了，非得把心裡的疑問說出來不可。
「你們兩個真棒，不用別人說也會自己幫忙做家事。」
兩個孩子很有精神地回答：「因為我們也是團隊中的一份子啊。」
詹姆士給瓊斯一個狐疑的表情，問道：「團隊？什麼意思啊？」
瓊斯只是微笑、聳了聳肩膀。他感覺到詹姆士似乎正在查探什麼。畢竟他們兩人是一路走來的哥兒們，他可是非常了解詹姆士的。
「對呀！我們家是一個團隊，就像我們學校的足球隊一樣。我們都有自己最擅長的項目，還有我們看起來最棒的樣子，所以我們每一個人都要盡力做好自己的部分，讓我們變成最好的團隊。」潔美說話時，把對這個「團隊」的熱情顯露無遺，連詹姆士都感染到她的熱情了。
「對一個六年級的學生來說，這真是成熟的想法！」詹姆士也一面想著，不知道瓊斯一家是不是有注意到這一點。
「哇！真的好乾淨喔。」他接著說。
潔美不假思索地問詹姆士：「你家也是一個團隊吧？」
問得真是直接。詹姆士有點結巴地說：「我想是吧！但是我們並沒有像你們這麼棒。不過，我們正在努力就是了。」他暗暗告訴自己，至少他們家很快也會像這樣了。只是他要從那裡開始呢？
「團隊事務單」與「教練事務單」
瓊斯很了解詹姆士的心思。
「詹姆士，你可以到車庫幫我忙嗎？」瓊斯問。
「好啊，要幫什麼忙呢？」詹姆士邊問邊跟著瓊斯走進車庫、關上了門。
瓊斯開始說起話來：「你應該知道其實我們是很難讓小孩子去承擔責任的。但是，有一天，我看到喬的教練對待他的團隊的方式，突然靈光一閃，心想為什麼我們不能把家當成團隊一樣來經營呢？
「於是，我回到家之後跟珍討論，一起創造出一個遊戲計畫。我們先把生活中所有想得到的家事全都列出來。之後，每個人自己能做的事則全記在一張紙上，我們把這一張稱為『團隊事務單』。另外還有一張叫做『教練事務單』，上面寫的都是孩子還做不到，或是可能會讓孩子受傷的家事。
「我們在那個星期召開了一次家庭會議。我跟珍解釋為什麼家是一個團隊，以及每位成員都很重要、都是不可缺少的貢獻者。只有每一個人都盡全力把自己分內的事做好，這個團隊才能變成贏家。之後，我們問孩子，他們認為什麼是一個贏家團隊，以及贏家團隊應該贏得那些『獎賞』。他們說出了一些看法，像是：『贏家團隊可以得到他們想要的』、『他們會很受歡迎』、『他們會得到更多樂趣』。我們還進一步討論，變成一個贏家團隊的家庭代表什麼意義。經過這些對話，最後我們都一致同意，如果我們變成一個贏家團隊，我們在工作時會有更多樂趣，也會有更多時間玩樂。
「我們拿出『教練事務單』，告訴孩子為什麼我們需要做這些事。當喬跟潔美看到我們要做這麼多事時，都很驚訝，他們從不知道家裡的事情竟然有這麼多。接著，我們一起分享『團隊事務單』。珍搶先說：『我要吸塵，所以大家不可以隨便亂放東西，每一項東西都要物歸原位。』潔美指定要清洗碗盤，因為她喜歡看到碗盤乾乾淨淨的。喬大喊說他要除草，因為他喜歡待在戶外。還有，我們每個人都同意，必須自己清理自己的房間。
「每一次只要有工作沒有人想做時，珍或我就會認領那項家事。我們也會討論，看誰最擅長什麼，誰就做那些家事。沒多久，單子上的每一項工作都有人做了。這就是我們創造的一個遊戲。」
詹姆士不敢置信地發出一聲「哇！」，他停頓了一分鐘，很懷疑自己是不是有辦法也在家裡這樣做。
「不管怎麼樣，試試也沒關係。瓊斯，謝啦！」話才說完，詹姆士馬上離開瓊斯家。他覺得必須跟喬依絲談一談，而且要快。
第一次失敗了
詹姆士告訴喬依絲瓊斯家裡採用的團隊策略。喬依絲很喜歡這個想法，也很驚訝珍居然從來沒跟她談過這件事。她已經迫不及待地想要試試這個方法了。
他們在那個星期開了一次家庭會議，並推出「嘗試版」，跟瓊斯家的版本幾乎一模一樣；但是，結果卻差了十萬八千里。很不幸地，兩個孩子的反應非常糟。他們繃著臉坐在椅子上，一點「團隊精神」都沒有。詹姆士試著從不同的角度切入，想要激起孩子的熱情，但最後不得不面對現實，他很失望地說：「你們到底是怎麼了？」
這時茱麗開始放聲大哭，邊啜泣邊說：「這讓我想到我是因為成績不好，才被踢出足球隊。」
傑克則很不耐煩地補了一句：「我連現在的功課都顧不了了，你還要我做別的？」
詹姆士一聽，頓時發現自己竟然忽略了這一點。兒子說得沒錯，是他把先後順序搞錯了。他急切地想要說些什麼，好打破眼前怪異的氣氛，於是大聲說：「好啦，現在是『教練時間』了！我們該去處理『教練事務單上』的事情了。」
原本靜靜待在一旁、屏氣、張大眼看著詹姆士的喬依絲，這時才緩緩把緊緊憋住的一口氣吐出來。
「我們現在可以走了嗎？」傑克問。
「是啊，我們現在可以走了嗎？我星期一要交一份很重要的科學報告。」茱麗跟著說。
兩個孩子拖著沉重的腳步往自己的房間走去，看起來真的是沮喪到家了。
「這個辦法一點都沒用。」詹姆士說。
喬依絲則是搖搖頭。
「親愛的，不要擔心。我想我們可能只是跳得太快了。我再去跟瓊斯談一談。既然潔美跟喬在學校的表現可以那麼好，我相信傑克跟茱麗也是聰明的孩子，所以我們只要找到他們之間到底有什麼不一樣就沒問題了。」詹姆士安慰著喬依絲。
喬依絲點頭同意：「他們看起來很沮喪，我希望我們可以做點什麼。我一直對這一切覺得很無助。我也試著協助他們做功課，但到最後不是隨他們去，就是讓他們反而覺得更糟。我真的很希望能學會孩子那種特別的語言，可以用來跟他們溝通。」
「我有一個想法。為什麼我們不兩個人一起去跟瓊斯和珍聊一聊？瓊斯之前對我在工作上幫助很大，我相信他可以再次幫助我。我也知道珍在那個家裡扮演著非常重要的角色。如果這一次我們兩個都一起去接受他們的指導，妳覺得怎樣？」詹姆士建議著。
「聽起來好像我們一定會成功的樣子。」
3 步驟一：預先準備
3 步驟二：詳細說明你的期望、要求孩子複述一次
經驗分享，再接再厲
經過第一次嘗試失敗後，過了一個星期，有一天傍晚，傑克和茱麗恰巧都不在家，他們一起去參加學校的活動了。詹姆士跟喬依絲邀請瓊斯和珍一同晚餐，並談談他們的第一次家庭會議的情形。
喬依絲在餐桌上分享起她的經驗。
「真是糟糕透了！詹姆士跟我很興奮地想要實行你們所說的點子，也以為我們家的小孩會跟你們家的反應一樣。結果反而打到他們的痛處，把他們在學校裡苦苦掙扎的窘境掀開來，還嚴重打擊他們的自尊。我很擔心他們，也不知道該怎麼辦才好。」
珍回答說：「很抱歉，沒有跟你們說清楚。其實，我們在嘗試『教練與團隊事務』這個方法之前，已經先跟孩子一起做了許多討論，這也是為什麼這個方法在我們家比較容易被接受的原因。我們的兩個孩子之所以興致高昂，是因為每件事對他們來說都很順利。我想，他們喜歡感受到自己有能力處理事情，而且可以達成。」
「那他們是怎麼做到的？我認為傑克和茱麗都是聰明的孩子，但我不明白他們的表現為什麼這麼糟？」
喬依絲說完低下頭來，努力地眨著眼想把眼淚收回去。珍站了起來，將手臂搭在她最好的朋友肩上。詹姆士也把手放在妻子的膝上。
珍堅定地告訴她：「事情一定會好轉的！瓊斯和我會好好跟你們分享我們和喬、潔美一起做過的事。其實，我們一開始並沒有什麼很明確的計畫，也是一路摸索過來的。我們很高興能和你們分享所有的試驗與辛苦、全部的成功與失敗。老實說，我們的作法就有點像是把全部的東西都往牆上丟，然後看看最後到底是什麼會黏在上面。」
瓊斯發出「嗯嗯」贊同的聲音，摸摸下巴說：「一點都沒錯。嗯，應該從那裡開始說起呢？我先想一下下。對了，我們是什麼時候開始注意到孩子之間的差異的？」
聽到瓊斯這麼說，喬依絲先開了口：「我的確是有發現到茱麗跟潔美之間的差別，至於喬跟傑克，我並不覺得他們兩人有什麼明顯的不同。不過，當他們分到不同班級的時候，我才真的開始感覺到情況變得不一樣了。沒錯，就是在這學年，茱麗和潔美第一次分到不同的班級，我明顯注意到這件事。而傑克和喬之間變得不一樣，也差不多是在這個時候。」
珍同意地說：「妳說的沒錯。潔美今年遇到一位很棒的老師，她也教了我很多東西。直到現在，我都還無法算出從她身上學到了多少。我想她對潔美以及我們都有很大的影響。」珍緊緊握了一下瓊斯的手，特別強調她的看法。
「她真的是個很棒的老師。而且你知道嗎？喬念六年級時的老師也是她，而那也是喬跟傑克開始上不同班級的時候。傑克那一年的老師是另一位。我想我們已經可以得出一些結論了。」瓊斯補充道。
愛德華太太的方法：詳細說明與複述一次
詹姆士問：「那麼，這位老師到底有什麼了不起的地方？」
珍開口說了起來：「這位老師是愛德華太太。對於她這個人，我首先注意到的是她對孩子們付出絕對的愛。我的意思是，那是很真誠、單純的愛。她熱愛她的工作，對孩子們也非常了解。還有，她非常有耐心。」
瓊斯輕輕點著頭、小聲地說：「是啊，聖人的耐心。」
喬依絲對所聽到的事似乎有些等不急了，說：「好吧，她非常愛小孩。但她到底做了什麼事，讓一切變得如此不一樣呢？」
「真正吸引我注意的，是她非常詳細地對學生們解釋功課內容、以及她的期望。她會清楚說明她對作業所要求的各項細節，那些是確定的，那些又是可供學生們自由發揮的。她甚至會把作業內容跟她的期望一起寫下來，還有連她對每項期望的給分標準也都寫出來。之後她會要求學生們重複一遍她說的話，這樣她就會知道學生們是不是真的都了解了。」珍回答。
瓊斯接著說：「她還曾經在班級親師會上向我們解釋她的這個作法。她告訴我們應該如何釐清自己對孩子的期望，以及要求孩子們複述他們所聽到的，這樣我們就可以協助孩子做功課，補強她在課堂上的不足之處。這個方法使得老師與家長變成伙伴，能夠一起協助孩子們學習。我們在家裡真的嘗試這麼做了，結果證明這個方法的確很有效。我覺得比較諷刺的是，我在交付工作給同事時，也用過非常類似的方法，只是我從沒想過要把它帶回家裡、用在孩子身上。」
珍點頭表示同意，繼續說：「之前孩子們也發生過好多次不知道該如何完成功課的情形，他們的成績當然也受到影響。孩子們告訴我，他們從不曾在課堂上要求老師說明作業內容，因為他們不希望在別的孩子面前表現得好像自己很蠢的樣子。」
詹姆士喃喃自語著：「嗯嗯。的確很有意思。」他覺得非常興奮，因為這正是瓊斯教他的有效交付工作程序的其中一個步驟。這個作法他在專業上運用得非常熟練，所以他認為自己在家裡一定也可以勝任。
珍看了看錶，說：「我實在不想就此打住，但是孩子們隨時會到家，我們該離開了。謝謝你們的晚餐。」
「我們才應該要謝謝你們呢！你們的話真的很有幫助。如果你們還想到其他從愛德華太太身上學到的事，我們還是很希望能聽一聽。還有，我們會先從小地方重新試試這項新技巧。」喬依絲說。
瓊斯夫婦離開後，喬依絲握住詹姆士的手說：「聽起來好簡單，簡直是太簡單了。你覺得呢？」
「這正是瓊斯教我的交付任務程序的其中一個步驟，用在工作上的確很有效，我已經可以想像在家裡也會產生同樣的效果。我很確定自己已經準備好放手一試了。現在我們既然想不出別的辦法，那就試試看吧！反正也沒什麼好損失的。」
第二天晚上，當孩子們進房間準備做功課時，喬依絲和詹姆士也分別跟了進去。
「茱麗，妳今天晚上要做什麼功課呢？」喬依絲問。
「喔，當然是科學作業囉！」茱麗翻了個白眼，她不太喜歡科學。「還有數學跟英文。」
「妳想先做那一樣？」
「數學。」這是茱麗最喜歡的科目。
「妳可以告訴我妳的數學作業要做什麼嗎？」
「好啊！真的很簡單。科學作業就比較難了。」
「這樣啊。那科學作業要做什麼？」
「嗯，我們要研究不同時期的恐龍，還要做比較。」
「茱麗，我對妳的反應很驚訝！妳不是很喜歡恐龍嗎？為什麼會覺得這項功課這麼難？」
茱麗滿腹委曲地說：「我從不知道老師到底要我們寫些什麼。每一次我都覺得我已經知道要做什麼，也把功課完成了，但最後卻得到壞成績。我不想要爛分數！」當她說出心裡的想法時，用力地跺了一下腳，顯示了她的挫折感。
雖然茱麗一臉陰沉，但喬依絲卻非常開心，因為她知道了茱麗最終的想法是什麼。
「你們老師到底是怎麼跟你們說的？」喬依絲又問。
茱麗很努力、盡可能地準確描述她的作業，喬依絲也慢慢地愈來愈清楚一些事情的來龍去脈了。首先，喬依絲發現連她自己也不懂作業內容是什麼，還有，她知道茱麗跟老師兩方面都還有努力的空間，可以讓做功課這件事變得更具體、清楚。
喬依絲說：「好啦，茱麗，現在我們來討論一下，看看可以怎麼樣讓妳更了解作業內容。這樣妳就可以知道到底老師是要求你們做什麼，當然妳也可以得到比較高的成績。」
「這樣做會幫助我繼續留在足球隊裡嗎？」茱麗問。
「我相信一定會的。妳想不想試一試？」喬依絲回答。
茱麗點點頭，只是眼裡仍然顯露出一絲絲懷疑。但喬依絲則顯得很堅定、信心滿滿。她正在嘗試前一晚瓊斯跟珍與她分享的東西，一步步引導著茱麗。當茱麗寫完所有她會做的功課之後，她把那些有待她去完成的項目一一寫在筆記本上，這樣她就不會忘記去做了。
喬依絲問她：「那麼，妳明天會完成這些項目和妳的科學作業，對不對？」
「對啊。我還有英文作業，我也會這麼做，因為我也不是很了解要做的內容。」茱麗說。
喬依絲跟茱麗一起看過英文作業之後，和科學作業一樣，她也不清楚老師對這份作業有什麼期望。喬依絲知道雖然她不能代替茱麗寫功課，但是她可以在過程中幫茱麗很大的忙，讓茱麗正確完成功課。這是最重要的。當喬依絲安靜地走出茱麗的房間，她很輕鬆地吐出一口氣。
茱麗在關上房門之前，看了媽媽一眼，說了聲：「媽媽，謝謝妳。」
「甜心寶貝，不客氣。」
當天晚上稍晚一點，喬依絲跟詹姆士互看了一下兩人和孩子的相處情形所做的記錄。這個作法和詹姆士跟傑克在工作上的差不多。他們很驚訝，原來，兩個孩子在課業上經歷挫折與失敗的原因，竟然可以這麼簡單地歸納出來。
詹姆士咯咯地笑說：「認識瓊斯一家人，我們這麼容易地就揭開了問題中冰山的一角。其實，我和他在工作上的經驗也是如此。現在，我們已經有進展了，這是很重要的。」
「說的一點都沒錯！」喬依絲非常興奮，邊說邊拿起她放在床頭櫃上的小筆記本。
「妳拿小筆記本要做什麼？」
「這是我從茱麗那裡得到的點子。她在筆記上寫下我告訴她的東西，這樣她就不會忘記。而且你不是說我們還可以從珍跟瓊斯身上學到更多，所以我就想到要做筆記，以免忘記了。」
「對。我在辦公室時也會這樣做。我會記在白板上，非常有用。」詹姆士同意地說，「那我們就都記在這本筆記本裡好嗎？這樣我們兩個都可以參考。」
「好哇，這樣一定會有用的。」
喬依絲寫的是：
「交代任務給孩子時，必須要詳細說明你的期望。要求他們重複，以確定他們真的了解你的意思。幫助他們學會如何用相同的方法，釐清學校裡老師交代的功課。」
預先準備
喬依絲想了一下，喃喃地說：「嗯，我有些疑問。」
「是什麼？」詹姆士問道。
「我想在這個步驟之前，應該還要有另一個步驟才對。」
「是嗎？那妳想會是什麼呢？」
喬依絲解釋：「之前我們在處理孩子的問題時，並沒有按部就班來，所以事情不但沒有變好，反而更糟。我在想，如果我們先多花一點時間，想想我們希望達到的目的是什麼，這樣就可以獲得比較好的結果。對，就是這樣。」喬依絲又在筆記本上寫了起來。
詹姆士問：「是什麼目的？」
她打開筆記本、唸出來：
「預先準備。」