網際網路的興起改變了人類社會，公元2000年被稱為網路紀元元年，在這個數位時代中，最被看好的就是「網路的商機」。
想知道一個網路新鮮人如何「邂逅」網路，並在這個行業中實現自己的理想，為台灣締造了另一個網際網路奇蹟嗎？
本書藉由「104人力銀行」創辦人楊基寬先生創立全國最大人力網的創業成功經驗，帶領您一窺網路創業成功的秘密！
【延伸閱讀】
※ 不景氣中的70條生存法則，成功生涯系列。
※ 超低風險理財法，成功生涯系列。
104，一個有濃厚互敬關係的公司及家庭組織
文／丁肇辰
104前網頁設計Director，現為旅遊作家 「阿寬」是我和以前同事間戲謔楊先生的綽號，可能是他的臉很寬吧？或者是他一向對員工就有那股寬宏大量的器度讓我們不自覺地這樣叫起來。但我還是比較喜歡叫他Rocky，順口些！
當初選擇104並非因為她的豪華辦公室和響亮的名字。同時間我有相當的選擇，可以和Starbucks及太平洋T-zone作鄰居，104當時只不過像是個座落在台北縣一棟大樓裡的「家庭工廠」，各部門位於不同的住宅單位裡。靠著僅有的網路和電話線互相傳遞訊息，連開個會都要跑到不同棟的辦公室。有趣的是，在尚未進駐現在寶中路的寬敞辦公室前，我們常會看到應徵的女服務專員戰戰兢兢的來到公司面試，進門上下打量我們這些穿著T-Shirt牛仔褲的設計師們，然後她們的男朋友不是站在大門外，就是在一樓的電梯外預防「可能發生的狀況……」
可以了解當時的狀況嗎？你一定很好奇我為什麼在經過三次的冗長interview後還是選擇了104？而不是和T-zone作鄰居？我想是Rocky他那慢得急死人的說話速度和他對我的尊重。
請想像某一天下午自己在辦公室裡累得躺在辦公椅上嘴巴大開呼呼傻睡的時候，老闆突然帶著客戶走進房間會是怎麼的尷尬情形？！這樣的事情發生在Rocky和我身上，他當下立刻說了句對不起，並且輕聲的關上房門，而我則繼續睡到滿意為止，等到醒來後發現情況不妙跑到他辦公室認罪時，他卻慢條斯理的回說：「…累了…就休息……不需要報備啊！」
另一個印象頗深的經驗是新公司在進行整修過程中，負責的室內設計師有一天來公司談家具選購和壁布油漆的顏色時，我們花了非常冗長的時間在討論。我認為Rocky可以決定的事情上，包括家具的形式、壁布的花樣，和油漆的顏色，幾乎每項決定他都會徵求我和另一位同事John的意見後才反應給設計師。事後設計師曾經在非工作的場合中和我提起這件「複雜決定」的趣事，並且驚訝的告訴我當時根本沒有心理準備這些決定的過程並非由老闆一人作主，而是由大夥兒像家庭聚會般討論之後才算數……
所以根本上而言，Rocky心中所經營的104並非僅僅是一間公司，而是個有濃厚互敬關係的家庭組織。光是這點，和T-zone作鄰居的誘惑就比不上了。
我很高興看到104今天的發展，雖然從無聊的留學日子開始就將internet當作自己的哥兒們，我的第一個網路工作從104開始，而且直至目前為止，當時攜手共進的同事們都還保有像哥兒們（姊兒們，也許）般的感情。嘿，Rocky!!你一定不相信我心裡有很多的感激吧！哈！
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一個自有生命的網站！
文╱游偉誌 104資深職場分析師
西元1998年三月，我透過網路應徵104人力銀行這個網站的行銷企劃，到公司面試的時候，不到二十個人擠在一個四十多坪的公寓房間裡。西元1998年四月的第一個周末，公司同仁一起吃披薩慶祝三月份業績突破三百萬，如今每個月業績已經突破三仟萬，員工超過一百人，兩年內年營業額成長超過十倍。
公元2000年被稱為網路紀元元年，在這個數位時代中，104人力銀行的成績好像不應該太驚訝，然而這樣的成績卻不是我們所能想像與預期的。實際上，一直以來我們所關注的，一直是求職朋友的權益與求才公司的需要，以及如何發揮這個網站的社會功能，而不單從業績與獲利來考量。
第一次見到楊先生，便覺得他對求職者的關心遠超過我的想像，一些以往我們習以為常的求職方式，對他而言卻是不及格的，事實上也是如此。一個不怎麼勤奮的人，如果找工作還要翻報紙、寫履歷、寄履歷，恐怕是個不小的折騰，何況超過三十歲之後，翻看報紙的人事版，真是一個無情的打擊。也就是因為104人力銀行每天將為數可觀的工作匯整到我的電子信箱，讓我對這麼親切而且有用的服務產生興趣，也修正自己過去認為網際網路不實用或不成氣候的印象。
相信許多人和我一樣，過去在找工作上都曾經吃過虧，或者是沒有找到可以發揮的工作，或者是沒有管道對就業市場有完整的了解與充分的選擇。也因此我對於楊先生揭櫫「一個人性化的求職求才管道」，有很高的認同與期許，我經常在想，推動104人力銀行進步的原動力，也許是我們都希望，當有一天自己得透過她來找工作的時候，我們期待她能夠更好、更體貼、更有效率。
對於104人力銀行成功的秘訣，我想提出一點與大家分享：我們一直很貼近我們的對象。大家都知道，104人力銀行最令人稱道的，在於她龐大的流量與資料庫，從一開始我們便十分重視這些資料的追蹤與分析，畢竟這些數字是讓我們清楚地掌握我們的對象在哪裡的唯一途徑。同時藉由長期資料的追蹤與分析，我們可以提供給使用者一窺全貌的視野。
對我而言，104人力銀行就好像一個求職朋友及求才公司共組的社團，我們在這裡有效率地找工作或招募人才，同時從我們的集體行為中，捕捉宏觀的職場動態資訊，作為大家的參考。104人力銀行這樣的角色，已經成為台灣職場上所有人的共同資產，這也是她之所以能成為一個自有生命的網站！
本書嘗試挖掘104人力銀行成功的秘密。縱然104人力銀行成為台灣人力網站的指標，已是不爭的事實，網站經營與人力網站的未來發展，仍有許多空間等待我們摸索與學習，我希望這本書以及104人力銀行的經驗，可以讓其他有志於網際網路的朋友，有另一層思考的方向。
序言
序一 104，一個有濃厚互敬關係的公司及家庭組織
序二 一個自有生命的網站！我看104人力銀行
序三 我眼中的楊基寬先生
前言 人性化 人性化 人性化—一個上班族、求職者、員工的真情告白
第一章
104人力銀行創造了什麼？
104人力銀行的緣起
營造一個最人性化的求職求才管道
為台灣締造了另一個網際網路奇蹟
一個最賺錢的網路公司
104掀起台灣網路求職大戰
104為台灣職場代言人
104及早規劃跨出台灣
104人力銀行將要創造更多的記錄
104視1999年為奠基年
104將進一步延伸更貼心的服務
104對網路求職求才未來發展的預估
業已上路，夢想不遠
第二章
傾聽內心的吶喊－－創立104人力銀行
揮別精元電腦的成就與回憶
那段失業的日子
創造一個人性化的求職管道
如同遇見一個令人心動的女子－－網路
一個企業存在的意義
第三章
104網路創業成功的秘密
體貼並了解求職者的需求
104人力銀行和傳統的求才形式的不同
為求職者量身訂作其服務
主動的替求才廠商找尋最合適的專業人才
104對企業主提供的貼心服務
累積的資料庫為致勝因素 行
銷秘密：以登錄量創造存在價值 104的理念
第四章
更深入探討成功的秘密
為了更貼近顧客需求
各個專區的設立
互動式的個人網路秘書
特別為身心殘障工作者設立的工作銀行
人人皆有權利爭取自身工作機會
將加入「障礙別」的查詢方式
104提供免費的求才服務給身心殘障慈善公益團體
104教育資訊網
104心理網
104職感網
104職場安全網
104溝通傳情網
104職場報和104桌面軟體
104CAFE
104成功的另一個秘密－－人才
第五章
如何維持競爭優勢？
做深度的服務
如何掌握客戶需求
104的行銷活動
104對危機的處理
第六章
104的管理哲學及風格
楊基寬如何選擇104工作夥伴
楊基寬談如何帶領104的同仁
楊基寬對員工忠誠度的看法
楊基寬對公司扁平化的看法
楊基寬對公司分紅的看法
楊基寬對溝通的看法
楊基寬對包容的看法
104老員工的話
第七章
創造網路新紀元
經營電子商務的心態最重要
上網創業的八個建議
第八章
對網路求職者傳授致勝技巧
表現企圖心
提及對未來的規劃
以謙虛的態度求職
上班族熱門行業新選擇 你，找對工作了嗎？
後記一•成為高價值人力，對抗中年失業危機
後記二•104人力銀行職場分析師談資訊人才需求分析以及進入資訊產業所需的資格
第二章 傾聽內心的吶喊─創立104人力銀行
揮別精元電腦的成就與回憶
在成立104人力銀行之前，楊基寬已經與另外八位同事成立過一家電腦公司──精元電腦。精元電腦是國內第一家白手起家的電腦公司中，創立二年營業額就衝到十億元的公司。在旁人的眼中，身為精元電腦業務行銷副總及股東之一的楊基寬，擁有豐厚的收入、令人稱羨的職位，可謂處在人生志得意滿的極佳狀態。然而，真實的他卻因十多年歲月浸淫在電腦行業中，隨著電腦生命一個週期換過一個週期、一個循環短過一個循環，楊基寬時時刻刻有著深深的危機感。這種危機感在沒有獲得公司同仁的相同認知後，轉而萌生為孤掌難鳴的寂寥感。
楊基寬回憶當時的情景：「當時，如果只就物質上的需求，我是無虞的；但從事電腦這麼多年的經驗，我發現不管我多麼努力的履行生活中的角色，但整個生活的週期與產品的週期是一樣的，隨著產品的源起、研發、生產、銷售、建立通路，一直到產品在市場上死去，再去找另外一個產品……十多年的經驗，從市場角度來看，算是成功的，但從心理層面來看，卻是相當空虛的。」就在某一個晚上，在公司留下了四十幾張紙的告別信後，他毅然決然地走出公司，揮別過去所有的成就與回憶，沒有再回去過。
楊基寬回憶說：「以這種方式告別，實在是不得已，但不如此，根本走不了。」精元電腦的成功，讓他在三十歲出頭就看清所謂事業成功的真相，楊先生體內蘊藏多年的人文情懷，促使他離開精元電腦，開始積極的尋找自我的人生意義。
那段失業的日子
在往日繁忙的工作生涯中，楊基寬心中時常會浮現出一種聲音：「生活的意義在哪裡？」而離職之後，除了繼續思索生活的意義，還得再多思索一項：「生活的依靠在哪裡？」
在離開精元電腦到成立104人力銀行之前，約有一年半的時間，楊基寬用「失業」來形容這段心路歷程。卸下股東和高階經營層的位置後，楊基寬卻深深地感覺到：「很難再找到一個環境像自己創立的公司那樣，可以有那麼大的揮灑空間。」
「失業」的感覺對楊基寬是一種始料未及的感覺。他並不是那種要確定下一個落腳地，之後才遞出辭呈的人，所以離開精元電腦前，並沒有設想所謂的「後路」。斷然的離職，的確也對家庭多少帶來一些震撼與衝擊。從事教職的妻子，使家庭經濟來源尚稱穩定，經濟因素反而不是他所面臨的最迫切壓力；然而衝擊他最深的，是一個丈夫對妻子、父親對孩子的一種責任和壓力的煎熬。
離開當初自己一手創立的公司，是在理想、友情、工作道義的煎熬下，不得不的決定。雖然，楊基寬不願意愧對自己內心真實的心願，但沒有先想好退路，就好像從懸崖墜落，不知道自己的未來在哪裡。楊基寬回憶說：「自己當時實在是太不瞻前顧後了，以至於整整一年半沒有收入，對家人造成很大的負擔。」
在失業的第一個月，每天當老師的太太中午送便當回來時，兩個人還有心情談理想、抱負；但漸漸地，面對親戚朋友的期望及眼光，壓力愈來愈大。慢慢的，楊基寬發現太太的臉上出現了憂慮的眼光，因此他不好意思再吃便當，甚至沒有胃口吃便當了。過年過節，也不好意思回父母家。
楊基寬有感於失業時期心情的困頓，發覺「尤其是攸關生活的工作、飯碗，隨著生活壓力的越來越沈重。」那種龐大的心理壓力，當時沒有任何的出口。楊基寬認為這是他人生中，最沒有志氣、最無法面對自己的一段日子。
創造一個人性化的求職管道
在那段失業的日子裡，楊基寬仍以積極進取的生活態度來面對家人。他參加了顧問訓練班，考取了顧問執照；將多年職場上的感想以文字抒發，在報上投稿。到學校旁聽課程，埋首在圖書館中，目的是要家人放心，自己並沒有因為失業就消沉下去。
雖然多年在高科技領域工作，但學文出身的背景，使他的思維基調依舊圍著人文因子繞。他思索，如果要他再回過去的領域工作，那他何苦有這段「出走」？而過去十多年的所學及經驗，他也希望能再次地貢獻出來。當他仔細聆聽內心的聲音，他聽到內心的聲音告訴他：希望能夠做與社會工作有關的事。
曾經在歐洲待過三年多，楊基寬對於歐洲的社會福利制度留下深刻的印象。歐洲社會由於整個社會福利制度相當完整，所以有足夠的精神來要求人文的價值，而帶動社會層次的提昇。然而，回到台灣以後，楊基寬發現台灣是個蠻「物性」的社會，人文素養比較低。但是，這並不是台灣人的錯。楊基寬認為：「因為台灣的社會福利制度只到這個階段，大部分的人，生活的目的僅在於維持基本的生活水準，哪來的精神要求提昇社會的人文價值？這種物性的現象是不得已的。」
一般人或許會就此消極地接受這個現象，但是，這個現象卻深刻的震撼了楊基寬，迫使他思考，如何才能使這個社會更好。「台灣的謀職工具不佳，大多只能靠報紙，使得想找工作的求職者，長期處於不平等、不明朗、被動的狀態，是非常的不人性化的求職方法。「一個三、四十歲想找工作的人，隨著年歲增長，他的臉皮愈來愈薄，自尊心卻愈來愈強。這種由公司主導的單項求職文化，往往扼殺了一個人的心志。」這是楊基寬在失業期間，個人深切的體悟。
「在台灣這種低落的人力資源服務環境中，再加上不健全的失業救濟福利措施，使得我們在一輩子最重要的二十五歲到六十歲的工作歲月中，永遠甩不掉找工作、轉職及失業的夢魘。假如台灣有一種人性化的職業生涯服務模式或管道，可以讓一個人專心工作，不用擔心將來轉職或失業該怎麼辦；或者就算發生這種可能，也有一個單位幫你照顧到找工作的迫切需求，這樣一來，生活將更有尊嚴。」
在一番沈潛之後，楊基寬找到努力的方向，同時勾勒出104人力銀行成立的宗旨。「因為自己也沒辦法辦社會福利機構，所以會決定做這樣的事，是因為一旦人性化求職管道達成了，同時也就可以解決許多就業的問題，就業問題是社會工作的一環，也算與我的初衷契合了。」楊基寬說。
如同遇見一個令人心動的女子──網路
「我創辦104人力銀行，並不是因為看好網路的商機，也不是因為看上網路龐大的市場，純粹是因為我『遇見』了網路，而網路這個工具恰好可以將我的想法與理想發揮得淋漓盡致。」─楊基寬
在傳統的媒體中，高昂的價格以及只有少數人能夠擁有、使用的限制，使得楊基寬想要「創造人性化的求職、求才管道」的想法窒礙難行，所以他認為必須創造有別於傳統的媒體才有可能達成。
1995年，楊基寬在台灣大學一場發表會中，初次邂逅「網際網路」。楊基寬形容他遇見「網際網路」，如同遇見一個令人心動的女子一般，帶給他極大的興奮與撼動。他立刻認為「網路」是一個非常適合自己想法的工具，可以協助他的理想實現。自此，楊基寬一頭栽入他始料未及的「網路創業」。為了讓104人力銀行不光是一個空想，楊基寬開始四處向人求教網際網路，並自己製作網站，甚至以完成一疊網路著作手稿來砥礪自己學習網路的決心。
他抵押了房子成立公司，在自己家小小的書房，於1996年，以一人之力，開始了104人力銀行的網站事業，以「為台灣人創立一個人性化的求職求才管道」為理想。當理想與工作可以劃上等號，對於一個創業者而言，確實是一種幸福。但是面對這條前無古人，從來沒有人走過的道路，該如何走？唯有一切靠自己摸索。
楊基寬回憶說：「當時，自己放棄了一切，可以說走投無路，面對眼前唯一的道路，又是自己的理想，也只能破釜沈舟，努力一搏了。」這奮力的一搏，搏出了104人力銀行，搏出了全國最大的人力資源網站，搏出了五十萬筆的人才資料庫，及二萬多家的企業客戶。在網路投資虧聲連連、獲利的公司少之又少之際，104人力銀行在創業的第二年即達到損益平衡，第三年開始即有餘出現，五年後的今天，營業額已達九位數。
一個企業存在的意義
「只要把對的事情做好，有形的東西就會自己來。」─104人力銀行楊基寬
隨著104人力銀行的成功，許多財團及企業也紛紛投入人力資源服務的網站。但是，104人力銀行早已成為網路求職求才的第一品牌，為業界爭相模仿的對象。但是楊基寬仍堅持他當初創立104的執念：「從離開精元電腦，思索自己該如何定義，自己能對社會作什麼事，到不自量力地成立這家公司，我一直把自己當成一個社會工作者，我不是一個生意人，只是一個創業人。」
楊基寬說：「我不認為我對錢和名份有任何的感覺，比較在乎的是做這件事有什麼樣的意義，那才是比較實在的東西。」
他認為：「只要把事情做好，有形的東西就會自己來……而當你有了這樣東西，也許你又會覺得那東西沒什麼意義，而去思索下一步應該是什麼。」誠如楊基寬的太太曾對他說：「你根本不是你，你想的都是別人。」而104的員工或許最能體會楊太太這句話的意思。
在這個絲毫沒有架子，對員工非常有耐心的老闆身上，104的員工看到一個完全沒有商人的市儈味，充滿讀書人氣質的總經理，他把別人的事情當成比自己的事還重要，因此在商機云云的網路世界中，為自己心中的理想，留下一個執著的空間。