這本書讓人最感興奮的是，兩個在傳統上相對的目標如今終於並列在一起——
「好玩」和「展現漂亮的績效」這兩大目標顯然是可以同時存在的。
誰說工作時不能跳舞？
如果你高興，你可以換成──
誰說工作時不能喝咖啡？
誰說工作時不能唱歌？
誰說工作時不能……
總之，
就是怎麼把工作變好玩就怎麼做！
而「驚人的成效」只不過就是好玩所帶來的副加價值而已！
★ ★ ★
西南航空－－這家航空公司以不按牌理出牌的空服員、不對號入座聞名。他們的公司文化是：歡樂來得快又容易，而且還照樣賺錢。
矛地魚市－－全世界最有名的賣魚人！他們賣魚像耍特技，因為好玩，現在全世界的觀光客到美國西雅圖，都要來這裡看一下才行！
卡普麗賭場小島有限公司－－幫忙提行李的腳夫會在陪你入宿房間這段路上，問你喜歡什麼咖啡？要加奶油嗎？要粉狀、鮮奶、還是天然奶油呢？喜歡哪一種香皂……在你一進房間後，你剛剛要的東西都在眼前了……這家公司現在可是華爾街股市的寵兒呢！
像這樣好玩、歡樂的工作又大大賺錢的公司，在本書裡有11家。
他們笑著工作、不委屈自己、覺得工作就該高高興興的，
最重要的是－－他們都有非常亮眼的績效表現，不只賺大錢、還得獎呢！
∼ 誰 說 工 作 時 不 能 跳 舞 ？ ∼
【延伸閱讀】
※ 做你愛做，而不是你該做的工作，成功生涯系列。
※ e時代跳槽高手，成功生涯系列。
※ 不景氣中的70條生存法則，成功生涯系列。
※ 你可以更搶手——23位人事主管教你求職高招，成功生涯系列。
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※ 花三天練習，換來一生的成功，優質觀點系列。
※ 鯨魚哲學，優質觀點系列。
原書名：Fun Works—Creating Places Where People Love to WORK
原書語言：英文
工作好玩，一點都不難！
我好像時常在許多地方的標題上看到「好玩」這個字眼。在報紙、雜誌、書信和廣告板上看到；在工作時聽見人們談起；也從收音機、電視和歌詞中聽到。這些所見所聞，讓我發現了一件事——對於「好玩」，我們不只是感興趣而已，而是滿懷渴望。假設我們是渴望好玩的，那麼，對於「工作好玩」這檔事，我們應該算是——飢渴得要死！
我們花在工作上的時間，向來比花在其他的活動上的還要多，但我們的工作經驗卻常常是不好玩的。好玩和工作好像永遠無法有交集，這讓我們吃足了苦頭。我寫《誰說工作時不能跳舞？》這本書就是想挑戰一些既定的頑固感覺和信念，像是好玩應該只存在於完成工作後、好玩是傻氣、膚淺和違反職業道德、好玩在工作場合中是個禁忌……等。這本書同時也反映了其實我們周圍有許許多多的人、甚至是整個公司，他們每天都在一邊享受著工作好玩的樂趣，一邊創造出讓人眼睛一亮的成果來。
我與大衛．何薩思合著了《工作好玩的301妙方》（301 Ways to Have Fun at Work），並到全國各處巡迴和讀者們交流。在發表過演講之後，我才真正發現到期盼工作好玩的渴望有多麼普遍。所以我也要向各位推薦大衛．何薩思所著的《工作好玩的301加優妙方》（301 More Ways to Have Fun at Work）。這兩本書中有許多珍貴的資料、滿滿的故事；這些例證和點子都會刺激你的好玩精髓，讓你創造出屬於自己的「好玩工作」方法來。
在演講途中，我發現我感興趣的事情已經從「做好玩的工作」轉變成「讓工作本身變得好玩」。我想看看有誰成功地讓工作變得好玩、並產生了什麼樣的結果。我甚至曾用整整一年的時間專心地研究那些將「好玩帶進工作中、並且做得成果非凡」的知名公司，並親自造訪他們，盡可能與創始人和目前的員工當面對談、拍照，將他們的故事寫下來。
在採訪的過程中，我發現這些公司不約而同地都在書中所提到的「11個讓工作變得好玩的方針」的引導下運作著。因此，每一個方針裡，我採用一個公司的實例作為佐證，包括西南航空、哈佛大學餐飲部、黑板有限公司、卡普麗賭場小島公司和其他七家公司。他們的故事好玩有趣、他們的工作模式深具啟發性。
書中的例子包括試圖把工作變得有趣以改變生活的人，以及發現自己在全心全意投入工作後生活便獲得改善的人。書本裡所提到的公司，全都是運用「讓工作變得好好玩」的方針後，在個人和經濟獲得雙贏的真實案例。
《誰說工作時不能跳舞？》對你有什麼好處呢？要是你對書中所提供的方針運用得宜，便能幫助你結合工作與樂趣。一旦達到完全融合的境界，你就會熱心工作、享受過程，並在辛苦工作之後，更快、更有精神的消除疲累感。
這本書的書名——《誰說工作時不能跳舞？》——本身已經做了最簡單扼要的陳述：好玩又管用。要是你照著這些方針身體力行，鐵定管用！或許還會進一步激發你遠大的抱負：我能不能也打造出一間歡樂的公司、一間「快樂工作有限公司」呢？能不能創造出一個地方，不但可以生產出高水準的產品和服務，而且還能以營造內部與外在之間的歡樂關係而聞名呢？
對於工作的想法絕非一成不變。它是會改變的。如今，我們開始思考「好玩」和「工作」的整合，也開始要求一個能夠融合好玩與工作的職場環境。如今，是到了談論工作樂趣，提升工作層次，讓工作樂趣變得更重要的時刻了。我希望《誰說工作時不能跳舞？》這本書能夠幫助你達到那樣的境界。
「讓工作變得好玩」是我的信念，期待也能變成你的。
——— 李絲莉．葉克斯（Leslie Yerkes）
第一部：讓工作變得好好玩
簡介：將「工作變得好好玩」的案例
第二部：讓「工作變得好好玩」的11個方針
方針一：允許表現；主演：矛地魚市
方針二：挑戰成見；主演：哈佛大學餐飲服務
方針三：因勢利導；主演：西南航空公司
方針四：信任過程；主演：雇易網路服務公司
方針五：擁抱多元；主演：黑板有限公司
方針六：拓展界限；主演：過程創意工作室
方針七：真誠以待；主演：卡普麗賭場小島有限公司
方針八：胸懷選擇；主演：李•哈區•哈里森所併購的羅素—羅傑
方針九：知人善任；主演：謹慎交換
方針十：勇於冒險；主演：威爾福頓工作室
方針十一：公開褒揚；主演：美國斯堪迪亞保險財務公司
第三部：讓好玩和工作一起動起來
結論：敞開心胸讓歡樂四散
第四部：測試樂趣
「你的工作好玩嗎？」小測驗
其他的聲音：樂在工作的故事
關於作者
【第1部】讓工作變得好好玩
「要是一個人始終保持嚴肅，從來不給自己
一點點的歡樂，讓自己稍稍放鬆，那他就會
在不自覺的情況下變得瘋狂又不穩定。」
——海洛德提斯（譯註：西元五世紀時之希臘歷史學家）
將「工作變得好好玩」的案例
每個找過承包商弄房子的人一定都有一大串故事可講，而且通常都是恐怖的故事。大家都是說承包商的表現對業主來說，實在是個大麻煩，他們表面上說的是一套，實際上做的又是另外一套。承包商常常會自己隨便調換建材，任意更換零售商，讓一個案子的東西看來凌亂無序，缺乏一貫性。簡單一句話——和承包商共事實在不好玩。
然而，我的經驗卻跟其他人完全不同。我的承包商故事不只有趣，而且結果和最後的成品都可算是上天的恩賜；而我的經驗之所以會不一樣，完全是因為我的承包商們「把工作變得好好玩」的關係。
我花了兩年的時間，才找到一個適合的地方做我的新辦公室。在我的事業剛起步的前五年，我都是在家裡工作。現在，我想擁有一個屬於自己的獨立辦公空間——一個能夠擁有員工、客戶和樂趣的空間。
對於辦公室的所在地，我首先要求的是必須在市中心，而且要在一樓，擁有可以欣賞到外頭樹木的落地窗……老實說，這在俄亥俄州的克里夫蘭是不容易找到的。但是我十分堅持，最後終於找到了一個緊鄰市立公園，還有我要的那種窗子的房子；唯一美中不足的是裡頭有房間、牆和門，因為我從事的工作高度重視創意和資訊的自由流通，所以我需要一個完全沒有隔間、辦公室、桌頭板和階級制度的特殊空間。
幸運的，我的建築師比爾．梅森了解我的概念，並且成功的將我的遠景轉化成具體的事實。我的新辦公室的誕生有賴於一個優秀的設計，比爾創作的設計堪稱完美無缺，這我一點都不擔心。接下來，對於辦公室施工品質比較具關鍵性影響力的，就是承包商了。
因為這是我第一間「真正」的辦公室，它是一份獨特、非傳統的設計，也因為我天生就是個熱心投入各項事務的人，所以我每天都會到他們施工的工地兩次，一次是在早上，問承包商和工匠當天計劃做些什麼，另一次則是在晚上，去檢查進度。我的職業本來就是幫客戶做有關組織發展的工作，對於一般人的工作心理，我有很清楚的觀察。當一個人在進行某項工作時，如果身旁有人對他的工作有興趣，並且不吝讚美他們的表現和成果時，每個人都可以把工作做得更好。我之所以到工地去呢，就是準備要提供這種讚美。
每天工作結束時，那個原本是一大堆電線、釘子和灰塵的地方，就變得更像我腦中新工作家園的夢想藍圖，每天看到這樣的變化結果，真的讓我好興奮，心中更是充滿了難以控制的旺盛精力。於是，我決定像一個著名的卡通人物一樣，在事情有好的進展時，就高高興興的跳支「做得好之舞」。我可不只是自己一個人跳這支即興的舞噢，我還邀請三位在場的承包商跟我一起跳。本來我還以為他們會拒絕我呢，沒想到，他們竟然都爽快的點頭答應了。
試著想像：一個穿洋裝的金髮女郎（我）、一個圍兜連身褲上濺滿油漆的男人，和兩個牛仔褲腰上繫著工具皮帶的男人，手牽著手，圍成圈圈跳舞的模樣……哈！那就是我們跳「做得好之舞」的模樣了。
接下來幾個禮拜的施工期間，我突發奇想跳的這支即興舞，慢慢發展成一種儀式。每天早上我會到現場去跟承包商碰頭，討論當天他們要做什麼，晚上收工時，我們就以一支舞來慶祝他們的成果。要是那一天他們的計劃是裝設牆板，到了晚上收工時，我們就會以「牆板裝設得好之舞」來慶祝，愉快的結束這好玩的一天。就這樣，接下來的日子對參與其中的每個人來說，都好玩得不得了，每個工人都表現得很棒，大家都熱切的期待每天的工作，也都能完成高水準的成果。為了每天收工前的這支舞，每一位承包商和工匠都盡力將他們的工作做到最好，好讓自己覺得今天的表現真是值得跳一支慶祝之舞呀。那個地方，漸漸地變成了我的夢想。
終於，辦公室快要完工了，只剩下最後還有一些小細節需要處理。這一天，兩位經驗豐富但外表看起來很保守的電工過來幫我們裝設藝廊式的燈光，準備替那些為新辦公室特製的雕刻品打個美麗的光。我先跟他們解釋為什麼那個雕刻品對我和公司而言很重要，它所代表的意義、和我預期這項藝術品對來到這裡的客戶會造成什麼樣的影響。那兩位男士表示明白我的意思，並說他們會竭盡所能的做到我期望的，然後他們開玩笑的問我：「妳不會要我們跳舞吧，會嗎？」
我很驚訝！原來在克里夫蘭的營建業界，我儼然已經成為大家熟知的「讓你跳舞的女士」。
我笑著告訴他們，我不會要他們跳舞。不過，我還是問了一句：如果在完工之後，我興致一來時，可否和他們跳上一舞？他們說，若真是那樣，倒也無妨！然後就工作去了。
到了中午，他們就完工了，我一邊檢查著成果，他們則一邊教我如何使用開關，以及燈泡燒壞時要怎麼換——在一個天花板高十四呎的地方，這可不是件簡單的工作哩！之後，我對他們表達了極度的感謝，和他們握握手，心想這會兒他們就要離開了，他們展現了最好的手藝，也獲得了讚賞。但是，這些人沒走，卻滿懷期待地站在門邊，默默地看著他們的作品，和我。就這樣過了幾秒鐘後，其中一位終於看著我說：「妳不請我們跳支舞嗎？」
我笑了！同時發現了一個讓工作變得有價值的基本事實：工作要有樂趣。要是工作中沒有樂趣，不好玩，對工作的人就沒有意義了。
所以，我們接下來做了什麼呢？
當然是跳舞囉！
（想看更多精彩內容嗎？請按此∼）
【第1部】讓工作變得好好玩
「要是一個人始終保持嚴肅，從來不給自己
一點點的歡樂，讓自己稍稍放鬆，那他就會
在不自覺的情況下變得瘋狂又不穩定。」
——海洛德提斯（譯註：西元五世紀時之希臘歷史學家）
將「工作變得好好玩」的案例
每個找過承包商弄房子的人一定都有一大串故事可講，而且通常都是恐怖的故事。大家都是說承包商的表現對業主來說，實在是個大麻煩，他們表面上說的是一套，實際上做的又是另外一套。承包商常常會自己隨便調換建材，任意更換零售商，讓一個案子的東西看來凌亂無序，缺乏一貫性。簡單一句話——和承包商共事實在不好玩。
然而，我的經驗卻跟其他人完全不同。我的承包商故事不只有趣，而且結果和最後的成品都可算是上天的恩賜；而我的經驗之所以會不一樣，完全是因為我的承包商們「把工作變得好好玩」的關係。
我花了兩年的時間，才找到一個適合的地方做我的新辦公室。在我的事業剛起步的前五年，我都是在家裡工作。現在，我想擁有一個屬於自己的獨立辦公空間——一個能夠擁有員工、客戶和樂趣的空間。
對於辦公室的所在地，我首先要求的是必須在市中心，而且要在一樓，擁有可以欣賞到外頭樹木的落地窗……老實說，這在俄亥俄州的克里夫蘭是不容易找到的。但是我十分堅持，最後終於找到了一個緊鄰市立公園，還有我要的那種窗子的房子；唯一美中不足的是裡頭有房間、牆和門，因為我從事的工作高度重視創意和資訊的自由流通，所以我需要一個完全沒有隔間、辦公室、桌頭板和階級制度的特殊空間。
幸運的，我的建築師比爾．梅森了解我的概念，並且成功的將我的遠景轉化成具體的事實。我的新辦公室的誕生有賴於一個優秀的設計，比爾創作的設計堪稱完美無缺，這我一點都不擔心。接下來，對於辦公室施工品質比較具關鍵性影響力的，就是承包商了。
因為這是我第一間「真正」的辦公室，它是一份獨特、非傳統的設計，也因為我天生就是個熱心投入各項事務的人，所以我每天都會到他們施工的工地兩次，一次是在早上，問承包商和工匠當天計劃做些什麼，另一次則是在晚上，去檢查進度。我的職業本來就是幫客戶做有關組織發展的工作，對於一般人的工作心理，我有很清楚的觀察。當一個人在進行某項工作時，如果身旁有人對他的工作有興趣，並且不吝讚美他們的表現和成果時，每個人都可以把工作做得更好。我之所以到工地去呢，就是準備要提供這種讚美。
每天工作結束時，那個原本是一大堆電線、釘子和灰塵的地方，就變得更像我腦中新工作家園的夢想藍圖，每天看到這樣的變化結果，真的讓我好興奮，心中更是充滿了難以控制的旺盛精力。於是，我決定像一個著名的卡通人物一樣，在事情有好的進展時，就高高興興的跳支「做得好之舞」。我可不只是自己一個人跳這支即興的舞噢，我還邀請三位在場的承包商跟我一起跳。本來我還以為他們會拒絕我呢，沒想到，他們竟然都爽快的點頭答應了。
試著想像：一個穿洋裝的金髮女郎（我）、一個圍兜連身褲上濺滿油漆的男人，和兩個牛仔褲腰上繫著工具皮帶的男人，手牽著手，圍成圈圈跳舞的模樣……哈！那就是我們跳「做得好之舞」的模樣了。
接下來幾個禮拜的施工期間，我突發奇想跳的這支即興舞，慢慢發展成一種儀式。每天早上我會到現場去跟承包商碰頭，討論當天他們要做什麼，晚上收工時，我們就以一支舞來慶祝他們的成果。要是那一天他們的計劃是裝設牆板，到了晚上收工時，我們就會以「牆板裝設得好之舞」來慶祝，愉快的結束這好玩的一天。就這樣，接下來的日子對參與其中的每個人來說，都好玩得不得了，每個工人都表現得很棒，大家都熱切的期待每天的工作，也都能完成高水準的成果。為了每天收工前的這支舞，每一位承包商和工匠都盡力將他們的工作做到最好，好讓自己覺得今天的表現真是值得跳一支慶祝之舞呀。那個地方，漸漸地變成了我的夢想。
終於，辦公室快要完工了，只剩下最後還有一些小細節需要處理。這一天，兩位經驗豐富但外表看起來很保守的電工過來幫我們裝設藝廊式的燈光，準備替那些為新辦公室特製的雕刻品打個美麗的光。我先跟他們解釋為什麼那個雕刻品對我和公司而言很重要，它所代表的意義、和我預期這項藝術品對來到這裡的客戶會造成什麼樣的影響。那兩位男士表示明白我的意思，並說他們會竭盡所能的做到我期望的，然後他們開玩笑的問我：「妳不會要我們跳舞吧，會嗎？」
我很驚訝！原來在克里夫蘭的營建業界，我儼然已經成為大家熟知的「讓你跳舞的女士」。
我笑著告訴他們，我不會要他們跳舞。不過，我還是問了一句：如果在完工之後，我興致一來時，可否和他們跳上一舞？他們說，若真是那樣，倒也無妨！然後就工作去了。
到了中午，他們就完工了，我一邊檢查著成果，他們則一邊教我如何使用開關，以及燈泡燒壞時要怎麼換——在一個天花板高十四呎的地方，這可不是件簡單的工作哩！之後，我對他們表達了極度的感謝，和他們握握手，心想這會兒他們就要離開了，他們展現了最好的手藝，也獲得了讚賞。但是，這些人沒走，卻滿懷期待地站在門邊，默默地看著他們的作品，和我。就這樣過了幾秒鐘後，其中一位終於看著我說：「妳不請我們跳支舞嗎？」
我笑了！同時發現了一個讓工作變得有價值的基本事實：工作要有樂趣。要是工作中沒有樂趣，不好玩，對工作的人就沒有意義了。
所以，我們接下來做了什麼呢？
當然是跳舞囉！
在我們打造新辦公室期間，所體會到的「把工作變好玩，成果就非凡」這個經驗，在過程中，我們看到了每個夥伴都因此而更加看重自己的工作表現、也更重視合作夥伴之間的關係。這不只讓所有參與這件工作的人有了一次頂尖的工作經驗，也創造出了一個頂尖的工作成果——我的新辦公室燦爛到極點，成果遠遠超越了我當初的夢想——我們的辦公室得到了１９９４年AIA俄亥俄州設計榮譽獎，以及１９９４年IBD-XID優勝獎。
我想這些獎項就是「把工作變好玩」之後，看得見、摸得著的具體外在肯定。用玩的心態來工作，不只不會降低工作效率，成果還的確很管用哩！
我的新辦公室吸引、並留住了價值觀與我相同的員工和客戶。因為工作環境完美呈現出我的精神和價值觀，所以第一次來的人馬上就能夠親身感受到舒適與活力充沛，自然為我們的生意帶來不少助益。當然，還是有人毫無感覺。但不管是哪一種反應，我現在的確已經擁有了第一線的篩選工具，來幫助我挑選最能協助我事業的人了。
我的營建故事顯現出一個重點，當「工作變得好好玩」時，整個過程自然而然就被改善了，最終的成果，當然也是令人欣喜的。
如果「讓工作變得好玩」是最棒的工作模式，那我們以前一直認定的那個價值觀——「辛苦工作之後，才可能有樂趣及成果」這個普遍的概念又如何呢？以往我們總是說：我們唯一可以快樂的時光，就是在工作結束之後，又說我們唯一可以歡樂的方式是透過辛苦工作來得到。但是，時代不同了，每個時代的人對於工作的認知並不是一直都是這樣的，工作本身和人們對工作的認知一直都在改變、發展著。在「工作態度的發展史」的演進圖上，不難發現，工作已經從亞里斯多德的「工作是奴隸的差事」進展到喀爾文的「工作是誡命」，再從「工作是美德」進展到「工作就是『我』的表徵」。
大多數的人面對工作時所採取的態度若不是父母所教導的，便是受到同儕或雇主所影響。對許多人來說，工作已經變成一種表徵，被用來為自己的生命、價值下定義；不幸的是，這些通常都意味著工作是一種沒有樂趣、沒有朋友、沒有家人的生活方式。在《工作生活：現代工作的承諾與背叛》裡，瓊安．B．修留說：「有時，工作甚至取代了人類以往來自於家庭、朋友、宗教和社會的成就……現在很多人對新認識的人提問的第一件事往往是：『你在哪裡高就？』」
其實，不論我們當下所處的社會剛好落在工作發展史上的哪一個點，仍舊是可以將「樂趣」的成分注入到「工作」之中，使工作變得好好玩。事實上，樂趣和工作其實已經並存很長一段時間了，比如說在農業時代，勞動歌曲的產生幫忙將枯燥的繁重工作、重複的勞力動作轉變成了就算不是有趣，但至少是令人舒適的活動；在非工作不可的情況下，大夥兒至少可以邊做邊唱歌。像是蓋穀倉這種不是一、兩個人可以完成的工作，也被轉化為有趣的野餐式社區活動，使得穀倉好像在一天內便能夠完整地建蓋起來。
「好玩」讓一項不可能的任務變得預期可成，「好玩」也讓一件原本枯燥乏味的勞役變成了朋友、家人和左鄰右舍一起並肩合作的成就。今日，當一群人在假日時攜手清理棒球場、幫年長的鄰居油漆房子，或打造一個遊樂場時，也可以看到這項行為的形跡。綜觀歷史，處處可見這種把「好玩」融入缺乏想像力的無聊活動的例子。
在過去一百五十年間的工業勞動行為中，歡樂的元素從工作中被隔離出來，「讓工作好玩」成為一項禁忌。很顯然地，在追求幸福的過程中，我們不再擁有樂於工作的權利。時至今日，工作的概念又起了改變，人們重新發現了「趣味」與「工作」之間的關連。而我所主張的是：好玩和工作是天生一體的，好玩也讓工作展現出較優秀的成果。因此，我們必須忘掉工作與好玩之間長達一百五十年的對立立場。
讓工作變得好玩無關乎你做的是什麼，而是在於你和誰一起工作。
好玩的不是工作之後的獎賞，而是工作本身。
「傑克脆餅（註）」帶來的快樂不僅在於那份贈品，快樂還在於你邊吃焦糖玉米和花生、邊找贈品的過程，如果好玩的只有贈品，那一切就都在打開餅盒時玩完了！事實並非如此，沒有過程、不費工夫，贈品就會變得毫無意義。愉悅是好玩和工作結合後自然產生的結果。
當工作裡頭充滿好玩的因子時，這個巧妙的組合就會產生動力，鞏固同事間及職員和公司的關係，並進一步培養出員工的創意，展現豐碩的成果。只是，多年來，企業一直致力於加強他們的顧客服務和產品品質，針對這兩項重要的成功因素所書寫和被出版的書就算不到百來本也有好幾十本；然而，「把工作變好玩」這項無法估計的價值卻被忽略了。於是，在這一本不同於以往的書裡頭，透過實際拜訪及親身體驗之後所整理出來的寶貴記錄，我列出了十一條「讓工作變得好好玩」的方針，這十一條方針若能夠有機會被運用在你的工作、你的工作關係及你的公司與企業的話，我深信一定可以發揮創意、培養工作好風氣，並提升個人效率。
在這本書的創作期間，我接觸到了許多在行為、態度以及制度……等各方面將這十一個方針具體而現的公司；雖然合格的公司不少，不過我還是只挑選了其中最具代表性的十一家。這段期間，我花了好幾個月巡訪每一家公司，訪問重要的幹部，踏遍公司的每個角落；並親眼見證員工的互動，將看到的情景拍照、搜尋相關的各類資訊，還觀察他們如何具體展現樂在工作的方針，以判定最適合做為哪一種方針的例證。這些精彩的故事全在第二部：「讓工作變得好好玩」的方針裡。
以下便是這些方針，我先在這裡附上簡短的解說，並描述我所列出來的個案公司如何代表那個方針。
（註）Cracker Jack，美國當地一種相當普遍的零嘴，這種產品 在包裝袋中總是藏有令人驚喜的小贈品而著名。該公司網 址：http://www.crackerjack.com/home.htm
＊方針一：允許表現
讓人每天都全心全意地投入工作。
想要有效推動這個方針，我們需要一位超級領導者——有效的領導是組織健全的基本要素。而這個領導者必須創造遠景，訂定工作過程的主調，並掌握「唯有讓工作變得好玩，結果才能最好」的價值觀。舉世聞名的《飛魚之家》，華盛頓州西雅圖矛地魚市的老闆橫山約翰，他深信玩樂主義是工作中最重要的大方向之一。
矛地魚市的員工們藉由玩耍和顧客之間產生良好的互動，他們在顧客面前像耍特技一樣的把魚丟來丟去、他們講笑話，他們和顧客翩翩起舞。有了玩樂，矛地魚市自然而然培養出即使在休假時還會回來魚市看看的員工，以及許多忠實的顧客。
《飛魚之家》矛地魚市的傳奇故事見本書P.037
＊方針二：挑戰成見
排除自我設限和阻礙解放的想法。
與其他的活動相較之下，我們每天花在工作上的時間多出許多，但是偏見卻阻礙了我們樂在工作的權利。想把歡樂帶進職場，「等工作告一段落，就能找些樂子」的信念是最強烈的障礙。《哈佛大學餐飲服務（HUDS）》積極鼓勵員工樂在工作，和哈佛的學生互動，並超越固定的思考模式，當新體制威脅到舊有的習性和安逸的現狀時，哈佛大學餐飲服務則會鼓勵員工：以學生為優先考量，並做對學生最好的事、卻不一定是對他們自己最好的事喔！
《哈佛大學餐飲服務（HUDS）》的傳奇故事見本書P.051
＊方針三：因勢利導
這不是程序，而是一種工作哲學。
歡樂不會依照步驟出現，而是在工作的過程中自然呈現。《西南航空》公司（以不按牌理出牌的空服人員、不對號入座和廉價聞名）擁有的文化就是「歡樂來得又快又容易，而且還照樣賺錢」。西南航空公司的哲學是：聘用好人，營造一個好玩的工作環境。而他們的確是辦到了。
《西南航空》公司的傳奇故事見本書P.068
＊方針四：信任過程
你沒有辦法強力徵求活力——硬擠出來的笑容不是真正的笑容。
我們需要學習用人不疑，相信他們的做事法則，並且放手，站到一邊去。《雇易》是一家供應求職服務的網際網路企業，以網路為基礎，提供給各式各樣的公司專業的人力資源服務。雇易的哲學是：「成功的管理需要拿掉過多的自我，把自己安置在好人之中，那會帶來雪球效應，好人創造出來的活力要比銷耗掉的多。」雇易創造了一個員工熱愛遵循且成果豐碩的工作環境……
《雇易》的傳奇故事見本書P.087
＊方針五：擁抱多元
每個人在工作中放入「好玩」的作法不會都一樣，也沒有所謂的對錯。
用一顆開放的心，跟公司內外所有的人分享你的歡樂活力。位於首府華盛頓，提供學校和學生進入網際網路的《黑板有限公司》，它讓每個學生、每位教師可以個別進去網站中張貼作業和分數。黑板有限公司裡風趣的員工掀起獨特的歡樂表達方式，「工作辛苦但好玩」是他們的哲學。工作之前、之中與之後都該好玩，假如工作不好玩，他們根本連做都不想做……
《黑板有限公司》的傳奇故事見本書P.102
＊方針六：拓展界限
千萬不要一開始就制定出可能會限制進展的規則。
唯有每一個人都親身參與過，並清楚知道「工作遊樂場」的界限時，才可能取得歡樂與工作間的理想平衡。在《過程創意工作室》這家位於俄亥俄州克利夫蘭的建築事務所裡，因為清楚建立出屬於自己的範疇，進而創作出無數得獎的作品。他們用一位客戶自製的藍調CD做為電話裡的等候音樂，甚至把三隻大型犬帶入上班生活……
《過程創意工作室》的傳奇故事見本書P.119
＊方針七：真誠以待
從「哪個位置」踏出第一步？這個關鍵點所需要的不過是一份真誠的意願而已。
只要你想跟別人分享自己，就不怕沒有機會。想要真正弄清楚工作是怎麼變得好玩，就得接受它是「原本就有」，而不是「做出來」的事實。華爾街的寵兒之一，《卡普麗賭場小島有限公司》，總是在以客為尊的賭場企業中位居翹首。他們的「島風」態度可不是訴求於新雇員的表面功夫，而是自然生成的內在特質。卡普麗小島先找出懂得享受生活、樂在人群當中的真誠人士，在聘用他們之後，再訓練特定的工作技能……
《卡普麗賭場小島有限公司》的傳奇故事見本書P.133
＊方針八：胸懷選擇
接受「整個人」。有選擇性，意味著給予自己更多許可的空間。
真正的樂趣不在於你選擇做什麼事，而在於你選擇做什麼人。好玩，是決定每天都要全心全意投入工作的重要因素。《羅素—羅傑》是一家總部位於克利夫蘭，重視「家庭優先」和「要是不好玩我們就不存在」的外派職業介紹所。因為巴拿馬運河外派工作的成功事蹟，更吸引到在派遣業界深獲敬重的全國外派職業介紹事務所李．哈區．哈里森的注意，因為他們的文化和價值觀十分符合，所以選擇了合併。而他們的選擇，也已經得到了適當的回報……
《羅素—羅傑》的傳奇故事見本書P.150
＊方針九：知人善任
如果你相信員工是公司最大的資產，為什麼不能相信他們把歡樂帶到工作中來的這個決定呢？
當「快樂」來自工作、優秀的工作成果，與良好的工作關係時，「貓不在，老鼠就作怪」的風險自然就會降低。「嚴謹業務團隊」是《慎謀企業》裡一群員工所組成的團隊，他們用創意為這個保險業界的巨人企業注入了新文化，並且成功了。慎謀僱用了熱愛工作、對自己的能力有信心，以及樂意被看重的人，並營造出一個環境，讓員工能夠放心說出心裡的話……
《慎謀企業》的傳奇故事見本書P.169
＊方針十：勇於冒險
善用並發展員工潛能的企業文化，就是勇於冒險、拓展想法的企業文化。
然而，想要在所謂的冒險上有所斬獲，就必須先克服面對失敗的恐懼感。加州葡萄乾和M&M's巧克力的廣告商《威爾福頓工作室》相信：「我們所學習到的事物，遠不及學習本身來得重要。『怎樣學習』才是最重要的事……冒險對一個公司而言，是非常重要的事，不冒險就無法成長。」他們依信念行事，而他們的成功證明了這些信念的價值……
《威爾福頓工作室》的傳奇故事見本書P.183
＊方針十一：公開褒揚
再也沒有比慶祝成功、分享勝利來得更讓人振奮的事了。
慶祝本身就能夠創造出繼續前進的動力，得到認同的行為也因為被肯定得以維持。得到讚揚是員工們不斷進步，自我要求的一大誘因。同事的認同、組織的肯定都能夠替工作本身加值。製造商暨經銷商，《美國斯堪迪亞》，是一間專門為交易商及保險規劃者提供保險、財務計劃與產品的公司，他們喜歡以公開的方式褒揚做對事、做好事的員工。就像許多在本書裡列舉出來的成功企業一樣，美國斯堪迪亞在訓練員工時，最先著手的是調整員工的心態，然後再訓練他們的技巧。接著，便開心地為每一次的成功喝采……
《美國斯堪迪亞》的傳奇故事見本書P.197
每一個「讓工作變得好好玩」的方針裡，除了用一個公司實例作為佐證之外，還有一把鑰匙。這把工作之鑰若交由讀者來啟動，將有助於打開該方針的概念之鎖，以便實際地運用在個人或公司的行動計劃上。藉由巧妙的運用及發揮，鑰匙裡所蘊藏的想法、行動絕對有助於增進運用該項方針的能力。
此外，在搜尋「讓工作變得好玩」方針的過程當中，我們訪問了好幾十位經常依靠「在工作中注入愉悅因子」而獲利的作家、企業家和經理人，這些寶貴的訪談都被整理在每一個方針之後的「另一個聲音」；我們用「另一個聲音」試著更加深入地去闡釋特定的方針，希望這些例子也能夠激發你更多的靈感。
每個人都很想知道諸如：「你的性生活有多棒？」或「你知道一夜致富的三個秘密嗎？」這類的測驗當中，自己到底是名列哪個等級；所以，我們的「評量與分析」收錄在第三部「讓工作變得好玩，你究竟得幾分？」那些問題應該可以給你一個指標，讓你知道自己在工作上的表現有多好玩，並幫助你找出可以改善的部分。同時，書中也會提供幾個行動的步驟，協助你朝「讓工作變得好玩」的目標更進一步。
第四部份包含了更多的公司實例，以短篇文章的方式呈現，方便你在學習讓工作變得好玩時，可以善加運用。
這本書的用意在於舉出許多提供「樂在工作」環境的公司案例，希望你在閱讀過本書之後能發現這個自然狀態的無限價值，並親自創造、依照這個原則面對工作及生命中的一切。
我們希望：對你而言，學習「樂在工作」的過程將和我們所經歷的一樣，好玩而有趣。