這是一本獻給職場菜鳥和老鳥的書，讓我們一起停、看、聽吧！
本書獲法國當代媒體「管理日報」網站推薦，並越洋採訪奧林文化、專文報導
本書原為法語、日記體裁行銷管理書籍。這是一本說正經可以很像回事，說不正經可以很放浪的書。正經的是，本書主人翁BJ﹙作者名字縮寫﹚，娓娓道出甫踏出學校大門、進入行銷企畫職場領域的四年多菜鳥職涯中，從同事、主管，甚至是自省得來的所見所學行銷管理知識；不正經的是，這本日記體裁的書，也揭露了主人翁BJ的私人戀愛、情慾、人際真實故事⋯⋯
這是一本有多種讀法的書，它像私小說，也像菜鳥踏入職場心得觀察筆記，更是淺白行銷知識入門書。你可以這麼讀：融入BJ的工作與生活，一窺法國年輕一代上班族的笑與淚、快樂與無奈⋯⋯。還可以這麼讀：如果你是職場菜鳥，可以跟隨主人翁BJ的日日成長，循序漸進、輕鬆學習行銷入門知識。更可以這麼讀：如果你是職場中鳥、甚至老鳥，也可以看看BJ一路走來的步履，回憶當年那個還是初生之犢的自己⋯⋯
讀《菜鳥BJ的辦公室實戰日記》，會讓你讀到：
那種第一次發現理想跟現實有差距時的心裡掙扎⋯⋯
那種第一次妥協後的感覺⋯⋯
那種從現實裡被狠狠賞一巴掌、然後學到東西的感覺⋯⋯
學校教的理論都說得太美好，有些不切實際，
唯有真正的進入職場這個戰區去應戰，
你才可以看到、學到真實的人生⋯⋯
原書名：Le Journal de B.J. au bureau --- le management facile
原出版語言：法文
希望死後還有另一段人生
文 / BJ
人的一生很短暫，短到不足以了解跟企業經營相關的所有知識，更別說許多專家甚至經常局限在自己的研究象牙塔裡，缺乏跨界交流。我曾看過一篇介紹諾貝爾經濟學獎得主雷諾•可思﹙Ronald Coase﹚的文章，這個美國人因為分析「了市場和企業組織的理性局限」而得獎。這種感覺有點像是在晚了將近一百年之後，經濟學領域終於看到精神分析領域大師佛洛伊德的貢獻，而得出珍貴的心得感想。對我而言，佛洛依德的貢獻在於，其實人類並不像十八世紀的古人或一些德國哲學家想像得那麼理性，事實上，一個人、一個群體、一家企業、甚或一個市場，都無意識地被欲望、熱情、感情、煽動、沮喪等超出我們控制能力之外的情緒所操弄。看來，科學家們應該多多跨領域溝通才是！
現在，我決定停止寫日記。這本日記對於記憶、組織和消化所學知識的幫助很大，不過現在該是做下一件事情的時候了。但我還不知道要做什麼呢！
我在想是否應該出版這本日記？無論如何，它曾幫助我更了解企業實務運作，發展、擴大了我的企管知識，或許它也會對其他人有幫助呢！﹙當然，如果你看到了這篇文章，就代表這本日記真的出版啦！﹚
我感覺，如果真能出版這本以有趣形式討論嚴肅、甚至陰沉企管知識的日記，真的是很有創意，而且保證令人眼睛一亮！讀這本日記，可以幫我們把所有事情看得更清楚；可以把管理學上最複雜的問題，和日常生活的難題擺在一起討論；可以填補企管理論與實務之間的鴻溝；可以看到男人和女人大聲說出心裡的話；可以用嚴肅、但不自以為是的心情看待問題；可以寓教於樂……
更棒的是，身為日記主人的我，還可藉此機會和以前的老同事們打聲招呼；藉著分享作家心情的機會，搭訕一些美眉……
日記1：糟到不能再糟的新生報到
今日所學：企業的三個重要族群
日記2：緊湊的一天
今日所學：企業的目標
日記3：我喜歡我的同事
今日所學：「價值主張」的概念
日記4：我受夠了兩人世界
今日所學：競爭優勢的組成元素
日記5：跟賴蒂西雅分手了
今日所學：「進入門檻」的概念
日記6：我快累掛了
今日所學：「價值鏈」的概念
日記7：不好不壞的一天
今日所學：經營管理模式
日記8：我終於跟巧克力美眉說到話了
今日所學：企業文化
日記9：無論如何，我會試著生存下來的！
今日所學：變動中的市場環境
日記10：工作量太大了
今日所學：公司股東權利擴張中
日記11：人的忍耐是有限度的
今日所學：資訊經濟來臨
日記12：小小的幸福美滿
今日所學：消費者的新購物行為
日記13：有驚無險的辦公室戀情
今日所學：商品個人化
日記14：決定離職
今日所學：變革之必要與困難
日記15：我的新願景、新氣象
今日所學：明日願景
日記16：這才是科技新貴的排場
今日所學：市場分析
日記17：我被擺了一道
今日所學：建立SWOT分析
日記18：做了個白日夢
今日所學：定義市場和業務目標
日記19：發現秀色可餐新美眉
今日所學：市場區隔
日記20：我受夠了，壓力好大
今日所學：列出可能市場定位
日記21：感到精疲力盡
今日所學：衡量並選擇最佳產品定位
日記22：累到想撞牆
今日所學：撰寫產品承諾
日記23：興奮的一天
今日所學：完成市場企畫案
日記24：對網路熱潮持保留態度
今日所學：向公關公司做簡報
日記25：還是找不到房子
今日所學：撰寫直效行銷信函
日記26：把到公關公司美眉了
今日所學：建立業務關係
日記27：我快窒息了
今日所學：推出專案
日記28：什麼？不准我上網路聊天
今日所學：描述工作職務
日記29：諸事順心
今日所學：分析應徵者求職動機
日記30：歡迎來到「達康」世界
今日所學：學習「授權」的藝術
日記31：現代生活不能沒有網路
今日所學：如何讓開會更有效率
日記32：和時間賽跑
今日所學：引導團隊腦力激盪
日記33：生命很美，不是嗎？
今日所學：提出預算
日記34：落腳新家，舉辦「馬克筆派對」
今日所學：主導預算案
日記35：事事如意
今日所學：執行新計畫
日記36：一切變得不好玩
今日所學：建立報表
日記37：放假！放假！我要放假！
今日所學：擬定損益表
日記38：為了成功、賠上老命，值得嗎？
今日所學：定義公司主要能力指標
日記39：來點新鮮空氣吧
今日所學：擬定業務計畫 /產品的內部演變週期
日記40：離開巴黎，到法北工作
今日所學：員工行為發展的重要性
日記41：我一直工作，所以……我好累
今日所學：開始進行個人發展計畫
日記42：自助天助
今日所學：我們應該怎麼看待問題
日記43：終於睡了個好覺
今日所學：團隊合作效率大
日記44：今天是我生日
今日所學：「保持產能」和「生產方式」的平衡
日記45：直效行銷威力大
今日所學：從個人發展計畫找到真正的自己
日記46：與巴黎截然不同的生活方式
今日所學：「有選擇的自由」與「真正去做選擇」之間的差異
日記47：一天到晚見到董事長
今日所學：積極主動，是效率提升之母
日記48：我很幸運率先踏入網路領域
今日所學：增加個人影響力
日記49：在外星球的一天
今日所學：定出方向
日記50：我們應該讓自己過得更好
今日所學：組織工作時間
日記51：一個我很佩服的拳王偶像
今日所學：情緒銀行帳戶管理
日記52：火車駕駛罷工
今日所學：雙贏的邏輯
日記53：換我想罷工
今日所學：傾聽別人
日記54：我快要精神分裂了
今日所學：與他人互助合作
日記55：學習了解人性
今日所學：人的六種個性
日記56：永無止盡的一天
今日所學：人的六種個性特質分析
日記57：暗箭難防
今日所學：每個人的心理需求不一樣
日記58：不能再這麼重視感官享樂了
今日所學：人生「情節」上演
日記59：我應該要中樂透的呀
今日所學：正確溝通 / 溝通模式
日記60：一切如常
今日所學：回到最初的自己
後記：希望死後還有另一段人生
糟到不能再糟的新生報到
日期：9月1日 星期一今日所學：企業的三個重要族群
語音留言：3個﹙其中有兩個完全聽不出來留了啥言。﹚
電子郵件：33封﹙我不懂。我才剛來公司耶！﹚
夾帶檔案：5個﹙其中一個檔案還害我的電腦當機。﹚
當機次數：1次﹙不過，耗了兩小時。﹚
早上，我慌慌張張地從床上跳起來！﹙都怪我不理鬧鐘的呼喚，繼續睡回籠覺。﹚前一晚，我去莎賓家跟大夥一起慶祝她男友二十五歲生日，半夜兩點才回家。早上連刷牙時間都沒有，就直接衝到公司。今天是我第一天上班，我遲到了一小時，口中還有前一晚的酒氣。這還真是好的開始呀，好險，我還有三個月的時間可以彌補！
迎接我的，是人力資源部總監克里斯昂。他一看到我就熱情大叫，「早呀，史帝夫，歡迎、歡迎！」我唯諾地說，「我叫班諾•荷貝﹙Bertrand Jouvenot﹚，大家可以叫我BJ，從小到大所有人都這麼叫我。」他至少向我道歉了三次，但把我介紹給公司﹙Must-Internet﹚這個大家庭所有人認識時，還是把我叫成「史帝夫」。接著，我們簽了一堆行政程序文件。
我的老闆是艾瑞克，他本來說要好好迎接我、帶我認識環境的。「抱歉，臨時有會議要開，你先自己熟悉一下環境喔！」艾瑞克一邊跟我說，一邊像陣風似的從我辦公桌前消失。啊！我的辦公桌──就是一個用兩根支架撐起來的木板桌面！連椅子都沒有，只有一台要我自己安裝的電腦﹙花了我三小時，真令人火冒三丈﹚。好險，跟我分享同一個辦公隔板空間的女同事娜汀伸出援手，解救了我。
娜汀負責的工作，是加強客戶對公司的忠誠度。她是我們整個行銷部門裡最嘮叨的女人，總有抱怨不完的事情，老說一些「總有一天會離開這家公司」之類的話。娜汀二十五歲，看起來工作很認真，可是卻很死板。更糟的是，她很矮，而且還有點「圓」，總是綁個馬尾，穿得像個鄉巴佬似的。不過管她的！至少她人還不錯，告訴我員工餐廳在哪兒。
午餐時，大家談話的重心都圍繞在亞諾身上，亞諾這樣、亞諾那樣……現年三十五歲、算是公司裡比較有輩分的克里斯昂告訴我，大家談的是亞諾•非瓦，也就是公司大股東的兒子。
「那又怎樣呢？」我問道。在學校時，老師總是說公司裡最重要的是客戶──顧客至上、顧客至上！可不是嗎？這個叫亞諾的雖然是大股東，但那又如何？
克里斯昂進一步向我解釋，一個企業要順利運作，得調和並兼顧「客戶」、「員工」、「股東」這三個重要族群之間的利益才行。經過他的詳細解釋，我才頓時豁然開朗。
今日所學
企業的三個重要族群
所有企業無不想盡辦法努力管理，並調和「客戶」、「員工」、「股東」這三個族群之間的利益衝突。企業管理的最高藝術，就是試圖找尋這三個族群的利益平衡點。
「客戶」希望得到物美價又廉的產品；「員工」想做最少的工作，但想領最多的薪水；「股東」期望獲利率達到最大，賣最貴的產品，並盡可能付最少的薪水給員工。這三者各有各的立場，最困難的，就是協調各方利益，讓企業得以順利運作、發展。
隨著企業發展階段不同，以上三者的份量比重也會有所不同。舉例來說，對我們這家搞網路的公司而言，一切都很簡單！公司不用擔心客戶這一環，因為是新公司，幾乎沒有客戶。員工則因為才剛進來幾個月，所以還沒有時間對公司不滿！至於股東，他們才剛剛決定大筆投資「網際網路」這個新興產業，當然會有點焦慮，所以把員工盯得很緊，並隨時注意公司營運。
晚上七點，我該下班了。儘管一整天下來，我已經嚼了一堆清涼有勁的口香糖、爽口糖，但還是聞得到滿嘴酒味。回到家、親親女友賴蒂西雅時，我也聞到了她滿嘴酒氣，這提醒了我，接連好幾晚都有朋友聚會得參加。
緊湊的一天
日期：9月18日星期四
今日所學：企業的目標
語音留言：零﹙因為整個公司的電話線路都故障了！﹚
電子郵件：150封﹙不過別擔心，這種數目在這家公司很稀鬆平常。﹚
夾帶檔案：零﹙真是奇蹟！﹚
當機次數：零﹙已經持續好幾天了，真反常。﹚
我今天一整天都在會議中度過，我不停地從一個會議趕到下一個會議，但我愈想去了解一些什麼，卻愈感到一頭霧水。我們討論的主題聽起來都很酷，像是互動式多媒體﹙schockwave﹚、程式設計語言﹙javascript﹚、封包﹙bundles﹚、操控模式﹙mode operation﹚、伺服器﹙server﹚、安全通訊協定﹙Secure Socket Layer,簡稱 SSL﹚等這些我根本搞不清楚的東西，可是大家都會問我的意見，於是我只好神情嚴肅、皺著眉頭說我沒什麼意見。還好，沒人怪我，而且也根本沒人知道為什麼我得參加這種超級複雜的技術會議，我、我、我才剛加入行銷部門呀！
我終於跟老闆艾瑞克好好照過面了，他是行銷部總監。艾瑞克就是那種英俊、能言善道、見過大風大浪、閱歷豐富的老江湖，一副八面玲瓏的樣子。他每分鐘都能出奇不意丟出十個新點子，也許正因為如此，他才這麼自以為是吧！他又高又瘦，看起來有點冷漠，此外，他還有一頭淺褐色頭髮、藍色的深邃大眼，而且剛滿三十八歲。不過，他看起來真不像有三十八歲，他實在太像童話故事的男主角了，一身復古打扮，時髦、休閒，但有品味，看起來應該有老婆在後面幫他精心打理！
艾瑞克似乎是行銷部門的靈魂人物。我剛剛跟他開了個會，好像在做夢、跟偶像開會一樣！不過這個會只開了半小時，而且其間他還接了四次電話。我可憐的老闆，聽說他在三個月前就向公司提出電話要有語音留言的功能。最後，他用極快的連珠砲講話速度，跟我解釋一堆東西。
下午三、四點時，我發現一個我以為是雜物堆的地方，竟然是公司的咖啡販賣機。我在那兒認識了奧立維，行銷部門的另一位同事；奧立維是行銷經理，也是艾瑞克的得力助手。他是個冷面笑匠，但看起來像個好爸爸；他今年大概三十四歲，身高一百六十五公分。雖然瘦，但有個圓臉，頭已經禿得差不多了；小而有造型的鏡框，給人一種嚴厲的感覺。看起來專業認真的他，對自己一向能在艾瑞克玩笑開過頭時，適時幫老闆打圓場而感到很得意、沾沾自喜。
不管怎麼說，奧立維都是個很容易親近的人！我也利用機會，告訴他一件令我覺得相當驚訝的事：「這家公司，好像沒有人真的在乎獲利。可是在學校裡，我們總是被灌輸一個概念，那就是，企業的第一目標，就是賺錢！」
今日所學
企業的目標
好脾氣的奧立維緩緩地告訴我，事實上每家公司都有兩個目標：成長和獲利。他還開玩笑似地問我，這兩個目標，哪一個比較重要？
「獲利呀！」我不假思索的回答。
奧立維聽了之後，露出有點輕蔑的神情。這讓我有點腦火，於是我趕緊改口說：「嗯……事實上，我是想說成長比較重要。」
奧立維笑得更誇張了。「不，年輕人，重點在『成長和獲利』當中的『和』這個字！」
「啊，是嗎？為什麼呢？」我真的不懂。
「因為如果要讓企業成長，只要不斷投資、投資、投資就好，這其實很簡單，像是一直推出新發展計畫，成立新工作小組，在別的國家開發新市場等等。」奧立維看了我一眼，繼續說：「另一方面，如果要獲利，只要減低生產成本，就可增加獲利，即使產品品質可能會因此下降，也在所不惜。但真正難的是，要怎麼讓企業同時兼顧『成長』和『獲利』這兩個目標。」
奧立維又說，在這家公司裡，現階段比較少聽到「獲利」是正常的。因為我們才剛投入網際網路這個新興市場，目前還在投資、起步階段，也因此是否會獲利，也要等投資個幾年，才可能開花結果。
「真是太棒了！」我心裡想著。這樣一來，就沒有太多管理階層的人會盯著我、給我一堆業績壓力了，我可以發想很多新計畫！哇塞，太棒了，我可以自由發揮囉！
最後，我又回想到前一天學到的事。企業的最高目標，是要讓「客戶、員工、股東」這三個不同族群的利益相調和。我想，要把一個公司上下的男男女女集合起來，為了這個最高目標去努力，應該不是件容易的事，某些主管或許真的有兩把刷子吧！
我喜歡我的同事
日期：10月14日星期四
今日所學：「價值主張」的概念
語音留言：12個﹙看來工作節奏正在加快中。﹚
電子郵件：57封
夾帶檔案：5個﹙其中兩個很爆笑﹚
當機次數：零﹙希望老天繼續保佑電腦不要故障。﹚
我終於知道為什麼開會時，我一個字也聽不懂了。會議通知有問題嘛，我根本不應該參加那些會議的。依照計畫，我進公司最剛開始幾個禮拜會認識一些人，並參加一些會議。可是我竟然被一個技術部門的倒楣鬼給連累了，這陣子我去參加了本來該他去開的會，而那傢伙則跑來開我在行銷部門的會議，那也讓他吃了不少苦頭。這種事怎麼那麼剛好就發生在我身上！不過好在終於解脫了，因為那一陣子開會時的「鴨子聽雷」，還真讓我以為自己是個白痴！
我最近成了行銷部門的協調者。會議中，大家輪流報告計畫進度，由我負責溝通配合。參加會議的有：艾瑞克，我們的頭頭，他專門丟出一堆天馬行空的主意；行銷經理奧立維，老闆的左右手，他的眼鏡鏡框很有設計感、很時髦；我的同事娜汀，標準的大嘴巴；還有其他兩位同事：克蘿蒂和羅倫。
克蘿蒂負責爭取新客戶。她的個性很急、而且看起來很飢渴，大概是因為她前幾年性愛經驗空白、欲求不滿吧，不過可別找我呀！她的骨架大，肩膀寬，是個三十二歲的高大女人，而且到處招蜂引蝶，嗯，應該說她真的想多招一點「蜂和蝶」的。她的穿著打扮復古到不行，不過身上戴的配件還算有特色就是了。
羅倫負責電子商務。他是個做事果斷、野心勃勃的二十五歲年輕小夥子，以為自己什麼都懂。朝氣十足，又高又瘦的他，有著一頭黑色短髮，蒼白膚色，以及尖尖的下巴。他總是西裝筆挺，十足的年輕主管架勢！做事果決，看起來十分懂得控制自己的情緒，儘管內心澎湃激昂。總之，他是個有前途的年輕人！
羅倫正興致勃勃大談他為公司網站策畫的網路商城時，老闆艾瑞克一邊把他拉回現實面，一邊趁機對我們進行機會教育，告訴我們「價值主張」的概念。
今日所學
何謂「價值主張」？
「什麼？是價值主張什麼？」娜汀大聲問道。她真的是很大剌剌耶！
好戲上場了！艾瑞克試著用清楚、簡單的方式跟我們介紹這個概念。
『所謂的價值主張，就是企業所能提出的有價主張。』艾瑞克解釋道。『換句話說，也就是企業所能提供給客戶的願景。這是個新商業經濟模式中十分重要的概念，因為它是一個公司運作的基準點，也是避免讓企業迷失方向的重要準繩。』
為了讓大家更清楚了解這個概念，艾瑞克舉例解釋道：『把時光倒流好了，想像我們現在是十九世紀末賣蠟燭的廠商。一切都進行得很順利，我們只要負責把產品賣給每戶人家就行了。可是，有天發生了個革命性轉變──人類發明電燈了！我們該怎麼辦呢？這時就要看我們是否了解價值主張的核心概念了。如果我們不了解自己的價值主張，就可能會繼續賣蠟燭，然而買的人將愈來愈少，久而久之，蠟燭被電燈泡全面取代後，公司就關門大吉了。倒閉的原因，是因為錯在相信人們會向我們買一輩子的蠟燭。但另一方面，如果我們清楚自己的價值主張，了解到我們的願景是帶給顧客光明，我們就會知道人們向我們買的，不是只值幾個錢的蠟燭，而是燃燒蠟燭後產生的燈光，於是我們就會跟隨時代而調整自己的腳步。如此一來，我們便會以欣喜的心情迎接燈泡發明帶來的革命，而轉型開始賣燈泡，繼續帶給客戶光明。』
哇，真是精闢的解釋，我開始佩服我的老闆了！可惜我無法常常看到他，相信他可以教我們很多事情！這時羅倫打斷的我的思緒，問道：『是呀，艾瑞克，你說的有道理。可是為什麼要跟我們說這些呢？這和我要幫公司架設電子商城，又有什麼關係呢？』
今天精神不錯的艾瑞克，耐心地回答：「羅倫，我解釋這麼多，是希望你能夠把電子商城的計畫，融進公司的價值主張裡。我們公司是提供消費者上網、收發電子郵件、並提供電話技術服務的公司。不僅如此，我們也有最好的團隊，嚴選時下最好的網站，以提供網友豐富的內容和服務平台。因此，公司的價值主就是──網際網路服務的佼佼者，這些服務的取得很簡單、友善，每個人都能輕鬆上手！正因為如此，你架構的網路商城，就必須成為這個價值主張的延伸，讓用戶感受到我們每天都帶給他們更多樣的服務，我們是網際網路服務的佼佼者，這些服務的取得很簡單、友善，每個人都能輕鬆上手！」
快中午時，我在部門辦公室不遠處，發現一個超可愛的巧克力混血美眉，她是個從非洲留尼汪小島來的超級美女！不過我不敢走過去跟她搭訕。
我今天不是很忙，所以利用時間整理了一下辦公桌。下班後，我照例參加了open bar聚會，這是公司每個禮拜二晚上的例行活動，目的是希望公司同仁能藉機認識彼此，每個禮拜輪流由一個部門舉辦。公司的傳統是，每次的open bar都得讓人難忘，也就是說，一次要比一次好。今天輪到客服部辦活動，客服部有許多從留尼汪小島來的女孩，因此她們準備了不少當地風味菜。我一邊享受美食的同時，一邊盯著早上瞥見的那個美眉看，我想她也注意到了我。
聚會裡，我還認識了編輯部的同事，他們告訴我，他們並不是艾瑞克口中的上網一族，而是真正的記者，嗯，的確感覺得出來！在喝下最後一杯雞尾酒後，我搭了最後一班地鐵回家。
回到家，我那囉唆女友賴蒂西雅還沒睡。她覺得一個會讓員工喝酒喝到半夜一點的公司，實在很奇怪。
我受夠了兩人世界
日期：10月24日星期五
今日所學：競爭優勢的組成元素
語音留言：4個﹙賴蒂西雅也留了言，她的留言開始讓我有點抓狂。天哪！她就不能讓我喘口氣嗎？﹚
電子郵件：52封﹙前女友維若妮卡有寫信來。﹚
夾帶檔案：零
當機次數：零﹙真是怪事！﹚
今天，還真是好一個一日之計在於「晨」啊！一大早，我和賴蒂西雅就被樓上的漏水給「滴」醒。樓上鄰居的浴缸，正好在我們臥室床鋪的正上方，每次只要一漏水，我們就成了被淋溼的倒楣鬼。而且，賴蒂西雅這一陣子真是討人厭到不行！
上班途中，我竟然開始思考這段戀情是否有可能告吹。我們在一起三年了，同居了快一年，但現在我卻受夠了兩人行的生活，覺得膩了，而且也很少做愛。可是，她並沒有做什麼讓我不滿的事，她是個好女人，很細心、很貼心。
老天，今天一早就有個這麼糟的開始！幸好到公司後，客服部同事把上次open bar聚會照片放在網路上供大家欣賞，稍解我一早到現在的鳥情緒。其中有一張席維亞的照片，真是棒到不行。她身材超火辣，那天她的紅色吊襪帶還露到褲子外面，這張照片傳遍公司上下所有男生的信箱，哈，數位相機萬歲！
席維亞有要求客服部男同事不要傳閱她那張照片，男同事答應歸答應……不過，席維亞實在是天真的可以，她竟然會相信那男同事的話！
我還認識了一個很棒的傢伙，他叫約翰伊夫，是公司策略部門總監。他是被總公司冷凍、調到這裡來的，畢業於巴黎高等師範學校，對網路有著無比熱情。他是個五十多歲的好人，體重有點過重，從他考究的穿著看來，他似乎曾在集團中擔任過重要職位。我喜歡他那種心不在焉、愛幻想的樣子，雖然他在這家員工平均年齡約二十五歲的公司待下，顯得有點格格不入、讓人有點距離感，我還是滿喜歡他的。
約翰伊夫幫了我很多忙，或許我讓他想起了自己的兒子吧！誰知道呢？事情是這樣的，我之前剛完成一份報告，呈給總經理看，他連讀都沒讀，就把報告拿給約翰伊夫評論。我寫的這份報告，裡頭的數字從頭到尾都不連貫，缺乏整合，沒有結論，也沒有整理出什麼重要訊息……這是約翰伊夫看完之後，告訴我的感想。剛聽完，我快氣炸了！不過我很快發現，他只是想在總經理仔細看這份報告前幫我做調整修正，改得更好。因此，我實在慚愧得冷汗直流。
我花了一整天的時間修改報告，融入約翰伊夫的建議，直到晚上八點才交出新版本。這件事情讓我了解到，在交報告之前，多讓一些人看過是件好事，因為可以得到很多建議。
晚上我去參加職業工會舉辦的雞尾酒會，因為公司一定要有人出席，所以就變成我去了。不過到了那兒，竟然遇到公司同事亞歷桑大。媽的，這家公司訊息傳布還真是有問題耶，永遠不知道誰該參加什麼？誰會來參加？真是有夠討厭！早知道亞歷桑大會來，我就不來了。
亞歷桑大是公司的專案經理，看得出來他很有企圖心。他認真可靠、有效率，還有沉靜、讓人信任的外型。反正，他想塑造出一個認真嚴肅的形象，而且看來還滿成功的，雖然，他只有三十多歲！
職業工會祕書長在致詞時，不斷提到「競爭優勢」這個概念。在酒會裡，大家因為互不相識，所以都很努力地找話題聊。感覺上，亞歷桑大也沒比我「競爭優勢」的概念是什麼，但他還是找了話題跟我攀談，問我公司的競爭優勢是什麼。
我緊張地回答：「我不太清楚競爭優勢這概念是什麼意思，所以也不太清楚公司的……」
「沒關係，不知道沒關係，我來告訴你！」亞歷桑大親切熱心地說。
今日所學
競爭優勢的組成元素
亞歷桑大接著以非常專業的口吻，做了一番精闢的解釋。他說，競爭優勢的定義已經不再是傳統上的定義，而是隨著新科技革命，有了巨幅轉變。
這位專案經理接著指出：「傳統上，競爭優勢是指一家公司所擁有的主要優勢，也就是這家公司比其他競爭者出色的特質。不過，根據美國學者麥克‧波特﹙Michael Porter﹚提出的競爭優勢古典理論，他認為競爭優勢有五項要素。如果一家公司擁有以下要素，便擁有競爭優勢：
1.現在各行各業的競爭都很激烈，也因此誰能提供別具特色的產品，誰就占有市場優勢。像是我們法國電信業者布克﹙Bouygues﹚電信，與日本公司iMode合作，提供了多樣的手機數位應用服務。這個創新的產品服務，就是布克﹙Bouygues﹚電信的競爭優勢之一。
2.該公司所處的產業有其進入門檻，才能保障公司不會輕易被競爭者追上。像是化妝品集團萊雅﹙L'Oreal﹚就在研發和生產領域方面，大幅超越競爭對手，因此其他公司想超越萊雅幾乎是不可能的事，這根本就是一場還沒開打就注定要輸的仗。對萊雅而言，科技就是她的競爭優勢。
3.該公司所提供的產品必須要有不可替代性，也就是同產業其他競爭對手做不到的事。像是國營的法國電信之所以不敵民營電信業者，就是因為民營的SFR電信提供了消費者更便宜的電話費率，以及許多附加商業服務，導致國營法國電信客戶大量流失，當然，它的競爭優勢也就降低許多。
4.該公司若能擁有很龐大的訂單數量，在與供應商談判折扣時，就可以居於上風。像是量販廠商家樂福就肯定能比街上的便利商店，在採購進貨商品時談到更好的價錢折扣。這也是一項競爭優勢。
5.該公司比其他競爭對手擁有更強的通路優勢。像是華納威秀電影院就因為戲院廣布，而成為它的競爭優勢。」
亞歷桑大跟我解釋的同時，一群人不知在什麼時候圍了過來，我於是分了心、看看四周。
「我還沒說完呢，BJ！」亞歷桑大要我集中注意力，「不過也因為我們身處的時空變化實在很迅速，因此麥克‧波特提出的競爭優勢理論，在美國也開始受到廣大質疑。時至今日，競爭優勢已經被調整比喻為多層次金字塔關係，一家公司往上具備的優勢愈多，就愈強盛穩固。你看看我畫的這個競爭優勢金字塔，就會明白了：」
5. 提供差異性服務
4. 有效執行
3. 掌握市場元素
2. 完全控制價值鏈
1. 科技革命浪潮下的資本化能力
「這金字塔的意思就是說，」亞歷桑大詳細解釋：「一家公司如果由下至上數來，只到達金字塔第二層，那麼它的競爭優勢一定比達到金字塔第四層的公司來得弱。最好的公司，就是能在穩固下面四層後，攀升到金字塔第五層。接著我再說一個例子詳細說明。」
這時圍在我們身邊聽亞歷桑大解釋的人愈來愈多。
亞歷桑大繼續一一說明每一點：「金字塔第一層，也就是『科技革命浪潮下，企業應具有資本化能力』這一點，已成為這個時代不可或缺的生存要素。另外，一家公司如果能夠完全掌握價值鏈，就增強了它在金字塔第二層的競爭優勢。誰說音樂永遠不會數位化？誰說我們的音響不能直接連上網路？誰說我們不可能自己在家裡燒光碟、不用花錢到外面買？又是誰說我們每天聽的音樂，不能直接從網路下載呢？亞馬遜網路書店﹙Amazon.com﹚可說是最了解價值鏈的企業了。它擁有龐大且分析詳細的客戶群資料，記載每個客戶何時、花多少錢買過什麼東西。時至今日，Amazon絕對有能力告訴任何一個即將出片的搖滾樂團：『我只要參考我的資料庫，就可以知道你們這張專輯會賣多少張。』如此一來，這個樂團又何必為了那一點點著作權版?繼續跟唱片公司合作呢？唱片公司具備的製造、運送、販賣CD功能，在未來真的不會被全盤取代掉嗎？隨著音樂逐漸數位化的趨勢，消費者可以自己下載音樂，樂團或樂手有一天可能不再需要唱片公司壓製唱片到通路銷售了，如此一來，也就沒有什麼運送、鋪貨CD的問題了。至於促銷販售，Amazon擁有龐大精準，且隨時都在進行更新的客戶資料，所以自然也不成問題。相同的光景，也可能發生在書籍、VCD、DVD、遊戲軟體等產業。」
亞歷桑大往下談第三點：「另外，『掌握市場元素』就是構成競爭優勢的第三個條件，也就是金字塔的第三層。同樣以Amazon為例，它十分了解這一點，於是發展出『交叉銷售』模式，意思是向同一位顧客推銷類似產品。BJ，如果你在Amazon上買了一本書，看著吧，很快地，這網站會用以下的話術，跟你推銷其他的書：『如果那本書曾讓你心動，那麼你應該也會喜歡這本書……』更令人驚訝的是，Amazon的建議是那麼一針見血、讓人心動！原因無他，Amazon不停地分析所有客戶的購買行為，依照其中一位顧客的喜好，推斷另一個顧客也可能會有類似偏好。舉個例子，如果你跟Amazon買了某甲和某乙樂團的唱片，而當Amazon分析之後發現，所有買過前面這兩張唱片的顧客，也買了某丙樂團的唱片，那麼接下來，Amazon就會建議你買這張某丙樂團的唱片。如此一來，Amazon就能成功把偶爾購買單一產品的顧客，轉化成經常花錢買商品的常客了！」
亞歷桑大停頓一下、看看我，然後繼續說：「如果企業還想再增強競爭優勢，那就得再更上一層樓，往金字塔第四層邁進，而祕訣就在於，出類拔萃的執行力，也就是每個環節的運作都得很流暢、接近完美才行！你相信嗎，BJ，Amazon在這方面也做得相當好，它甚至是許多顧客公認購物經驗最棒的網路商務交易平台，只要你在Amazon的美國網站上買過東西，就能體會這種感覺。簡單來說，就是讓人覺得不可思議的好！」
「最後，如果想到達金字塔的最頂層，也就是第五層，就必須經常提供顧客差異化的新產品，令顧客時時感到新鮮。再以Amazon為例子，它在這方面的表現也幾乎無可挑剔，因為他們總是能提供個人化服務，保證每位顧客得到的購買建議都是獨一無二的。總之，這些就是競爭優勢的意涵。」亞歷桑大總結道。
這會兒，有更多人圍著亞歷桑大了。所有人都圍著他提問題，我則趁機偷偷溜走。我對競爭優勢這概念滿有興趣的，不過，對亞歷桑大這個人我可就……套句不知道哪個明星在哪部電影裡面說的：「有些人就是討人厭。」
我知道自己還有很多東西得學。不過，我不是很在意，因為最近最讓我煩惱的，就是要怎麼不傷賴蒂西雅的心，跟她提分手。
幸好晚上十一點我到家時，她已經先睡了，這樣我就不用和她面對面了。我知道我這樣很遜，可是我就是沒辦法面對她！
跟賴蒂西雅分手了
日期：11月17日星期一
今日所學：「進入門檻」的概念
語音留言：5個﹙但沒啥特別的。﹚
電子郵件：26封
夾帶檔案：零
當機次數：2次
我又看到上次去open bar聚會時，那個讓我眼睛一刻也離不開她的美眉了。嗯，我的眼光真不賴，好個尤物呀！從側面欣賞她，還真是前凸後翹哪！倒楣的是，當她轉過頭來時，正好看到我被樓上一個老傢伙修理完之後、從電梯跑出來的糗模樣。死傢伙！他竟敢在我的「小島巧克力美眉」面前讓我難堪。嗯，「我的小島巧克力美眉」，這稱呼真是貼切！我決定從現在開始，就這麼叫她！
此外，昨天晚上，我向賴蒂西雅提分手了。她並沒有露出驚訝的表情，她說她已經有心理準備了。於是我們協議好，等我找到房子後，就搬離開。
早上的大部分時間，我都待在公司的客服熱線﹙hot line﹚中心。大約有一百多個人在這個廣大的空間工作，回答用戶的各式各樣問題，像是解決網路連線問題等等。你們真該看看這個地方，一百多個年輕人像螞蟻一樣窩在電腦前，用電話回答問題，和用戶進行同步電腦操作，好了客戶的電腦到底出了什麼問題。這真是個瘋狂的職業。
這些人都是電腦狂，他們一邊回答用戶問題時，還會一邊不停測試剛從網路下載的最新軟體。這些人雖然是電腦，但其實也是正常的男人，所以他們還是會忍不住上色情網站逛逛。
稍晚，我在走廊遇見了部門同事羅倫，並在那裡討論了一會兒。他的頭髮是那麼黑、臉永遠那麼蒼白，身材高高瘦瘦的。
羅倫和我一樣，都對網路這個新科技懷抱無比熱情，我們還談到麥克‧波特提出的「進入門檻」概念。羅倫對這個主題侃侃而談。
今日所學
「進入門檻」的概念
羅倫對我說：「你知道的，BJ，我很同意整個世界的確正在大幅轉變，新科技確實為人們帶來了一些新出路，不過仍有某些進入門檻存在。所謂進入門檻，就是阻止一家公司進入一個新市場的門檻。進入門檻可以是這個市場的供應商簽訂的某個協定，可以是一個已經存在的競爭對手，也可以是一個已經由別家公司取得的新科技專利……網際網路的影響力雖然無遠弗屆，但仍然無法消除所有進入門檻。』
羅倫繼續?明：『以販賣書籍、唱片和3C產品的法雅客媒體﹙Fnac﹚來說好了，雖然它在法國境內的連鎖店通路是數一數二的廣，這樣一來的確是對其他要進入市場的競爭對手構成進入門檻，但隨著網路興起，像Amazon這樣的新興網路公司，還是可以繞道、用其他方式進入市場啊！它可以直接向出版社、唱片公司購買書籍和CD，再拿到網路上販賣呢。』
羅倫神色正經地繼續說著：『不過，即使圖書業和唱片業有這樣的演變，但對服裝業卻不是這麼回事。因為要賣衣服，所以還是得先到亞洲買布料，接著畫設計圖，而且還得提前預測未來的流行趨勢。即使網路業者想跨入這一行，也不可能跳過這些必經步驟。因此服裝業的進入門檻仍舊存在。』
羅倫又舉了另一個例子：『不只是服裝業，就連電信產業也是。日新月異的通訊技術﹙像是：GPRS、UMTS﹚讓新興的民營電信業者得以提供消費者固網服務，不過電信業執照核發的生殺大權還是在政府手上，再加上貴得嚇死人的執照費用，所以你看，還是只有像是法國電信、布克﹙Bouyques﹚電信、Vivendi等大財團有這個財力取得執照，進入產業。』
羅倫最後總結：『的確，網際網路改變了很多事情，不過有些產業受到的影響並不太大，受到的衝擊不像其他產業那樣劇烈。』
聽了羅倫的分析，確實有助我更冷靜看待網際網路，但我並不會因此稍減對這個產業的熱情。
我雖然很早就下班了，但卻在外面溜達到很晚。當我回到家時，賴蒂西雅已經睡了。要睡在今早才剛提分手的女孩旁邊，感覺實在很怪。我得趕快找到房子搬家才行。我決定了，明天就上房屋仲介網站找房子！
我快累掛了
日期：11月26日星期三
今日所學：「價值鏈」的概念
語音留言：4個
電子郵件：零﹙正常現象，因為我的電腦被斷電了。﹚
夾帶檔案：零﹙因為電腦被斷電，所以無法得知。﹚
當機次數：零﹙一台沒插電的電腦是不會當機的。﹚
你們說，連支撐電腦運作的電源都掛了，我又該怎麼上網找房子呢！
早上進公司時，我差點沒笑翻。每天進到行銷部門前，我都會先經過那一大片客服熱線中心，今天也不例外。令人驚訝的是，我發現有三分之一的客服人員頭髮都染成了綠色，真是太不可思議了，害我以為自己沒睡醒！我問了他們其中一個人為什麼要把頭髮染成這副德行，那傢伙回答道：「在電腦族的世界裡，分成使用麥金塔和PC兩大陣營，我就是那少數的麥金塔一族。因此，我和我的夥伴們決定要把頭髮染成綠色，好挑釁那些PC陣營的老古板。」
我聽了忍不住哈哈大笑。接著他又解釋：「反正多洗幾次頭，染髮劑的顏色就會掉了，還好啦，我們沒你想像中那麼瘋狂啦！」
十五分鐘後，一位客服部的同事過來找我，拿了一片光碟給我。原來是有客戶跟他反應不太喜歡公司網站的首頁設計，那些客戶很堅持他們的想法，再加上我們沒有立即做出回應，所以他們乾脆自己動手設計網頁！光碟裡至少有十個首頁設計。我對他道了謝，也因此了解到，如果我們不創新，客戶就會站上第一線自己動手做。
一小時後，公司總經理亨利的助理桑德拉過來告訴我，幾個小時後，我得和亨利一起搭飛機出差。桑德拉對我很抱歉，說很不好意思在最後一刻才通知，並向我解釋，那是因為亨利剛剛才決定要帶我去英國參加一個重要會議。原來亨利剛剛讀了我之前呈給他的報告﹙就是策略部門總監約翰伊夫協助我修改的那一份﹚之後，才作下這個決定。其實，我那時一聽到在這麼趕時間內就得準備出差的消息，真是差點沒昏倒，不過我隱忍了下來沒發作，用超級沉著的態度面對，頓時覺得自己很有克林伊斯威特在電影裡的那股帥勁！
總經理亨利開車載著我，以時速170公里的速度飆到機場。他是個才氣縱橫的少年英才，才30歲年紀，就以洞悉產業趨勢聞名。讓人驚訝的是，他在職場上的早慧和他日常生活的行為舉止簡直不成正比。他留著一頭褐髮，身材雖然矮小，但不會給人不起眼的感覺。儘管上眼皮有點下垂，但目光卻堅定無比。有趣的是，他的雙臂總是直直地垂在身體兩側，像只傻傻的積木娃娃。亨利總是穿著黑色長褲和黑圓領上衣，是個很時髦的老闆。
在飛機上，亨利跟我聊了很多，他尤其強調「價值鏈」這個概念：
今日所學
何謂「價值鏈」？
針對這個概念，亨利解釋道：「BJ，你進入這一行，一定要了解價值鏈的主要概念！價值鏈，是指一個產品從生產到販賣，所有跟這商品上市有關係的上下游產業。以平面媒體報紙來說好了，它的價值鏈就是從最上游的採訪編輯事務開始，然後交付印刷廠印刷後，再由通路商把報紙送到各販售據點，最後讀者才能從這些販賣據點買到報紙。」
亨利繼續說明：「隨著網路興起，傳統的價值鏈也被顛覆掉了。網際網路改變了過往價值鏈裡上下游的互動模式。像是，現在記者寫完稿以後，可以直接把文字上傳到網站或是以電子報形式供讀者閱讀，這樣一來，就跳過了印刷廠、通路商和販售據點這三個傳統價值鏈裡的必要元素。」
晚上我和亨利在飯店酒吧一起用餐，他給了我一支超大的雪茄抽，差點沒讓我被嗆死，那雪茄像小棍子那麼粗，很像以前英國首相邱吉爾常抽的那種。
在飛機上談價值鏈這個概念時，亨利也用到了競爭場域的概念，因此用餐時，我趁機問他：「那競爭場域又是什麼意思呢？」
亨利回答道：「這就說來話長了！以大英百科全書為例，這應該是最貼切的例子了。以前出版社必須挨家挨戶去推銷百科全書，大家之所以會掏腰包買一套、整整二十四本，不是給自己看，而是為了自己的子孫。所有行銷學叢書的研究都證實了這一點。」
亨利抽了口雪茄，繼續說：「可是現在，大英百科全書的銷量突然下滑了。新的行銷研究發現原因是，為了孩子的將來，以往可能會買大英百科全書的客戶如今寧願花錢買電腦、連網路，因為他們覺得唯有這樣，孩子才不會跟外面的世界脫節，於是他們選擇購買電腦。」
亨利笑著說：「所以啦，大英百科全書不得不改變它的競爭場域。它的競爭者已經不再是其他的百科全書，而是電腦製造商。為了生存，大英百科全書改版成線上付費網站，以免被邊緣化。原來的出版社也把百科全書從實體書的版本﹙需要大量印刷、挨家挨戶販售等環節﹚改成數位版本。」
談完後，亨利用了手機的國際漫遊功能打給幾個朋友。他說用旅館電話打回法國很貴，反正他也樂得在我面前炫燿最新款手機。
不過到目前為止，我還沒辦法判斷自己會不會喜歡這個老是到國外出差的傢伙。可能是為了省錢吧，今晚我得和總經理睡同一個房間！你能想像我的心情嗎？這真是超不自在的……而且亨利一直狂打呼！
這趟英國行真是累壞我了，不過大致說來，還挺令人滿意的。回到家時，我發現賴蒂西雅沒事先知會我，就請了兩男一女來家裡吃飯。如果她是想告訴我，這已經不是我家、我隨時可以滾蛋的話，那她確實達到目的了。
夜晚，我腦海裡一直想著那個叫不出名字的「小島巧克力美眉」，然後緩緩進入夢鄉。
不好不壞的一天
日期：1月5日星期一
今日所學：經營管理模式
語音留言：3個
電子郵件：11封﹙嘿嘿，信變少了！﹚
夾帶檔案：1個
當機次數：零
今天真是奇怪，我連要思考些什麼都不知道！
其實我說得太誇張啦，這是因為我手邊的計畫都進行得很順利。部門頭頭艾瑞克對我的表現很滿意，不過事實上他非滿意不可，因為他的頂頭上司亨利在他面前不停誇我……這狀況還真是有點尷尬！
今早我經過客服熱線中心時，發現有三分之二的客服人員把自己的頭髮染成了藍色。我問他們發生什麼事，結果答案跟上次一樣。只不過，這次是PC陣營的人染了頭髮，回應上次麥金塔陣營的挑釁動作。你們有機會真該看看這光景，這是什麼公司呀！
我問自己是不是要繼續在這樣的公司學習、成長。的確，同事們都很親切風趣，我也學到很多東西，不過公司實在太亂了，步調節奏也太快。我們常放棄一個計畫，然後改同時進行兩個新計畫。一天到晚有新同事來報到，流動率大得嚇人，大家都在換工作。
吃完午餐後，我碰到那個外表放蕩、一副中產階級新貴模樣的部門同事克羅蒂。我告訴她，我對艾瑞克的管理方式感到很驚訝。
今日所學
經營管理模式
克羅蒂比我資深，她比我早進公司，為了讓我放心，她告訴我經營管理模式總共可分為四大類：
1.專制管理
主管只會下命令，讓他的下屬去執行。這類主管說的話總離不開：「幫我做……的結論」或「幫我規畫這次開會要達成的目標」。這種管理方法快速又直接，但不是所有人都喜歡這種方式。
2.民主管理﹙或參與式管理﹚
在做出結論、下決定前，主管讓團隊表達想法、建議和意願。因此他會常說：「你覺得呢？」或「你有什麼建議？」這種方式可以讓企業成長，員工也會覺得自己受到肯定。這是目前最流行的管理模式。
3.善意管理﹙或家長式管理﹚
主管覺得團隊很團結、融洽、氣氛好是最重要的事。這種方式很適合那些想受重視的員工，但因為這種管理方式很像朋友間的關係、友誼成分偏重，對某些人而言，可能會覺得私生活受到侵犯。
4.放任管理
主管盡可能讓下屬享有最大的自主權。這種方式適合自動自發、有責任感的員工，但也可能因此造成難以彌補的混亂。
為了表示我一聽就懂，我馬上回應克羅蒂：「艾瑞克應該是屬於放任型主管。」
「完全正確！」她答道，接著又說，就是因為艾瑞克給她很充分的自由，所以她更必須上緊發條努力工作，而且還暗示我不應該太常煩她。
看來跟克羅蒂聊天，還是學得到東西呢，真令我意外！她剛剛教了我一件很有趣的事情！
回到家時，賴蒂西雅不在。她在冰箱門上留了一張便利貼，上面寫著她要回媽媽家小住幾天。我感到一股說不出來的寂寞，不過想到可以不用面對她半句話都不吭的態度，還是讓我感到鬆口氣。對了，在還沒找到房子前，我或許可以先回家小住一陣呢，因此打了個電話給爸媽，探了探他們的意願。哈，太棒了，他們可開心寶貝兒子要回家住哩！
我終於跟巧克力美眉說到話了
日期：1月23日星期五
今日所學：企業文化
語音留言：2個
電子郵件：29封
夾帶檔案：10個
當機次數：1次﹙某個夾帶檔案，害我的電腦當機。﹚
我終於跟「小島巧克力美眉」說了話！雖然她的外型和美貌是這麼的亮麗，但卻是個很害羞的女生。她叫梅麗莎，我們是在咖啡機旁邊交談的，呵呵，當時可只有我跟她兩個人獨處喔！想到就覺得開心無比！我們談得不多，只聊了幾句，不過這「小聊的幾句」該講的、該知道的都聊到了，倒也不錯！
我的部門同事娜汀很怪。她竟然跟我說她穿了一件很舒服的運動型內衣，說穿上去的感覺很好，不過，我感覺這內衣好像讓她的胸部變扁了，看上去會覺得她的胸部比實際尺寸還要小，更糟的是，她堅持要我說說對她穿運動內衣的想法。跟一個女同事討論這種事，真讓我覺得尷尬！
為了搬家，我看了N間房子，可是都找不到合意的！實際去看了房子後，發現不是廚房、就是浴室得重新整修，我的老天，乾脆叫我全都整修算了！那些房屋仲介啟事都是騙人的，我再也不相信上面寫的：「雅房美寓」、「超完美性格派雅房」、「創意格局兩房」之類的廣告詞了。這些房子的格局都很怪，有的得先穿過浴室才會進到房子裡，要不然就是廚房沒正對客廳，反倒對著臥房，而且價錢還貴得離譜！讓我不禁想問：「是不是我的薪水太少了！」看看房價，真的讓人很疑惑。
艾瑞克堅持要我替他參加一個財務部總監主持的會議。接著，我很快就明白了……
我成了艾瑞克的替死鬼，被財務部總監狠狠海刮了一頓！她滔滔不絕地說：「反正你們行銷部就是亂七八糟！一次有那麼多案子在走，卻沒有一個案子是認真處理的，簡直像在亂槍打鳥！你們根本沒有成本概念，也不知道案子帶來的實質效益究竟怎麼樣！」
更糟的是，這位女總監知道我根本就是無辜的，她要修理的人是艾瑞克，不是我呀！奸詐的艾瑞克竟把我推上第一線，代替他被槍斃！
為了讓心情好過一點，我跑到吸煙休息區去哈根菸，嗯，我那自以為什麼都懂、企圖心很強的同事羅倫也在。好啦，他的確懂得不少，這我得承認！他提到一本最近剛讀完的美國企管書，談的是企業文化。這白痴跟我說他讀的是原文版，原因是，想增加英文程度。
今日所學
企業文化
我是不可能會去讀什麼英文版或翻譯書的。不過，我倒是跟他聊到克羅蒂不久前跟我談到的四大管理方式。我愈講，羅倫似乎愈想插嘴分享他的意見，最後他終於忍不住，大談這本在管理領域上被稱做「權威」的管理書，雖然我覺得用「權威」來形容有點誇張，但聽羅倫接下來說的事情，倒真的讓我覺得這本書還挺有意思的。
羅倫開始說明書裡闡述的要旨：「一家公司的管理方式，深受這家公司的企業文化影響。我們可以把企業文化分成四大類。每種文化都有激勵員工的不同偏好方式：
1.能力導向文化
無時無刻都在強調每個案子都必須成功。微軟﹙Microsoft﹚，便是最好的例子。
2.控制導向文化
偏好結合權力和命令。IBM，是這種企業文化的最佳實例。
3.合作導向文化
注重交流、分享、團隊精神，以及所有可能的合作形式。惠普﹙HP﹚，便屬於這種文化。
4.開放導向文化
鼓勵員工發問、希望員工能適應企業文化，以及重視自我肯定。新興公司都屬於這一類。」
趁他停頓、喘口氣時，我問了羅倫一些問題，釐清一些概念。
羅倫並沒有因為我的提問而感到不安，他自信滿滿地繼續說道：「這樣說好了，我們可以用再精確一點形容這幾種企業文化類型：
1.能力導向文化﹙微軟為代表﹚
重視結果。這種文化看重個人成就，並且把工作視為第一優先。這類企業文化的經理人都必須是專家，他們喜歡依照不同計畫劃分團隊組織；在招募人才時，他們也以求職者的能力做為優先考量。
2.控制導向文化﹙IBM為代表﹚
喜歡權力和安全。這類文化非常重視照計畫進行和事前預測，個人能力反而不是最重要的考量。企業整體運作是「優先權」導向，也就是主管享有極大權威，公司組織階級分明。這類型公司徵人時，最注重的是員工可信度。
3.合作導向文化﹙惠普為代表﹚
強調所有內在、外在形式合作，極度注重團隊合作重要性。企業很重視員工感受，員工是公司的第一優先，主管也是員工的模範對象。企業以固定小組執行計畫，具備團隊精神，是員工被這類型公司聘僱的最主要原因。
4.開放導向文化﹙新興公司為代表﹚
喜歡員工實現自我能力。這種企業文化相當鼓勵充分表達和展現創意，員工意見是公司的第一優先。主管以其個人魅力領導員工，企業組織也相當具彈性。這種新型態公司傾向僱用能力傑出的員工。」
羅倫讓我了解到，所謂企業文化，並非空泛的名詞，而是運作複雜的現實處境。
「羅倫，你解釋得真好！」我稱讚道，接著就飛快回到自己座位，因為還有一堆事得做。
我告訴自己，人是很複雜的一種動物，因此由一堆人形成的管理式與氣氛，是不可能放諸四海皆準套用在所有企業上的。我現在比較能了解，為何我的老闆艾瑞克會採取放任管理方式，因為這是最適合我們這種開放導向型企業的管理方式。
當天晚上，我又很臨時突發地和總經理一起前往到英國出差。
到機場時，班機照例又延誤起飛了，於是我們只得在候機室等候。我和亨利分享現階段我對企業文化的思考和感想。他似乎很感興趣，接著對我說：「太棒了，BJ！很高興你能吸收這些東西！不過難的是，該怎麼知道哪家公司屬於哪種文化。不過，要辨認這件事情，也沒什麼祕訣啦，我想可以用『企業文化的三個同心圓』方式來檢視。」
今日所學
檢視一家公司的文化
「什麼是『企業文化的三個同心圓』方式呀？」我好奇地問道。
「嗯，這是一種美式方法，可以幫助我們在很短時間內，了解一家公司擁有哪種文化。」亨利回答。
亨利開始解釋同心圓由裡到外的第一層：「首先，我們必須從同心圓的中央開始，最中央這個圓代表的是『主要價值』。它代表公司的文化基礎、最深厚的文化底層，這對其他部分影響很重大。接著，我們必須了解一家公司的背景和主要精神。像是，它的管理方式如何？對員工和客戶的看法為何？有沒有特殊迷思，或描述公司創立的書面資料呢？這些迷思和資料代表什麼意義？」
亨利畫下第一個同心圓、舉了一些例子：「像是發明便利貼的3M公司，對它而言，持續創新便歸屬在第一個圓的範圍裡。而對AMAZON來說，對客戶百分之百專注，也歸屬在第一個圓範圍底下。至於寶僑﹙Procter & Gamble，簡稱P&G﹚集團，它的行銷面強，執行力也很好，這些優點也在這個範圍底下。」
亨利繼續一邊畫圓一邊說：「第二階段是，我們在第一個圓外面畫上第二個圓。這個圓代表的，是一家公司的員工行為和習慣。此外，員工也須了解這家公司的行為模式，意思是指各種正式流程，還有員工工作、互動的方式。舉例來說，P&G的員工就必須依照公司一直以來的運作模式和習慣來做事；然而很可能對唱片創意產業而言，員工的個人特質和成就動機，會比執行方式來得更重要。」
亨利緊接著解釋最外面一層、第三層同心圓的意涵：「最後，在第二個圓外面，還有第三個圓，也就是語言和符號的同心圓。這個圓集合所有可以察覺到、看到、聽到、和碰觸到的事物。此外，員工穿著、說話和行為方式也被納入此圓的範圍裡。簡單來說，這個圓指的就是員工表現出來的外顯行為！」
亨利深入說明：「想了解一家公司的文化，只要去裡頭轉一轉，就會發現顯著的差異。同事照面時會打招呼嗎，亦或只是低頭、視而不見呢？總機或接待部門小姐是否認得所有員工？公司廁所乾淨嗎？公司是否有咖啡販賣機，讓員工能舒服地小憩，有互相認識的機會呢？會議室很空嗎，還是有很多人使用？這些或大或小的事情都是能透露出企業文化的指標。」
最後亨利總結說道：「用這種『企業文化的三個同心圓』方式來檢視一家公司，這祕訣很重要而且動人，用這種簡單的方式，能幫助我們在短時間內了解一家公司所擁有的複雜文化。」
無論如何，我會試著生存下來的！
日期：2月10日星期二
今日所學：變動中的市場環境
語音留言：7個
電子郵件：45封
夾帶檔案：2個
當機次數：零
在公司待到第六個月，也就是工作了半年左右，我終於有種完全適應了的感覺。
其實，我的工作量很大。艾瑞克那種放任管理方式，讓我學會在缺乏任何奧援的情況下，獨立完成許多事。其實，我心裡很希望有人可以幫我組織一下我的工作時間，因為在這種開放導向文化的公司工作，我在想或許我還能把時間和工作分配得更好，只是我不知道罷了。說真的，這一切不是那麼容易的。
我整天都在做白日夢，希望可以跟梅麗莎說話，可是我不敢。雖然已經跟賴蒂西雅分手了，但我卻還是裹足不前。我想我是害怕再度掉進愛情漩渦吧！
我收到了很多來自「車庫」的電子郵件。「車庫」，其實並不是人名，而是如果有人想寄信給全公司同事時，都可以用這個公用信箱發信﹙意即，只要用garage@must-internet.fr寄信，公司所有人都會收到。﹚這個點子最初是方便總經理亨利向員工發布重要訊息用的，不過久而久之，大家都用這個公用信箱寄各種信，因此，我們每天都會收到二十多封「車庫」寄來的信。有人會寄自己發想的案子與大夥分享，有人則是寄重要決策和後續發展，也有人是寄笑話或公司八卦……總之，這種信可以讓我們在忙碌之餘稍稍喘口氣，也可增進公司同仁的交流。
中午休息時間，我上網看了一間房子，一房一廳格局，感覺還不賴。
整個下午我都坐在電腦前工作，我甚至感覺得到娜汀朝我脖子吹氣，沒辦法，我們的座位實在靠太近了！
今日所學
變動中的市場環境
我在網路上找到一個企業研究網站，問卷施測對象包括了大學生、老闆、記者等各式各樣對企業、產業有研究的人。有一個欄位叫做「今日問題，問今日專家」，我好奇地用滑鼠點入，看到今天的問題是：『為什麼我總是覺得公司無時無刻都在改變呢？』真巧，這也正是我想問的問題！而且那專家也回答得很棒！我把答案全部擷取了下來。」
答案是這樣的：「你會發現公司組織總是在改變，並且常常成立新的部門。在吸煙休息區、咖啡區或員工餐廳裡，你還常聽到同事說：『這家公司總是變來變去的，大家根本不知道該做什麼，也看不出任何經營策略之類的話……』這時千萬別慌張！你的公司和別家公司沒什麼不同。換句話說，所謂公司，就是一群男女女在愈來愈混亂的市場環境下，共同執行一個又一個的計畫﹙像是，銷售電視、製造電腦零件、提供消費性貸款等等﹚。讓我們來回顧一下網際網路的發展好了，在亞洲金融風暴發生不久前，『網際網路』﹙Internet﹚這個名詞還很少人提及，當時知名英國零售業者馬莎﹙Marks&Spencer﹚公司被認為是業界的模範，而諾基亞﹙Nokia﹚只是一家搖搖欲墜的芬蘭老公司罷了。亞洲金融風暴之後，只有少數公司從風暴中爬起，而且網際網路狂潮開始撲捲，馬莎公司一落千丈，而Nokia已成為手機產業的領導廠商了。因此，你要知道，你公司的組織並不會比其他公司差，也並非毫無策略、停滯不前，相反地，最重要的是試著去了解，了解公司是否很有彈性，會因應外界變動而隨時有所調整。如果你的公司為了迎合未來市場需求而提前重組、改變，那就是非常好的徵兆。因為這代表公司十分積極，它並不想被競爭對手超越，也沒有沉浸在過往成就裡而裹足不前，因而時時刻刻都處於備戰狀態。相反地，如果一家公司等到競爭對手已經做了某件事之後，才意識到嚴重性，採取重整或其他相應行動，那就是比較不好的徵兆，也就是說，這家公司的處境可能相當危險。也因此，我認為你如果想深入了解公司，就必須問對問題。真正的問題應該是，什麼是刺激公司內部重整、激發新策略思維的動力？」
專家對問題的答覆，使我退一步重新思考。嗯，我的公司確實一直在改變，而這是因為我們是一家新公司、一切都還在摸索，再加上身處在「上網服務」這個還不是很成熟的未知市場關係……「上網服務」，這可是個新概念啊，我們正在經歷一場科技革命，是吧！不過，我們是不是已經慢慢建立了自己的競爭優勢呢？嗯，我有點懷疑！
稍晚，我跑去找羅倫討論這個疑問。針對公司在網際網路這個新興市場裡，是否有能力找到定位，我提出了一些質疑。不過，我真後悔去找他討論這件事，因為我又給了他一個臭蓋的機會，重談經營文化的重要性。他跟我說：「根據兩條相當有名的『策略展望』規則來看，你一點也不需要擔心我們公司！」
「什麼『策略展望』？什麼兩條規則來著？」我皺皺眉問道。
羅倫開始解釋：「策略展望，是一家專門研究企業經營策略的世界級顧問公司提出的概念，這家顧問公司叫波士頓顧問集團﹙Boston Consulting Group﹚。這個概念提到，在一個成熟、競爭穩定的市場裡，鮮少有超過三個以上的主要競爭品牌，這就是規則一；而裡面最大品牌的市場占有率，絕不可能超過位居第三的品牌市占率乘以四倍後的數字，這就是規則二。這個概念可不是亂說的，而且絕對可以驗證，BJ。以我們法國電信產業為例好了，目前市場上有三大品牌：Orange、SFR和布克﹙Bouygues﹚電信。最大品牌Orange電信，其市占率就少於布克﹙Bouygues﹚電信市占率的四倍，這不就證實了『三大品牌』和『四倍市占率』這兩條規則嗎？而且，這兩條規則也能適用在銀行業、汽車業、保險業和物流等領域呢。」
羅倫又再一次以他博學的企業管理知識震懾了我！我心想，「他怎麼會知道那麼多東西呢？」
當天晚上，因為可怕的大塞車，我歷經了千辛萬苦才回到家！我竟然在一個塞在一個十字路口四十五分鐘！巴黎，真是個瘋子住的地方！
卡插入光碟機後，再也拿不出來……
後來我在員工餐廳遇到策略部門總監約翰伊夫，於是一起吃午飯。他談到了商品個人化和商品大眾化的差別。
「個人化和大眾化的差別在哪兒呢？」雖然我大概清楚，不過還是向他提問，好確定自己的概念沒有錯。
今日所學
商品個人化
約翰伊夫向我解釋：「傳統上，廠商會針對廣大客戶群設計、提供商品。這些廠商會把客戶區隔成幾大類，然後提供特定產品。然而，每類客戶區塊中還是有許多不同需求的消費者，他們希望能得到量身打造的商品。這種個人化的要求，是商品大眾化所無法辦到的。另一方面，我們也可以發現，有些消費者和個別、非連鎖型商店的老闆之間，有種非常強的個人化關係，不過，這種小店只可能跟少數客戶保持這種關係，而無法適用於太多人。」
約翰伊夫喝了點湯，繼續說：「因此，幾百年來，商品大眾化和個人化一直無法並存。但隨著網際網路的到來，網路的溝通語言﹙TCP IP﹚和內容形式﹙HTML﹚標準化之後，廠商終於有可能提供消費者個人化的服務了。個人電腦巨擘戴爾﹙DELL﹚公司就是個非常好的例子。它的網站可以讓消費者自由選擇所需的電腦形式，從螢幕尺寸、滑鼠類型、處理器效能、記憶體大小，到各項軟體等等。換句話說，消費者可以得到與自己需求最相稱的產品品質與價格。可以說，戴爾電腦服務的每一位客戶，所使用的電腦都不一樣，假使它賣出一百萬台電腦，那麼這一百萬台裡可能沒有一台的配備是完全相同的。」
我接著回應：「所以，你的意思是說，我們公司也可以提供客戶個人化的服務囉！」
約翰伊夫微笑地說：「完全正確，我就是這個意思！」
我很慶幸自己問了問題，因為這個概念對我來說真是醍醐灌頂啊！約翰伊夫真不是蓋的！果然是巴黎高等師範學院出身的！
這一刻，我有種既怪異又美妙的感覺。在我眼前開展的是個前所未有的網路新世紀，而我正置身於此、投身於此，我可是新時代的先驅呢。好久以來，除了我可愛的梅麗莎，已經沒有什麼事情會比剛聊到的這個概念，更讓我快樂的了！